ผู้สื่อข่าวอิสระชาวอเมริกันแฉ เคยเกิดเหตุผู้ใช้บริการ Airbnb เสียชีวิตอย่างน้อย 3 รายในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา หนึ่งในนั้นเป็นกรณีกลุ่มเจ้าของบ้านข่มขืนแล้วฆ่าผู้เข้าพัก ที่เมลเบิร์น ออสเตรเลีย
Airbnb ที่มีมูลค่ากิจการ 3 หมื่นล้านดอลลาร์ฯ และมีบ้านเรือน 4.5 ล้านหลังใน 191 ประเทศทั่วโลกเข้าชื่อให้บริการนั้น ถูกตั้งคำถามเรื่องความปลอดภัยของผู้เข้าพักอยู่เป็นระยะ ด้วยขนาดที่ใหญ่ยักษ์ของธุรกิจ และนโยบายการปล่อยให้เจ้าของสถานที่เป็นผู้ดูแลรักษาความปลอดภัยเพียงฝ่ายเดียว แม้บ้านที่เข้าร่วมบริการจะต้องผ่านเกณฑ์มาตรฐานที่ตั้งไว้ก็ตาม
มีการเปิดเผยข้อมูลว่านับแต่ปี 2015 จนถึงปัจจุบัน เกิดเหตุร้ายแรงจนมีผู้เสียชีวิตแล้วอย่างน้อย 3 รายใน Airbnb
โดยรายแรกเกิดขึ้นที่เท็กซัส เมื่อเดือน พ.ย. 2015 ซึ่ง Zak Stone ผู้สื่อข่าวอิสระ เขียนบทความขนาดยาวลงใน medium.com ระบุว่าคุณพ่อของเขาเสียชีวิตจากการเข้าพักใน Airbnb หลังจากนั่งลงบนชิงช้าในสวน แล้วกิ่งไม้หักโค่นลงมาฟาดศีรษะอย่างรุนแรง
“พ่อของผมตายใน Airbnb และเขาไม่ใช่รายแรก อะไรที่บริษัทควรทำเพื่อพัฒนาเรื่องความปลอดภัย?” Stone ระบุ “ภาพถ่ายที่ลงเว็บไซต์ดึงดูดให้ครอบครัวของผมไปเข้าพัก Airbnb ในเท็กซัส ที่นั่นมีชิงช้าสวยๆ ห้อยอยู่เหมือนภาพในนิยาย แต่เมื่อคุณพ่อของผมลองนั่งมันดูในเช้าของวันขอบคุณพระเจ้า กิ่งไม้ที่เชือกของชิงช้าผู้เอาไว้ก็หักครึ่งและร่วงลงมาใส่ศีรษะของเขา ทำให้สมองแทบทั้งหมดของเขาไม่ทำงานในทันที”
“ตอนนั้นผมยังอยู่บนเตียง แม่ไปเจอพ่อเป็นคนแรก เสียงกรีดร้องของเธอทำให้ผมต้องรีบเด้งตัวไปที่สวน แต่สิ่งที่ผมพบก็คือต้นไม้ที่ฉีกออกจากกัน และร่างของพ่อกองอยู่บนพื้น ผมรีบเข้าไปพยุงตัวเขาขึ้นมา เลือดนองเต็มไปหมด ศีรษะของเขาแตกยับ ตาขวาลืมไม่ขึ้น ปากของเขาเต็มไปด้วยเลือด ลิ้นของเขาหมุนวนไปรอบๆ พร้อมกับลมหายใจที่แผ่วเบา”
Stone เผยว่าเมื่อรถพยาบาลมาถึงและตรวจสอบอาการแล้วก็ต้องเรียกเฮลิคอปเตอร์มาเพื่อนำตัวส่งโรงพยาบาลโดยด่วน แต่ไม่สามารถช่วยชีวิตไว้ได้ทัน
ด้าน Airbnb มีการส่งสารแสดงความเสียใจมาให้เขาหลังจากเกิดเหตุ 3 วัน และเสนอตัวให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ ด้านเจ้าของบ้านก็ชดเชยด้วยค่าเสียหายจากประกัน ทำให้ครอบครัวของเขาไม่มีการยื่นฟ้อง Airbnb หลังจากนั้น
อย่างไรก็ตาม Stone ยังเผยต่อว่า คุณพ่อของเขาไม่ใช่คนแรกที่เสียชีวิตใน Airbnb เมื่อเขาพบว่ามีหญิงชาวแคนาเดียนรายหนึ่ง เสียชีวิตในบ้านพักที่ประเทศไต้หวัน เมื่อปี 2013 มาแล้ว
Stone ระบุว่ามีนักท่องเที่ยวหญิงจากแคนาดา เสียชีวิตเนื่องจากก๊าซคาร์บอนมอนอกไซด์ ที่เกิดจากเครื่องตรวจจับควันภายในห้องพักไม่ทำงาน โดยในเวลาเดียวกันนั้นเพื่อนๆ ของเธออีก 5 คนต้องถูกนำตัวส่งโรงพยาบาล และพบว่า Airbnb ชดใช้เรื่องนี้ด้วยเงิน 2 ล้านดอลลาร์
ล่าสุดในเดือน ต.ค. ปี 2017 ที่ผ่านมา ก็เกิดคดีอุกฉกรรจ์ขึ้นกับ Airbnb ในเมลเบิร์น ออสเตรเลีย เมื่อกลุ่มชายเจ้าของบ้าน 3 คน ร่วมกันข่มขืนกระทำชำเราชายหนุ่มผู้เข้าพัก และฆ่าปิดปากเหยื่อในที่สุด
ชายวัย 36 ปีที่ทราบชื่อว่า Ramis Jonuzi ถูกพบเป็นศพในบริเวณสวนหน้าบ้าน ซึ่งการสอบสวนพบผู้ก่อเหตุ 3 คน คือกลุ่มเจ้าของบ้าน ประกอบด้วย Craig Levy, Ryan Smart และ Jason Colton โดยสองคนแรกโดนตั้งข้อหาฆาตกรรม ส่วนคนสุดท้ายโดนทั้งข้อหาฆาตกรรมและล่วงละเมิดทางเพศผู้ตาย ด้วยการใช้สิ่งของบางชนิด
รายละเอียดการก่อเหตุและแรงจูงใจยังไม่เป็นที่เปิดเผย แต่ vice.com รายงานว่าผู้ตายแสดงออกถึงความไม่พอใจในบ้านพักตั้งแต่แรกเข้า โดยมีการเผยกับเพื่อนว่าเขาไม่พอใจในระบบไฟฟ้าและมีแผนจะย้ายออก
กรณีนี้ Airbnb ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการแสดงความเสียใจต่อครอบครัวของเหยื่อ และยืนยันว่าได้ลบที่พักแห่งนี้ออกจากการให้บริการ ทั้งยังจะให้ความร่วมมือกับเจ้าหน้าที่ตำรวจในการสืบสวนสอบสวนต่อไป โดยผู้ต้องหาทั้ง 3 มีคิวขึ้นให้การกับศาลอีกครั้งเมื่อ 22 มี.ค. แต่ยังไม่มีความคืบหน้าเพิ่มเติม
AHEAD TAKEAWAY
ด้วยสเกลที่ใหญ่มากของธุรกิจ Airbnb ทำให้เกิดช่องโหว่ในเรื่องรักษาความปลอดภัย โดยเฉพาะเมื่อ Airbnb ไม่มีนโยบายส่งพนักงานของตัวเองไปดูแลที่พักในแต่ละที่ โดยปล่อยให้เรื่องนี้เป็นหน้าที่ของเจ้าบ้านเพียงเท่านั้น
Ron Lieber ของ The New York Times เคยเขียนถึง Airbnb ว่า “ขึ้นอยู่กับเวลาเท่านั้นว่าอะไรบางอย่างที่ร้ายแรงจะเกิดขึ้น” ซึ่งจนถึงตอนนี้ก็มีผู้เสียชีวิตไปแล้ว 3 รายด้วยกัน
ในกรณีของ Zak Stone เขาได้เผยว่า Airbnb มีกระบวนการชดเชยค่าเสียหายและความรับผิดชอบเป็นกรณีๆ ไป และมีความเสียหายอีกหลายกรณีที่ไม่ปรากฏในหน้าสื่อ ทั้งยังเพิ่งออกคำแนะนำเรื่องความปลอดภัยในการเข้าพักให้กับผู้ใช้หลังเกิดความสูญเสียในครอบครัวของเขาเท่านั้น
ส่วนคดีร้ายแรงที่เกิดกับ Ramis Jonuzi นั้น ก็พบว่าบ้านพักที่เขาเข้าใช้บริการมีคำวิจารณ์แง่ลบยาวเหยียด ทั้งรีวิวของแขกว่ารู้สึกไม่ปลอดภัย, ไม่สะดวกสบายเท่าที่ควร และยังเคยมีประวัติข้าวของถูกขโมยด้วย หนึ่งในความเห็นระบุว่า “ถ้าคุณจะพักที่นี่ ตัวเลือกที่ดีกว่าคือการจ่าย 50 ดอลลาร์ซื้อค้อนมาหนึ่งอัน แล้วก็ทุบมือตัวเองซะ เพื่อที่คุณจะได้เข้าแอดมิทในโรงพยาบาล”
แน่นอนว่าสิ่งที่เกิดขึ้น Airbnb ต้องมีส่วนรับผิดชอบ
และเป็นคำถามที่ไม่รู้จบของพวกเขาว่าจะรับรองความปลอดภัยให้กับผู้ใช้บริการได้ดีเพียงใด
เรียบเรียงจาก
A Man Died At An Airbnb Rental. Here’s How The Company Responded
Melbourne Airbnb Hosts Have Allegedly Murdered a Guest
สำหรับเพื่อนๆ ที่สนใจเรื่องราวเกี่ยวกับนวัตกรรมและธุรกิจ และต้องการพัฒนาตัวเองเพื่ออยู่ข้างหน้าเสมอ สามารถกด like เพจ AHEAD ASIA เพื่อติดตามเรื่องราวที่มีประโยชน์ และข่าวสารกิจกรรมที่น่าสนใจได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เราเติบโตและก้าวไปข้างหน้าพร้อมๆ กัน
