Facebook โดนผู้ใช้งานยื่นฟ้องแล้วเป็นจำนวน 3 ราย กรณีล่วงละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลผ่านทางแอพพลิเคชัน Facebook Messenger ขณะเดียวกัน แหล่งข่าววงในเผยว่าบริษัทต้องตัดสินใจชะลอแผนการเปิดตัว ลำโพงอัจฉริยะไร้สาย Smart Speaker จากกำหนดการเดิมแล้ว

นอกจากกรณีข้อมูลผู้ใช้งาน 50 ล้านรั่วไหลออกไปผ่านทาง Cambridge Analytica จนเกิดแคมเปญ #DeleteFacebook แล้ว สถานะความน่าเชื่อถือของ Facebook ยังได้รับผลกระทบต่อเนื่อง จากกรณี Facebook Messenger มีการเก็บข้อมูลการใช้โทรศัพท์ในระบบปฏิบัติการ Android ของผู้ใช้อย่างละเอียด ทั้งการต่อสายออกและรับสายเข้า ไปจนถึงสายที่ไม่ได้รับและข้อความเข้าออก อีกหนึ่งเรื่อง จนเป็นที่มาของการฟ้องร้องโดย ผู้ใช้งานแอพ Messenger  จำนวน 3 ราย เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา

ผู้ใช้งานทั้งสามรายได้ยื่นคำฟ้องต่อศาล Northern District of California ในลักษณะฟ้องแบบรวมกลุ่ม เพื่อขอให้ดำเนินการในนามของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด สำหรับความเสียหายที่ไม่ระบุรายละเอียด

ขณะที่ตัวแทนของ Facebook ยังไม่ได้ให้ความเห็นใดใดกับกรณีนี้ หลังจากเมื่อวันอาทิตย์ได้ชี้แจงไปว่าพวกเขาได้เข้าถึงข้อมูลการใช้โทรศัพท์ของผู้ใช้บริการ Messenger จริง แต่ไม่มีการเก็บรายละเอียดเนื้อหาการสนทนา และทุกข้อมูลได้ถูกเก็บรักษาอย่างปลอดภัยโดยไม่มีการส่งต่อไปยังบุคคลที่ 3 ส่วน Alphabet Inc. บริษัทแม่ของระบบปฏิบัติการ Android นั้น ไม่ได้ถูกระบุให้เป็นจำเลยแต่อย่างใด

 

วงในเผยสั่งเลื่อนเปิดตัวสมาร์ทสปีกเกอร์

ขณะเดียวกัน ก็มีรายงานจาก ฺBloomberg อ้างแหล่งข่าววงใน ว่า Facebook ได้ตัดสินใจชะลอแผนการเปิดตัวสินค้าใหม่หลายชิ้น หนึ่งในนั้นคือลำโพงอัจฉริยะไร้สาย ที่เดิมมีกำหนดจะเผยโฉมในงานสัมมนาผู้พัฒนาเทคโนโลยี F8 ที่ซานโฮเซ่ แคลิฟอร์เนีย ช่วงต้นเดือน พ.ค.นี้แล้ว

ปัจจุบัน ตลาดลำโพงอัจฉริยะสั่งงานด้วยเสียง ที่มาพร้อมกับระบบ smart assistant นั้น กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และ Facebook ก็เป็นหนึ่งในบริษัทที่ต้องการมีส่วนร่วมในมาร์เก็ตแชร์กับ Amazon Echo และ Google Home ด้วย และมีแผนเปิดตัว Portal ซึ่งสามารถทำงานได้ในหลายรูปแบบ เช่นวิดีโอแชท หรือเข้าใช้โซเชียลมีเดีย ในราคาราว 500 ดอลลาร์

แต่ล่าสุด ก็ได้รับการยืนยันว่าแผนเปิดตัวนี้จะต้องเลื่อนจากเดือนพฤษภาคมไปเป็นช่วงปลายปีแทน โดยแหล่งข่าวชี้แจงว่าไม่ได้เป็นไปเพื่อรอให้กระแสข่าวแง่ลบซาลงไป แต่เพื่อใช้เวลาตรวจสอบผลิตภัณฑ์ให้มากขึ้น ทั้งในแง่ของคุณภาพและการใช้ข้อมูลของผู้บริโภค

กรณีนี้ โฆษกของ Facebook ปฏิเสธจะให้ความเห็นใดใดเพิ่มเติมเช่นกัน

 

AHEAD TAKEAWAY

ไม่ได้ผิดไปจากที่คาดไว้ว่า Facebook ยังจะเจอกับพายุที่ถาโถมเข้าหาอีกหลายต่อหลายลูก สืบเนื่องจากกรณี Cambridge Analytica

เพราะธุรกิจที่อยู่ได้ด้วยความไว้วางใจจากผู้ใช้ ย่อมต้องพิสูจน์ตัวเองให้ได้ว่า “เชื่อใจได้” ซึ่งจากกรณีนี้ Mark Zuckerberg และทีมงาน ถือว่าเสียหายไปพอสมควร

ไม่ใช่แค่เรื่องมูลค่าหุ้น หรือมูลค่าโดยรวมของบริษัทเท่านั้น แต่ยังอาจรวมถึงคดีความทางกฎหมายด้วย ทั้งการที่คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (Federal Trade Commission – FTC) เตรียมรุกสอบพวกเขาอย่างเป็นทางการ และโดนผู้ใช้งานฟ้องร้องข้อหาล่วงล้ำข้อมูลส่วนตัวแล้ว 3 ราย ทั้งยังคาดว่าจะมีเพิ่มขึ้นกว่านี้อีกด้วย

แม้แหล่งข่าววงใน จะระบุว่าการเลื่อนเปิดตัวสมาร์ทสปีกเกอร์จากงาน F8 ในเดือนพฤษภาคม จะไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้

แต่จากรูปการณ์ที่เรื่องยังไม่น่าจะสงบลงง่ายๆ นี่น่าจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับสินค้าตัวนี้ ดีกว่าลอนช์ในช่วงที่ไฟยังคุกรุ่น แล้วต้องเจอคำถามเด็ดอย่างเรื่องความปลอดภัยด้านข้อมูล จนแท้งกลางคัน ก่อนได้แชร์ส่วนแบ่งตลาดกับคู่แข่งก็เป็นได้

 

 

เรียบเรียงจาก
Three Facebook users sue over collection of call, text history
Facebook Delays Home-Speaker Unveil Amid Data Crisis

 

อ่านเพิ่มเติม

เผย Steve Jobs เคยเตือน Mark Zuckerberg เรื่องความปลอดภัยผู้บริโภค

 

สำหรับเพื่อนๆ ที่สนใจเรื่องราวเกี่ยวกับนวัตกรรมและธุรกิจ และต้องการพัฒนาตัวเองเพื่ออยู่ข้างหน้าเสมอ สามารถกด like เพจ AHEAD ASIA เพื่อติดตามเรื่องราวที่มีประโยชน์ และข่าวสารกิจกรรมที่น่าสนใจได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เราเติบโตและก้าวไปข้างหน้าพร้อมๆ กัน