Cambridge Analytica ทำพิษ ผลสำรวจจากบริษัทประชาสัมพันธ์ Edelman พบว่าผู้คนจำนวน 4 ใน 10 คน หรือ 40 เปอร์เซ็นต์ ทำการลบบัญชี โซเชียลมีเดีย ของตัวเองทิ้ง ในช่วงปีที่ผ่านมา เพราะหวั่นข้อมูลส่วนตัวรั่วไหล
Edelman ทำโพลสำรวจความเห็นของผู้คนกว่า 9,000 คน ทั้งในสหรัฐอเมริกา, สหราชอาณาจักร, บราซิล, แคนาดา, จีน, อินเดีย, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, ฝรั่งเศส และ เยอรมนี และเปิดเผยในงาน Cannes Lions International Festival of Creativity ที่ฝรั่งเศส
ผลสำรวจพบว่าผู้คน 40% จัดการลบบัญชีโซเชียลมีเดียอย่างน้อย 1 บัญชี ทิ้งไปนับตั้งแต่เกิดคดี Cambridge Analytica
ขณะที่ 62% ต้องการให้บรรดาผู้ให้บริการแพลตฟอร์มโซเชียลทั้งหลาย เพิ่มความเข้มงวดในกฎเกณฑ์การรักษาข้อมูลเพิ่มเติมขึ้นกว่านี้
รายงานระบุว่า สิ่งที่เกิดขึ้นกับ Facebook ทั้งในเรื่องข้อมูลรั่วไหล, ข่าวปลอม และการแทรกแซงระหว่างเลือกตั้งใหญ่สหรัฐอเมริกา เมื่อปี 2016 ล้วนแต่มีอิทธิพลทำให้ผู้ใช้ลดระดับความนิยมที่มีต่อโซเชียลมีเดียลงไป
Richard Edelman ซีอีโอ Edelman กล่าวว่า “เราได้เรียนรู้ว่ามันมีการสูญเสียความเชื่อมั่นต่อโซเชียลมีเดียในระดับที่รุนแรง ในทุกพื้นที่ของโลก นี่คือการส่งเสียงมาจากส่วนลึกของจิตใจ ผู้คนเริ่มหวาดกลัวกันแล้ว พวกเขาแสดงความไม่พอใจถึงการถูกละเมิดข้อมูลส่วนตัว และความไม่แน่นอนของข้อเท็จจริง ด้วยเพราะการหลั่งไหลของข่าวปลอม”
Edelman ยังเสริมว่า ผู้ใช้จำนวนมากต้องการกฎความปลอดภัยที่เคร่งครัดมากขึ้น และต้องการรู้อย่างชัดเจนว่าคอนเทนท์ที่ได้เห็น คือโพสต์ที่ถูกซื้อโฆษณา (Sponsored Post) หรือข้อมูลของพวกเขาได้ถูกนำไปใช้อย่างไรบ้าง
ทั้งนี้ Facebook ได้เผยว่าพวกเขาจัดการลบเพจและบัญชีผู้ใช้กว่า 270 บัญชี ที่มความเชื่อมโยงกับ Internet Research Agency ของรัสเซีย เมื่อเดือน เม.ย. ที่ผ่านมา และทั้ง Facebook กับ Twitter ก็ได้ยินยันว่าพวกเขาต่างปรับปรุงเพิ่มความเข้มงวดเกี่ยวกับโฆษณาทางการเมืองขึ้นแล้ว ก่อนที่การเลือกตั้งกลางเทอมของสหรัฐฯ จะมาถึงในเดือน พ.ย. นี้
AHEAD TAKEAWAY
แม้ว่าผลสำรวจจากหลายโพลก่อนหน้านี้ จะแสดงให้เห็นว่ายอดผู้ใช้งานของ Facebook ไม่ได้รับผลกระทบมากนักจาก Cambridge Analytica เช่นรายงาน Global Digital ประจำไตรมาสที่ 2 ของปี 2018 ที่ระบุว่ายอดผู้ใช้งาน (Active Users) ทั่วโลกเวลานี้อยู่ที่ 2,234 ล้านคน ขยับขึ้นจากผลสำรวจเมื่อเดือน ม.ค. ราว 100 ล้านคน หรือโพลของ Reuters จะพบว่า ผู้ใช้บริการเพียง 1 ใน 4 เท่านั้นที่ใช้งานน้อยลง
แต่ข้อมูลล่าสุดจาก Edelman ที่ได้สำรวจผู้คนถึง 9,000 คน ใน 9 ประเทศทั่วโลก บ่งชี้ว่า ผู้คนเริ่มไม่พอใจกับความหย่อนยานด้านความปลอดภัย ที่ทั้ง Facebook และโซเชียลมีเดียเจ้าอื่นๆ เป็น ในช่วงที่ผ่านมา
นอกจาก 40% ของผู้คนจะลบทิ้งบัญชีของตัวเอง และอีก 62% ต้องการมาตรการที่เข้มงวดขึ้นในกฎเกณฑ์ความปลอดภัย ก็ยังมีอีกถึง 71% ที่คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะร่วมกดดันให้โซเชียลมีเดียทั้งหลายต้องปกป้องคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้
นอกนั้น ผู้คน 71% สูญเสียความมั่นใจในโซเชียล เพราะการถูกรุกล้ำข้อมูล, 69% จากข่าวปลอม และ 69% เช่นกันจากการกลั่นแกล้งออนไลน์ (cyberbullying) และการว่าร้าย (hate speech)
อย่างไรก็ตาม Richard Edelman เชื่อว่าถึงอย่างไร ผู้บริโภคจะไม่หันหลังให้กับโซเชียลมีเดียอย่างเบ็ดเสร็จ เพราะนับวัน สิ่งเหล่านี้ก็ยิ่งมีความสำคัญกับวิถีชีวิตประจำวันมากยิ่งขึ้น ทว่าพวกเขาก็ต้องการความแน่ใจมากขึ้นว่าข้อมูลส่วนตัวจะไม่ถุูกนำไปใช้อย่างมิชอบ
“ผู้คนต้องการข้อตกลงใหม่กับแพลตฟอร์ม ต้องการความโปร่งใสถึงสิ่งที่คุณกำลังทำ, การระบุให้ชัดถึงโพสต์ที่ถูกสนับสนุน, การให้อำนาจควบคุมข้อมูลธุรกรรมต่างๆ และข้อมูลพื้นเพของตัวเอง, การต้องมีตัวเลือกความเป็นส่วนตัวอย่างชัดเจนในแต่ละขั้นตอน, การเสนอข้อมูลที่คนสามารถเชื่อถือและปกป้องจากเนื้อหาที่เป็นอันตราย ไปจนถึงการที่คนจะสามารถโต้ตอบโดยตรงกับแพลตฟอร์มนั้นๆ ได้”
เรียบเรียงจาก
Four in 10 people have deleted a social media account in the past year due to privacy worries, study says
Brands Must Fix Social Media—Edelman Poll
สำหรับเพื่อนๆ ที่สนใจเรื่องราวเกี่ยวกับนวัตกรรมและธุรกิจ และต้องการพัฒนาตัวเองเพื่ออยู่ข้างหน้าเสมอ สามารถกด like เพจ AHEAD ASIA เพื่อติดตามเรื่องราวที่มีประโยชน์ และข่าวสารกิจกรรมที่น่าสนใจได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เราเติบโตและก้าวไปข้างหน้าพร้อมๆ กัน
