ในแวดวงธนาคารยังมีความเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่อง หลังจากที่ช่วงสัปดาห์ทีผ่านมา ต่างทยอยประกาศยกเลิกค่าธรรมเนียมการโอนต่างธนาคารต่างพื้นที่ถึงปลายปีนี้ จนเป็น Talk of the Town พูดกันทั้งเมือง

ล่าสุด นางสาวเทียนทิพย์ นาราช ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้าเอสเอ็มอี ทีเอ็มบี หรือธนาคารไทย จำกัด (มหาชน) ธนาคารไทยรายแรกที่อนุญาตให้โอนเงินต่างธนาคารโดยไม่คิดค่าธรรมเนียม

ซึ่งทางผู้บริหารได้ประกาศวิสัยทัศน์ใหม่ของพวกเขาด้วยการมองตัวเองเป็นมากกว่าแค่ธนาคาร เพื่อสร้างความแตกต่างให้แก่ลูกค้า แต่ว่าลูกค้าของธนาคารต้อง “ได้มากกว่า” ในทุกๆ ด้าน โดยเฉพาะ เจ้าของธุรกิจ SME ที่ TMB มองว่าจะเป็นส่วนที่มีความสำคัญต่อการเติบโตทางเศรษฐกิจของประเทศอย่างมากในอนาคต

 

“คิดต่าง ทำต่าง จากความต้องการที่แท้จริง”

เจ้าของธุรกิจ SME, TMB

ในขณะที่กระแสปิดสาขา และธนาคารออนไลน์ที่กำลังมาแรงจนหลายครั้ง นำไปสู่การถกเถียงของสังคมในวงกว้างนั้น TMB กลับเลือกที่จะต่างไป โดยอัพเกรดสาขา และเพิ่มประสบการณ์ให้มากขึ้น ซึ่งการคิดต่างทำต่างในครั้งนี้

ผู้บริหารของ TMB ยืนยึนว่าพวกเขาไม่ได้สักแต่ว่าแตกต่าง หากเป็นการตกผลึกมาจากความต้องการของ เจ้าของธุรกิจ SME ที่ TMB สำรวจพบว่า สำรวจพบว่า 87 เปอร์เซ็นต์นั้น ยังมีความจำเป็นที่ต้องไปใช้บริการสาขาของธนาคารอยู่

นั่นทำให้การลดจำนวนสาขาลง อาจเป็นการสร้างความลำบากให้ลูกค้า จึงทำให้พวกเขาเลือกที่จะเพิ่มประสบการณ์ในการไปสาขาของลูกค้าให้คุ้มค่าขึ้น ด้วยการปรับสาขาให้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ทางการเงิน ที่ผสานโลกออนไลน์ และออฟไลน์ให้เหมาะสมกับลูกค้า จนกลายเป็นที่มาของแคมเปญ Get More with TMB

 

“3 อย่าง ที่ TMB SME ให้มากกว่า”

ผู้บริหารของ TMB เชื่อว่าธุรกิจ SME นั้นจะมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการเติบโตอย่างยั่งยืนของเศรษฐกิจ จึงมองว่าผู้ประกอบการ SME ควรได้ผลประโยชน์ที่มากกว่า ใน 3 เรื่องในแก่

 

1.More Benefits

สิทธิประโยชน์ที่มากกว่า ผ่านทาง TMB BIZ WOW ที่เปลี่ยนธุรกรรมทางการเงินเป็นแต้ม เพื่อนำไปใช้แลกสิทธิประโยชน์ที่มีผลต่อ SME เช่นความรู้ คอร์สเรียน ไม่ว่าจะเป็นการเงิน การตลาดออนไลน์ การออกแบบรรจุภัณฑ์ หรือว่าพื้นที่สื่อกับพาร์ทเนอร์ต่างๆ ของ TMB หรือจะเปลี่ยนแต้มจากการทำธุรกรรมเป็นรางวัลสำหรับผู้ประกอบการเองในแง่การเดินทางหรือพักผ่อนก็ได้

 

2.More Time

คล่องตัวและมีเวลามากขึ้น ด้วยโซลูชั่น TMB SME One Bank ที่ช่วยประหยัดเวลาและไม่มีค่าธรรมเนียม ใช้คู่กับ TMB BIZ TOUCH โมบายล์แอปพลิเคชันแรกที่ออกแบบมาเพื่อเอสเอ็มอีโดยเฉพาะ สามารถทำธุรกรรมได้ทุกที่ ทุกเวลา รับ โอน จ่าย ใช้วงเงิน OD อายัดเช็ค และโอนเงินไปต่างประเทศ ได้บนมือถือ

รวมทั้ง Online Loan Request ครั้งแรกที่เอสเอ็มอีสามารถคำนวณวงเงิน ให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจ เปิดโอกาสให้เอสเอ็มอีเข้าถึงแหล่งเงินทุนได้เร็วและง่ายอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

 

3.More Possibilities

ต่อยอดธุรกิจ SME ด้วยคำปรึกษาด้านธุรกิจและการเงิน ด้วย TMB BIZ Advisory บริการให้คำปรึกษาด้านการเงินจากผู้เชี่ยวชาญของทีเอ็มบี ด้วยระบบ VDO Conference ในห้องรับรองส่วนตัว ที่สาขาของ TMB

ยังมีโครงการ LEAN Supply Chain by TMB เน้นเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพในทุกรายละเอียด ยกตัวอย่างเช่น ร้านอาหารเกาหลี Kimju ที่ผู้เชี่ยวชาญของ LEAN Supply Chain by TMB เข้าไปช่วยให้คำปรึกษาแล้วพบว่า อุณหภูมิของตู้แช่เนื้อนั้นต่ำไป ทำให้การสไลด์เนื้อนั้นมีเนื้อส่วนที่เสียไปมากกว่าควรจะเป็น พอมีการปรับอุณหภูมิในห้องแช่ให้ลดลงจนเหมาะสมทำให้ ส่วนที่เสียไปลดน้อยลง และลูกค้าก็ได้ทานเนื้อ หมู หรือไก่ สไลด์ที่อร่อยขึ้น ส่งผลดีกับธุรกิจอย่างชัดเจน

 

AHEAD TAKEAWAY

ทีมงาน AHEAD.ASIA มองว่าการที่ผู้บริหารของ TMB ออกมาคอนเฟิร์มว่ามุมมองของพวกเขาคือ ในวันพรุ่งนี้ธนาคารควรเป็นพาร์ทเนอร์ที่ช่วยผู้ประกอบการณ์สร้างธุรกิจให้เติบโต มากกว่าเป็นแค่ผู้ให้บริการทางการเงิน เนื่องจากทราบดีว่าปัจจุบันกลุ่มธุรกิจ Banking ถือเป็นกลุ่มที่มีความเสี่ยงต่อการ Disrupt ต่อจาก Telecomunication หรือ สื่อสารโทรคมนาคม ที่โดนกระแส Digital Transformation ถาโถมเข้าใส่มาก่อนแล้ว

โดยในธุรกิจการเงินและธนาคารนั้น การ Disrupt มาจากทั้งทาง Finch Startup ซึ่งจากการวิจัยของ EY ผ่านทาง EY-Fintech Report พบว่า อัตราของผู้เปิดรับนวัตกรรม หรือ Adoption Rate เพิ่มจาก 16 เปอร์เซ็นต์ในปี 2015 เป็น 33 เปอร์เซ็นต์ในปี 2017 ซึ่งคิดเป็นการเติบโตกว่า 1 เท่าในเวลาเพียงแค่ 2 ปีเท่านั้น

และหากแบ่งดูเฉพาะกลุ่มประเทศกำลังพัฒนาอย่าง บราซิล จีน อินเดีย แม็กซิโก และ อเมริกาใต้ นั้น Adoption Rate ยิ่งสูงถึง 44 เปอร์เซ็นต์เลยทีเดียว ซึ่งในอนาคตประเทศไทยเองก็คงไม่ต่างจากกลุ่มประเทศเหล่านี้เท่าไหร่ เพราะมีปัจจัยหลายอย่างที่ไม่ต่างกันมากนัก

นอกจาก Fintech แล้ว ยังมีคู่แข่งรายใหม่จากธุรกิจอื่นๆ เช่น ร้านสะดวกซื้อเจ้าดังของประเทศไทย ที่ต้องการมีส่วนกับธุรกิจนี้ หรือแม้แต่บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่อย่าง Amazon ก็มีข่าวว่าพร้อมที่จะเข้ามาลุยอุตสาหกรรมนี้ในช่วงต้นเดือนมีนาคม 2018 ที่เล่นเอาสั่นสะทือนไปทั่วโลก

นั่นทำให้การคิดต่างของ TMB ทั้งไปทำความเข้าใจลูกค้า เติมผู้บริหารที่มาจากอุตสาหกรรมอื่นๆ ไม่เคยอยู่สายงานธนาคารมาก่อน จนนำมาสู่ความสนใจเรื่องการมอบประสบการณ์ที่ดีและเป็นมากกว่าแค่คนกลาง ( Middle Man ) ที่พวกเขาใช้เวลาศึกษาและเตรียมการมากว่า 1 ปีนั้น ถือเป็นอีกก้าวที่น่าสนใจ

การเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และการรักษาสัมพันธ์กับลูกค้า โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย ผ่านทางช่องทางออนไลน์ และออฟไลน์นั้น น่าจะเป็นสิ่งที่ช่วยให้ธนาคารเติบโตอย่างมั่นคงไปพร้อมๆกับเจ้าของธุรกิจ SME ซึ่งสุดท้ายแล้ว เวลาเท่านั้นจะเป็นผู้ให้คำตอบ

สำหรับใครที่อ่านมาถึงตรงนี้ แล้วสนใจลองใช้บริการ Get More with TMB เข้าไป ดูรายละเอียดคลิก!!

 

สำหรับเพื่อนๆ ที่สนใจเรื่องราวเกี่ยวกับนวัตกรรมและธุรกิจ และต้องการพัฒนาตัวเองเพื่ออยู่ข้างหน้าเสมอ สามารถกด like เพจ AHEAD ASIA เพื่อติดตามเรื่องราวที่มีประโยชน์ และข่าวสารกิจกรรมที่น่าสนใจได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เราเติบโตและก้าวไปข้างหน้าพร้อมๆ กัน