โซเชียลมีเดียนั้น เป็นที่ยอมรับในฐานะเครื่องมือสุดสตรอง สำหรับนักการตลาดในกลยุทธ์ต่างๆ

หนึ่งในนั้น คือการสร้างการรับรู้ให้แก่แบรนด์ (brand awareness)

เหมือนที่ครั้งหนึ่ง สายการบินโลว์คอสต์จากมาเลเซีย ใช้มันอย่างได้ผล ในการแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ร่วมอุตสาหกรรม ทั้งที่มีงบโฆษณาอย่างจำกัดจำเขี่ย

 

แค่อีกสายการบิน ที่คนไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามี

ย้อนกลับไปเมื่อหลายปีก่อน สถานะของ Air Asia เป็นเพียง “อีกหนึ่งสายการบิน” จากมาเลเซีย ที่คนจำนวนมากไม่เคยรู้ว่ามีอยู่

จนเมื่อบริษัทต้องการเปิดเที่ยวบินใหม่จากออสเตรเลีย เพื่อแข่งขันกับเจ้าตลาดอย่าง Virgin Atlantic และ British Airways

งานหนักของยักษ์เล็กจากมาเลเซีย คืองบโฆษณาที่น้อยเกินกว่าจะไปแข่งขันซื้อสื่อกับคู่แข่งที่พร้อมกว่าในทุกด้าน

แต่บริษัทก็จำเป็นต้องเร่งสร้าง brand awareness ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ทางออกของบริษัทฯ ในการประกาศตัวให้เป็นที่รู้จักของคนนับล้าน โดยใช้งบประมาณอย่างจำกัด คือ Facebook

 

บินฟรีเที่ยวเดียว แต่คนทั้งโลกรู้จัก

ฝ่ายมาร์เก็ตติ้งนั้น เลือกทำแคมเปญ “บินฟรี” AirAsia Friendsy บนโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่

ด้วยการเปิดโอกาสให้ผู้ชนะ ได้เลือกเพื่อนในโซเชียลมีเดีย 302 คน เพื่อเดินทางจากออสเตรเลียสู่มาเลเซียด้วยกัน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

วิธีการเล่นคือให้เลือกเพื่อนที่อยากเดินทางไปด้วยกัน และแท็กชื่อบนแผนผังที่นั่ง ถ่ายรูป แล้วแชร์ออกไป

กติกาที่ว่า ไม่มีอะไรซับซ้อน แต่ประสบความสำเร็จเกินคาด

เพราะ Air Asia เสียเพียงค่าใช้จ่ายในการเดินทางเพียงครั้งเดียว แต่สามารถสร้าง brand awareness ให้คนนับล้านรู้จักได้ในเวลาสั้นๆ

เห็นได้จากฐานผู้ติดตามบน Facebook ที่พุ่งสูงขึ้นถึง 30% ในช่วงที่แคมเปญนี้กำลังดำเนินอยู่

 

คนอื่นไม่กล้าโฆษณา ยิ่งต้องกล้าทุ่ม

ในงาน RISE ที่ฮ่องกง เมื่อเดือนกรกฎาคม 2019

โทนี เฟอร์นันเดส ซีอีโอของบริษัทฯ ยังเล่าเสริมอีกด้วยว่าการฉวยโอกาสในช่วงอุตสาหกรรมการบินกำลังเกิดวิกฤต

ก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ช่วยให้ผู้คนได้รับรู้ และจดจำชื่อของ Air Asia ได้ดีขึ้น

ในช่วงที่โรคซาร์สระบาดหนัก จนคนจำนวนมากลังเลที่จะบิน แม้แต่สายการบินต่างๆเองก็ไม่อยากที่จะทุ่มงบโฆษณาไปในช่วงนี้ เพราะกลัวจะเสียเปล่า

เฟอร์นันเดส กลับมองตรงกันข้าม เขามองว่านี่คือโอกาสทองที่จะได้ครองพื้นที่บนสื่ออยู่รายเดียว โดยไม่ต้องแย่งกับใคร

และเลือกทุ่มงบตรงนี้ เพิ่มจากปกติถึงสามเท่า เพื่อกระจายชื่อของสายการบินออกไปให้กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

 

ทุกวันนี้ สายการบินจากมาเลเซียรายนี้ กลายเป็นหนึ่งในสายการบินที่ผู้คนรู้จักมากที่สุดในโลกไปแล้ว

มีเที่ยวบินรับส่งผู้โดยสารสู่ปลายทางกว่า 165 เส้นทาง ใน 25 ประเทศ

ได้รับรางวัลยอดเยี่ยม สำหรับสายการบินโลว์คอสต์ ถึง 9 ปีซ้อน

และได้รับยกย่องจากหนังสือพิมพ์ New York Times ในฐานะผู้บุกเบิกสายการบินราคาประหยัดในทวีปเอเชีย

แต่ทั้งหมดนี้อาจไม่เกิดขึ้นก็ได้ หากวันนั้น พวกเขาไม่ได้ใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดีย

และต่อยอดจนเป็นสายการบินที่คนทั้งโลกรู้จักอย่างในปัจจุบัน

 

เรียบเรียงจาก

3 Social Media Marketing Success Stories

อ่านเพิ่มเติม

Tony Fernandes ขออภัยทันควัน หลังพนักงาน AirAsia ทำจักรยานผู้โดยสารเสียหาย

สุดยอดกลยุทธ์การตลาด จาก 5 กูรูแถวหน้า ในงาน The Future of Digital Marketing

AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า