‘หากคุณทนถูกวิจารณ์ไม่ได้ อย่าพยายามสร้างอะไรใหม่ๆ หรือสิ่งที่น่าสนใจ’

(If you can’t tolerate critics, don’t do anything new or interesting.)

คือหนึ่งในประโยคที่ เจฟฟ์ เบโซส ฝากไว้ ระหว่างไปร่วมในงาน Code Conference เมื่อปีที่แล้ว

เพราะชายผู้สร้าง Amazon ขึ้นมากับมือ เชื่อว่าในโลกปัจจุบันที่เต็มไปด้วยเสรีภาพในการแสดงความเห็น เป็นเรื่องยากที่คุณจะไม่ถูกผู้อื่นวิจารณ์

แต่ในขณะเดียวกัน การจะเป็นผู้สร้างนวัตกรรมใหม่ๆขึ้นมา

ก็จำเป็นต้องผ่านการลองผิดลองถูก ซึ่งเป็นการเปิดช่องให้ถูกตำหนิหรือวิจารณ์นั่นเอง

 

ระหว่างการให้สัมภาษณ์ เพื่อเก็บข้อมูลสำหรับหนังสือชื่อ ‘The Innovator’s DNA’

เบโซส เล่าว่าหนึ่งในประสบการณ์สำคัญที่สุด คือการใช้ชีวิตที่ฟาร์มของปู่ในเท็กซัส

ที่นั่น เขามีโอกาสทดลองทำสิ่งต่างๆ อย่างเช่นการซ่อมกังหันลม รถแทร็คเตอร์ หรืออุปกรณ์อื่นๆที่ใช้งานไม่ได้

การทำสิ่งต่างๆที่ไม่เกี่ยวข้องกับการเรียนเหล่านี้ ไม่ได้ทำให้เขารู้มากกว่าเด็กคนอื่นๆในวัยเดียวกัน

แต่มันเป็นการบ่มเพาะนิสัยชอบทดลอง กล้าลองผิดลองถูก ซึ่งยังติดตัวมาจนทุกวันนี้

‘การทดลองคือกุญแจสู่นวัตกรรม เพราะน้อยครั้งที่ผลลัพธ์จะเป็นอย่างที่คุณคาด และคุณจะได้เรียนรู้อะไรจากมันมากมาย’

‘ที่ Amazon เราพยายามลดต้นทุนในการทดลองลง เพื่อจะได้ทดลองบ่อยครั้งขึ้น เพราะยิ่งคุณเพิ่มการทดลองจากร้อยครั้งเป็นพันครั้ง โอกาสที่คุณจะพบนวัตกรรมใหม่ๆจะเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล’

ฮัล เกรเกอร์เซน ผู้ร่วมเขียนหนังสือเล่มดังกล่าว ได้ทำการสรุปแนวคิด 3 อย่าง ที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้ เพื่อการมีมุมมองแบบเดียวกับ เบโซส ไว้ดังนี้

#พาตัวไปพบประสบการณ์ใหม่ๆที่ไม่คุ้นเคย

การทำในสิ่งที่ไม่คุ้นเคย หรือทดลองแก้ปัญหาใหม่ๆที่ซับซ้อน จะช่วยเพิ่มมุมมองใหม่ๆให้กับคุณได้

เหมือนที่ เบโซส พยายามซ่อมรถแทร็คเตอร์ที่ฟาร์มของปู่ หรือการที่ สตีฟ จ๊อบส์ ได้พบ โรเบิร์ต พัลลาดิโอโน ผู้มีอิทธิพลต่อวิธีคิดของเจ้าตัวในเวลาต่อมา ระหว่างการเข้าเรียนวิชาคัดลายมือ (Calligraphy)

#แยกส่วนเพื่อให้รู้กระบวนการ

ระหว่างการซ่อมสารพัดสิ่งที่ฟาร์มของปู่ ไม่ใช่ทุกครั้งที่ เบโซส จะทำสำเร็จ

แต่การต้องแยกชิ้นส่วนต่างๆออกมา และลองประกอบกลับเข้าไปใหม่ ช่วยให้เขารู้จักกลไกการทำงานของสิ่งต่างๆ

และนำมาซึ่งการตั้งคำถามใหม่ๆ โดยเฉพาะเรื่องที่ว่าจะทำอย่างไรให้มันดีขึ้นกว่าเดิม

ไม่ใช่แค่ เบโซส ที่เรียนรู้จากวิธีนี้ เพราะ อีลอน มัสก์ ซีอีโอของ Tesla และทีมผู้ผลิต ก็เคยซื้อ Mercedes Benz มาชำแหละเพื่อดูกลไกข้างใน เพื่อเป็นไอเดียสำหรับการพัฒนารถยนต์ของตนเองเช่นกัน

#อย่าจดจ่อกับความล้มเหลว

เบโซส พยายามหาโอกาสทดลองสิ่งใหม่ๆตลอดเวลา

เพราะก่อนที่ Amazon จะขึ้นเป็นเบอร์หนึ่งในตลาดค้าปลีกออนไลน์ของสหรัฐ เขาเคยสั่งให้สร้างโกดังเก็บของขนาดใหญ่ทั่วประเทศเพื่อเตรียมรองรับในเรื่องนี้

แม้ในช่วงแรก มันจะฉุดราคาหุ้นของบริษัทลง แต่สุดท้าย การมองการณ์ไกลของ เบโซส ก็ได้รับการพิสูจน์ให้เห็นในเวลาต่อมา

 

วิธีคิดของ เจฟฟ์ เบโซส และอีกหลายคนที่ประสบความสำเร็จ ล้วนมีคุณสมบัติเหล่านี้อยู

คนเหล่านี้มักจะกล้าลองผิดลองถูกก่อนคนอื่น และมองว่าสิ่งที่เกิดขึ้นไม่ใช่ความล้มเหลว

แต่เป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลสำหรับการทดลองครั้งต่อไป

เรียบเรียงจาก

The one skill that made Amazon’s CEO wildly successful

If You Can’t Tolerate Critics, Here’s Advice From Jeff Bezos

AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า