Google ประกาศพร้อมรับรองความปลอดภัยให้กับบรรดาผู้ลงทุนซื้อโฆษณาในแพลตฟอร์มของพวกตน ภายหลังเกิดประเด็นฉาวขึ้นกับ Facebook กรณีถูก Cambridge Analytica แชร์ข้อมูลผู้ใช้ราว 50 ล้านรายโดยที่ผู้ใช้มิได้ยินยอม ในแคมเปญหาเสียงของ Donald Trump ประธานาธิบดีสหรัฐอเมริกาคนปัจจุบัน
ความเสียหายของ Facebook ทำให้พวกเขาสูญเสียมูลค่าทางการตลาดไปกว่า 50,000 ล้านดอลลาร์ใน 2 วันหลัง ทั้งยังทำให้เกิดความไม่แน่ใจถึงความปลอดภัยในกลุ่มผู้ใช้จำนวนมาก จนกลายเป็นแคมเปญ #DeleteFacebook ในทวิตเตอร์ และวานนี้ Mark Zuckerberg ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Facebook ได้ออกแถลงการณ์มาตรการ 3 ข้อเพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับผู้ใช้บริการมากขึ้น
ล่าสุดทางฝั่ง Google ถือโอกาสยืนยันความปลอดภัยในการระบุข้อมูลของผู้ใช้ โดยเฉพาะการสร้างนวัตกรรมขึ้นเพื่อดูแลโฆษณาที่มาซื้อพื้นที่ของ Google
“เราได้ยินคุณ” Matt Brittin หัวหน้าฝ่ายดูแลภาคพื้นยุโรป, ตะวันออกกลาง และแอฟริกา (EMEA) ของ Google ขึ้นกล่าวในงาน Advertising Week Europe “เราได้ยินคุณเมื่อคุณบอกว่าคุณต้องการความโปร่งใส คุณต้องการความปลอดภัย คุณต้องการการป้องกันการฉ้อโกง เราได้ยินคุณอย่างหนักแน่นชัดเจน”
คำกล่าวของ Brittin หมายถึง Google พร้อมยืนยันความปลอดภัยให้กับผู้ลงโฆษณากับพวกเขาอย่างเต็มที่ และยังเป็นโอกาสดีในการเรียกลูกค้าให้เข้าหาเพิ่มมากขึ้น ในช่วงเวลาที่ Facebook กำลังมีปัญหา
บรรดาผู้ซื้อโฆษณาและเอเยนซี่เผยกับ Quartz Media ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Facebook ไม่ได้ทำให้พวกเขาตัดสินใจหั่นงบประมาณซื้อโฆษณากับทางโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ลงในทันทีทันใด กระนั้นก็มีบางรายที่ระบุว่าพวกเขาจะไม่เพิ่มระดับการลงทุนกับ Facebook มากขึ้นกว่าเดิมอยู่แล้ว แม้แต่ก่อนหน้าที่จะเกิดประเด็นกับ Cambridge Analytica ก็ตาม
Michael Bertini ของ iQuanti บริษัทดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งที่มีลูกค้าแจ้งถอนการลงทุนซื้อโฆษณากับทาง Facebook เผยเช่นกันว่า “พวกเขาคิดว่า ‘เอาล่ะ ตอนนี้เราจะใช้เงินไปกับแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง, ใช้เงินกับ Google ให้มากกว่าเดิม, ใช้เงินกับ YouTube ให้มากขึ้น’ “
Quartz Media ระบุว่า Facebook ไม่ได้นำมาตรการมาใช้กับการจัดการโฆษณามากนัก ซึ่งผิดกับทาง Google ที่เน้นในเรื่องนี้ค่อนข้างมาก มีทั้งการโปรแกรมที่อำนวยความสะดวกให้กับการจัดเรียงสินค้า, เครื่องมือที่ใช้ Machine Learning เข้าช่วยเพื่อกำหนดตำแหน่งโฆษณา, สร้างฟิลเตอร์สำหรับบราวเซอร์ Chrome เพื่อบล็อคโฆษณาที่ไม่ได้มาตรฐาน นอกจากนั้นยังมีการลบโฆษณาที่ละเมิดกฎออกไปถึงกว่า 3,200 ล้านชิ้นในปี 2017 ด้วย
AHEAD TAKEAWAY
ประเด็นฉาวที่เกิดขึ้นกับ Facebook กำลังสร้างผลกระทบเป็นวงกว้าง ทั้งในเรื่องของมูลค่าบริษัท, ความน่าเชื่อถือขององค์กร, ความมั่นใจของผู้ใช้บริการ และอาจรวมถึงรายได้จากการขายโฆษณาด้วย
แม้ว่าในตอนนี้ Facebook จะยังคงเป็นโซเชียลมีเดียหมายเลข 1 ด้วยผู้ใช้บริการทั่วโลกกว่า 2,200 ล้านรายต่อเดือน แต่ทั้งกรณีกับ Cambridge Analytica และความพยายามปรับเปลี่ยนอัลกอริธึม News Feed ที่ดูจะไม่ถูกใจผู้ใช้นัก ก็อาจส่งผลให้ผู้ลงโฆษณาเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอื่นได้
Kyle Bunch กรรมการผู้จัดการโซเชียลของ R/GA กล่าวว่า “หากว่าสถานการณ์ (ของ Facebook) ยังคงคล้อยต่ำอยู่แบบนี้ สิ่งที่ง่ายที่สุดที่เราสามารถทำได้ก็อาจเป็นการขยับตัวไปสู่แพลตฟอร์มโฆษณาของเจ้าอื่น”
ชัดเจนว่านี่คือโอกาสของ Google ในการเรียกลูกค้าให้มาลงโฆษณากับพวกเขา เมื่อมีเครื่องไม้เครื่องมือการจัดการโฆษณาที่เพียบพร้อมกว่า รวมถึงพร้อมรับรองความปลอดภัยในข้อมูลต่างๆ ให้ด้วย
และแน่นอนว่าเป็นโอกาสของผู้ซื้อโฆษณา ในการพิจารณาว่าควรอยู่โยงกับแพลตฟอร์มเดิมต่อไป หรือมองหาช่องทางใหม่ๆ เพื่อธุรกิจของตน
เรียบเรียงจาก
With Facebook distracted, Google is going on the offensive
สำหรับเพื่อนๆ ที่สนใจเรื่องราวเกี่ยวกับนวัตกรรมและธุรกิจ และต้องการพัฒนาตัวเองเพื่ออยู่ข้างหน้าเสมอ สามารถกด like เพจ AHEAD ASIA เพื่อติดตามเรื่องราวที่มีประโยชน์ และข่าวสารกิจกรรมที่น่าสนใจได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เราเติบโตและก้าวไปข้างหน้าพร้อมๆ กัน
