Jack Ma ผู้ก่อตั้ง Alibaba อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ของจีน เตือน Mark Zuckerberg CEO และผู้ก่อตั้ง Facebook รีบสะสางปัญหาข้อมูลผู้ใช้รั่วไหลให้ได้โดยด่วน พร้อมแนะต้องเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ให้มากขึ้น ขณะที่ Zuckerberg ก็ยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดของบริษัทตน ระหว่างเข้าให้การกับคณะกรรมาธิการตุลาการสภาคองเกรส ที่วอชิงตัน ดีซี

Facebook กำลังเผชิญวิกฤตเรื่องความไว้วางใจจากผู้ใช้งาน ภายหลังพบว่าแพลตฟอร์ม มีช่องโหว่ที่เปิดให้ Cambridge Analytica นำข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้บริการ มากถึง 87 ล้านราย ไปใช้ในแคมเปญหาเสียงของประธานาธิบดี Donald Trump เมื่อปี 2016 จนเกิดแคมเปญต่อต้าน #DeleteFacebook ซึ่งได้รับการรับอย่างดีจากบุคคลที่มีชื่อเสียงทั่วสหรัฐ

ด้านนักธุรกิจคนดังชาวจีน ซึ่งขึ้นกล่าวในงาน Boao Forum for Asia ที่มณฑลไห่หนาน ตอบคำถามถึงประเด็นนี้ ว่า “ผู้บริหารระดับสูงต้องแสดงความรับผิดชอบ พวกเขาต้องประกาศอย่างแข็งขันว่า ณ ตอนนี้ เรากำลังเร่งแก้ไขปัญหากันอยู่”

“ผมไม่ได้อยากจะแสดงความคิดเห็นต่อ Facebook นัก แต่ก็ต้องบอกว่าเมื่อ 15 ปีก่อน พวกเขาคงไม่คาดคิดว่าทุกสิ่งทุกอย่างจะเติบโตขึ้นมาได้ขนาดนี้ ตอนนี้มันกลายเป็นโซเชียลเน็ตเวิร์คแล้ว และมีผู้ใช้งานถึง 2 พันล้านคน ดังนั้นปัญหาต่างๆ ที่พวกเขาไม่เคยคาดคิดไว้ก็ได้มาถึงแล้ว และนี่คือเวลาที่ต้องแก้ไขปัญหา”

อย่างไรก็ดี Jack Ma เชื่อว่า Zuckerberg จะสามารถข้ามผ่านอุปสรรคต่างๆ ได้ในที่สุด “ผมคิดว่าปัญหาจะถูกสะสาง เราไม่ควรทำลายบริษัทหนึ่งบริษัทใดด้วยเพราะปัญหาเหล่านี้”

“สิ่งสำคัญที่สุดในการค้นหาทางออกคือคุณต้องเคารพข้อมูล คุณต้องเคารพความปลอดภัย และคุณต้องเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้”

 

Wozniak ลบบัญชี Facebook ทิ้งแล้ว

ด้านผู้ร่วมก่อตั้ง Apple อย่าง Steve Wozniak ก็เป็นรายล่าสุดที่ปิดบัญชีการใช้งาน Facebook ของตัวเองลง ตามแคมเปญ #DeleteFacebook เช่นเดียวกับคนดังในแวดวงเทคโนโลยี อย่าง Brian Acton หนึ่งในผู้ก่อตั้ง WhatsApp และ Elon Musk ผู้บริหาร Tesla และ SpaceX 

Wozniak ยังกล่าวตำหนิโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ผ่านทางอีเมลที่ส่งถึง USA Today อีกด้วย โดยเน้นประเด็นที่ว่า Facebook หากำไรจากฐานข้อมูลของผู้ใช้ แต่ไม่มีผู้ใช้แม้แต่คนเดียวที่ได้กำไรกลับคืนไป

ผู้บริหารชาวอเมริกันระบุเพิ่มเติมว่าตนยินดีจะจ่ายเงินให้กับ Facebook ดีกว่าจะยอมให้ถูกนำข้อมูลส่วนตัวไปใช้เพื่อแสวงหากำไร ซึ่งเป็นประเด็นเดียวกับที่ Tim Cook CEO คนปัจจุบันของ Apple เคยกล่าวถึง

Apple ทำรายได้จากการสร้างผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่ทำเงินจากตัวผู้ใช้งาน”

 

Zuckerberg ยอมรับทำพลาดเอง

ด้าน Zuckerberg ซึ่งเดินทางมายังวอชิงตัน ดีซี พร้อมกับภรรยา Priscilla เพื่อเข้าให้การกับคณะกรรมาธิการตุลาการสภาคองเกรส ที่วอชิงตัน ดีซี กรณี Cambridge Analytica เป็นเวลาสองวัน ได้ยอมรับความผิดพลาดถึงการทำข้อมูลผู้ใช้ 87 ล้านรายรั่วไหลแต่โดยดี และรับว่าตนเป็นพวกยึดมั่นในอุดมการณ์มากเกินไป

“เราไม่ได้มีมุมมองที่กว้างพอสำหรับความรับผิดชอบของเรา และนั่นเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ มันเป็นความผิดพลาดของผม และผมต้องขออภัย ผมเป็นผู้ริเริ่ม Facebook ผมเป็นคนขับเคลื่อนมัน และผมขอรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น”

Zuckerberg ยังรับว่าที่ผ่านมา Facebook ยังไม่เข้มงวดพอที่จะป้องกันไม่ให้เครื่องมือเหล่านี้ถูกนำมาใช้งานจนเป็นอันตราย เช่นในกรณีของข่าวปลอม, การแทรกแซงจากต่างชาติในระหว่างเลือกตั้ง, การกล่าวร้าย เช่นเดียวกับการจัดการในเรื่องนักพัฒนาซอฟต์แวร์ และข้อมูลส่วนบุคคล

ก่อนหน้านี้ Facebook เผยว่าพวกเขาจะส่งแจ้งเตือนถึงผู้ใช้ที่ได้รับความเสียหายกรณีข้อมูลรั่วไหล ภายในวันจันทร์ที่ผ่านมา กระนั้น Sky News ระบุว่ายังไม่พบหลักฐานว่ามีผู้ใช้งานใดใดในจำนวนผู้เสียหาย 87 ล้านราย ที่ได้รับแจ้ง

 

Mark Zuckerberg, Priscilla
Mark Zuckerberg ขณะเดินทางถึงวอชิงตัน ดีซี พร้อมภรรยา Priscilla

 

AHEAD TAKEAWAY

น่าจะเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องแล้ว สำหรับ Mark Zuckerberg ที่เลือกยอมรับตรงๆว่า Facebook ยังมีช่องโหว่ในการถูกเจาะข้อมูล หลังถูก Cambridge Analytica ดึงข้อมูลผู้ใช้ไปถึง 87 ล้านราย แทนที่จะบ่ายเบี่ยงปัดความรับผิดชอบ

เพราะอย่างน้อยก็เป็นการแสดงถึงความใส่ใจที่มีต่อผู้บริโภค ซึี่งเสียความรู้สึกจากกรณีนี้ไปพอสมควร

อย่างไรก็ตาม คงต้องรอดูอีกครั้งว่าท้ายที่สุดแล้ว หลังให้การกับคณะกรรมาธิการตุลาการ (Senate commerce and judiciary committees)และคณะกรรมาธิการพาณิชย์ (House energy and commerce committee) จะมีบทลงโทษใดตามมา

ขณะที่เราๆท่านๆแถวนี้ คงยากที่จะยอมลบบัญชีผู้ใช้ออกในตอนนี้ แต่ก็ได้แต่หวังว่านี่จะเป็นบทเรียนที่ดีสำหรับ Zuckerberg ในการปรับปรุงเรื่องระบบ เพื่อไม่ให้ข้อมูลของระบบรั่วไหลออกไปได้ง่ายๆเหมือนที่ผ่านมาอีก

 

เรียบเรียงจาก
Alibaba’s Jack Ma tells Mark Zuckerberg to fix Facebook
Mark Zuckerberg accepts blame for Facebook data handling before Congress appearance
Apple co-founder protests Facebook by shutting down account

 

สำหรับเพื่อนๆ ที่สนใจเรื่องราวเกี่ยวกับนวัตกรรมและธุรกิจ และต้องการพัฒนาตัวเองเพื่ออยู่ข้างหน้าเสมอ สามารถกด like เพจ AHEAD ASIA เพื่อติดตามเรื่องราวที่มีประโยชน์ และข่าวสารกิจกรรมที่น่าสนใจได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เราเติบโตและก้าวไปข้างหน้าพร้อมๆ กัน