ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราจะเห็นแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าจากจีนเข้ามาตีตลาดในบ้านเรา (รวมถึงส่วนอื่นๆในโลก) มากขึ้น และชื่อหนึ่งที่เริ่มเป็นที่คุ้นเคยเรื่อยๆ ก็คือ Haier

ปัจจุบัน Haier Group คือหนึ่งในผู้ผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ใหญ่ที่สุด มีพนักงานในองค์กรกว่า 70,000 คนทั่วโลก มีรายได้ต่อปีสูงกว่า 32,000 ล้านดอลลาร์

และเมื่อเดือนมิถุนายนปีที่แล้ว ก็เพิ่งเข้าซื้อกิจการเครื่องใช้ไฟฟ้าเก่าแก่ของสหรัฐ General Electric หรือ GE ในราคา 5,400 ล้านดอลลาร์

นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งในความสำเร็จของบริษัท ที่ครั้งหนึ่งเป็นเพียงโรงงานผลิตตู้เย็นเล็กๆที่เต็มไปด้วยปัญหาและหนี้สิน

ก่อนจะถูก ‘ทุบทิ้ง’ และชุบชีวิตขึ้นมา กระทั่งเติบโตเป็นยักษ์ใหญ่อย่างในปัจจุบัน ด้วยฝีมือของ Zhang Ruimin CEO คนปัจจุบัน

 

Zhang นั้นเกิดและเติบโตในช่วงเวลาที่จีนเข้าสู่ยุคของการปฏิวัติทางวัฒนธรรม จนไม่มีโอกาสได้เรียนในระดับสูง

แต่ด้วยความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาตัวเอง ระหว่างการทำงานที่โรงงานผลิตตู้เย็น Qingdao ของรัฐบาลท้องถิ่น Zhang จะขี่จักรยานไปเรียนวิชาบริหารจัดการเพิ่มเติมในช่วงเวลาเปลี่ยนกะ ควบคู่กับค้นคว้าด้วยตัวเองในหนังสือ

หลังทำงานหนักนานกว่าสิบปี ในที่สุด Zhang ก็ได้รับการเลื่อนขั้นให้เป็นผู้จัดการทั่วไปของโรงงาน แต่มันเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ย่ำแย่ที่สุดของบริษัท เพราะมีหนี้สินกว่า 10 ล้านดอลลาร์

ไม่นาน Zhang ก็ค้นพบต้นตอของปัญหา นั่นคือคุณภาพของสินค้าที่ย่ำแย่ จนส่งผลต่อความน่าเชื่อถือ

เขาเล่าย้อนกลับไปว่าเคยพาลูกค้ารายหนึ่งที่เจอปัญหา ตระเวนเดินสำรวจรอบโรงงานเพื่อหาตู้เย็นแทนสินค้าตัวที่เสีย จนพบว่าสินค้าในแต่ละล็อตของการผลิต มีค่าเฉลี่ยที่จะเกิดปัญหาสูงถึง 20%

 

เพื่อเริ่มต้นปลูกฝังความคิดเรื่องคุณภาพของสินค้าให้กับพนักงาน Zhang สั่งให้นำตู้เย็นที่มีปัญหาในการผลิต 76 ตู้วางต่อหน้าทุกคน พร้อมส่งค้อนให้พนักงานช่วยกันทุบทิ้ง

แม้ในตอนแรกทุกคนจะลังเล เพราะในยุคนั้น ราคาของตู้เย็นหนึ่งตู้ เท่ากับค่าแรงของพนักงานในโรงงานถึงสองปี

แต่สุดท้ายทุกคนก็ยอมทำตาม เมื่อ Zhang พูดว่าถ้าทุกคนไม่ทุบตู้เย็นเหล่านี้ทิ้งตั้งแต่ตอนนี้ วันหนึ่งบริษัทจะทำลายตัวเองด้วยคุณภาพที่ย่ำแย่ของสินค้า

สี่ปีหลังเข้ารับตำแหน่งผู้จัดการที่โรงงานดังกล่าว Zhang ก็นำบริษัทกลับมามีกำไรได้สำเร็จ ด้วยยอดขายที่เติบโตขึ้นถึง 83% ต่อปี

จนรัฐบาลท้องถิ่นตัดสินใจรวมโรงงานตู้เย็นแห่งนี้ เข้ากับโรงงานที่ดูแลผลิตภัณฑ์อื่นๆ (ตู้แช่เย็น, เครื่องปรับอากาศ และไมโครเวฟ)

พร้อมเปลี่ยนชื่อใหม่เป็น Qingdao Haier Group ในปี 1991 ขณะที่ Zhang ก็ได้รับแต่งตั้งให้เป็น CEO ของบริษัทในอีกสามปีถัดมา

 

ในฐานะ CEO Zhang ค่อยๆนำ Haier เติบโตขึ้นเป็นองค์กรยักษ์ใหญ่ด้วยแนวคิดใหม่ๆหลายเรื่อง

เช่นการแบ่งหน่วยงานต่างๆให้ดำเนินงานในลักษณะบริษัทขนาดเล็กที่มีผลกำไรขาดทุนเป็นของตัวเอง

หรือการบริหารงานแบบปลาดุก (catfish management) ที่แต่ละแผนกจะมีผู้จัดการเงา พร้อมเข้าทำหน้าที่แทน ในกรณีที่ผู้จัดการคนปัจจุบันล้มเหลวหรือทำงานผิดพลาด ซึ่งจะกระตุ้นให้เกิดความตื่นตัวตลอดเวลาในการทำงาน

จนทุกวันนี้ Haier เติบโตเป็นยักษ์ใหญ่ด้านเครื่องใช้ไฟฟ้าของโลก ซึ่งยังคงมีจุดขายที่แข็งแกร่ง คือเป็นสินค้าราคาจับต้องได้ แต่ยังคงไว้ซึ่งคุณภาพ

ส่วน Zhang ก็ยังเก็บค้อนอันหนึ่งที่ใช้ในการทำลายตู้เย็น Qingdao ไว้ในตู้โชว์ที่สำนักงานใหญ่ของบริษัท

เพื่อเป็นการระลึกถึงเหตุการณ์ในวันนั้น และเป็นเครื่องเตือนใจ ให้พนักงานทุกคนคิดถึงเรื่องคุณภาพสินค้าเป็นลำดับแรก

 

เรียบเรียงจาก
Smashing way to start a global business

Haier: A Sledgehammer Start to Catfish Management

Four interesting things to know about the CEO of Haier — GE Appliances’ new suitor

 

ติดตาม #Breakfast4Brain ได้ทุกเช้าตรู่วันจันทร์ถึงศุกร์ ที่เพจ AHEAD ASIA

หากถูกใจอย่าลืมกดแชร์ กดไลค์ คอมเมนท์ แนะนำติชม กดติดดาว หรืออะไรที่สบายใจเพื่อให้กำลังใจทีมงาน AHEAD.ASIA หาเรื่องราวดีๆมาให้คุณรู้ เพื่อก้าวไปข้างหน้าด้วยกัน