Jeff Bezos

ขับเคลื่อนองค์กรด้วยความกลัว สไตล์ เจฟฟ์ เบโซส ผู้ก่อตั้ง Amazon

แม้จะได้ชื่อว่าเป็นผู้ชายที่รวยที่สุดในโลกคนปัจจุบัน แต่ เจฟฟ์ เบโซส ไม่เคยพอใจกับสิ่งที่อยู่ตรงหน้า

ผู้ก่อตั้ง Amazon เชื่อว่าความพอใจ คือจุดเริ่มต้นของการถดถอย ทั้งในเรื่องการงานและชีวิต

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมเจ้าตัวถึงเลือกใช้ “ความกลัว” เป็นตัวขับเคลื่อนองค์กร และจุดประกายนวัตกรรมใหม่ๆ ต่อให้บริษัทกำลังไปได้สวยก็ตาม

“ผมคอยย้ำพนักงานของเราเป็นประจำ ให้รู้สึกกลัว ให้ตื่นเช้าขึ้นมาโดยรู้สึกว่ามีบางอย่างกำลังไล่หลังเรามา” คือส่วนหนึ่งจากจดหมายที่ เบโซส เขียนถึงผู้ถือหุ้นในปี 1999

“ลูกค้าคือผู้ที่ช่วยให้ธุรกิจของเราเป็นอย่างทุกวันนี้ และเรามักคิดไปเองว่าเขาจะอยู่กับเราไปตลอด จนเสี้ยววินาทีที่เราเผลอ และมีคนอื่นยื่นข้อเสนอที่ดีกว่าเข้ามา”

และเพื่อให้ Amazon รักษาสถานะผู้นำไว้เสมอ เบโซส ถึงคอยกระตุ้นพนักงานทุกคนให้ “กลัว” ที่จะไม่ได้เป็นอันดับหนึ่ง และการจะรักษาสถานะนั้นไว้ได้ คือการทำผลงานให้ดีขึ้น การพยายามทดลองและคิดค้นอะไรใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา

 

แนวร่วมความกลัว

Indra Nooyi ซีอีโอของ PepsiCo เห็นด้วยกับการขับเคลื่อนด้วยความกลัว

ไม่ใช่แค่ เจฟฟ์ เบโซส คนเดียวที่คิดแบบนี้

ทิม เฟอร์ริสส์ นักเขียนระดับเบสต์เซลเลอร์ ผู้สร้างชื่อจาก The 4-Hour Workweek (ฉบับแปลไทย “ทำน้อยแต่รวยมาก”) ก็มีแนวคิดคล้ายๆกัน

คำแนะนำจาก เฟอร์ริสส์ คือลิสต์ว่าคุณกลัวอะไรบ้าง (fear-setting) แล้วจดลงกระดาษ เพื่อหาว่าเรื่องที่คุณกลัวนั้นจะส่งผลอะไร และหาวิธีป้องกันไม่ให้เกิดวิกฤต (worst-case scenario)

ส่วน อินทรา นูยี อดีตซีอีโอ ของ PepsiCo ก็เสริมว่า “ความกลัว” คือแรงขับเคลื่อนให้เธอก้าวไปข้างหน้า

จนเป็นที่มาของการเปลี่ยนอะไรหลายอย่าง ทั้งการขยับเข้าหาผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพมากขึ้น และการรีดีไซน์แพ็คเกจ เพื่อไม่ให้บริษัทหยุดนิ่งอยู่กับที่ และเป็นจุดเปลี่ยนให้ PepsiCo เติบโตเป็นผู้เล่นรายใหญ่ทั้งในอุตสาหกรรมเครื่องดื่มและอาหาร

“ฉันคิดเสมอว่าเมื่อไหร่ที่ล้มเหลว ก็จะต้องกลับไปทำในสิ่งที่ฉันเกลียด ความกลัวแบบนี้มันคอยกระตุ้นฉันตลอดเวลา ว่าต้องทำให้ดีกว่าเดิมในทุกๆวัน”

 

ฝาแฝดของนวัตกรรม

การไม่หยุดนิ่งอยู่กับที่ คือนิยามที่ชัดเจนที่สุดสำหรับธุรกิจของ Amazon

เบโซส เริ่มต้นจากร้านหนังสือออนไลน์ ก่อนขยับขยายสู่การเป็น Everything Store แต่ก็ไม่ได้หยุดอยู่แค่อีคอมเมิร์ซ

ทุกวันนี้ รากของ Amazon กระจายออกไปอยู่ในแทบทุกธุรกิจ ไล่ตั้งแต่ค้าปลีกแบบดั้งเดิม เฮลธ์แคร์ หรือการให้บริการคลาวด์เซอร์วิส ที่แทบจะเป็นเส้นเลือดใหญ่หล่อเลี้ยงบริษัทในปัจจุบัน

“การคิดค้นอะไรใหม่ๆ คุณจำเป็นต้องทดลอง แต่ถ้าคุณรู้ล่วงหน้าว่ามันจะเป็นอย่างไร แบบนั้นไม่เรียกว่าการทดลอง” เบโซส เขียนในจดหมายถึงผู้ถือหุ้น เมื่อปี 2016

“สำหรับผม ความล้มเหลว และ นวัตกรรมคือฝาแฝด ที่แยกจากกันไม่ได้”

 

AHEAD TAKEAWAY

“จัดการกับความกลัวอย่างไร?”

จะเห็นได้ว่าการใช้ความกลัวเป็นแรงกระตุ้นหรือขับเคลื่อนองค์กร ตามคำแนะนำของ เจฟฟ์ เบโซส เป็นอีกวิธีที่ได้ผล

แต่ถ้าคุณยังไม่แน่ใจว่าจะจัดการกับมันอย่างไร ลองไปดูตัวอย่างวิธีจัดการความกลัวตามแบบฉบับคนเหล่านี้กัน

ในการปาฐกถาที่ ม.สแตนฟอร์ด เมื่อปี 2005 สตีฟ จ๊อบส์ นิยามว่าความตายคือ “สุดยอดนวัตกรรมแห่งชีวิต” (the single best invention in life) และความกลัวตายทำให้เขารู้สึกว่าความล้มเหลวต่างๆเป็นเรื่องเล็กน้อย จนกล้าที่จะทำสิ่งใหม่ๆได้มากมาย

“การรู้ว่าตัวเองจะต้องตายในอีกไม่ช้า คือเครื่องมือสำคัญที่ผมค้นพบว่ามันช่วยให้ผมตัดสินใจเรื่องสำคัญๆในชีวิตได้ง่ายขึ้น ความละอายหรือความกลัวทั้งหลาย มันแทบไม่มีความหมายอะไรเลยถ้าเทียบกับความตาย มันทำให้ผมมองเห็นชัดขึ้นว่าอะไรคือเรื่องสำคัญจริงๆ”

ขณะที่ ทิม เฟอร์ริสส์ ก็แนะว่าเราควรเผชิญหน้ากับความกลัวของเราแบบตรงไปตรงมา ถึงขนาดเสนอว่า แทนที่จะร่างเป้าหมายในชีวิต ให้ร่างความกลัวในชีวิตของคุณแทน เพราะการตัดสินใจยากๆมักเกี่ยวโยงกับสิ่งที่คุณกลัวที่สุดเสมอไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

แต่ เฟอร์ริสส์ ก็ย้ำว่าต่อให้คุณแพ้ต่อความกลัวนั้นจริงๆ ก็ไม่ใช่ความล้มเหลว แต่มันจะเป็นบทเรียนให้คุณแข็งแกร่งขึ้น

“คุณจำเป็นต้องล้มเหลวบ้าง เรียนรู้ว่าจะรับมือกับมันอย่างไร และเตรียมตัวให้พร้อมที่จะล้มเหลวในครั้งต่อๆไป”

บิล เกตส์ ผู้ก่อตั้ง Microsoft ก็เห็นด้วยกับการเรียนรู้ว่าอะไรคือเหตุผลที่ทำให้คุณล้มเหลว

เหมือนที่เขาและ พอล อัลเลน เรียนรู้ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับ Traf-O-Data บริษัทแรกที่ เกตส์ ตั้งขึ้นตอนอายุ 17 และนำมาปรับใช้กับ Microsoft จนทำให้เขากลายเป็นผู้ชายที่รวยที่สุดในโลกนานถึงสองทศวรรษ

และแม้จะสร้างให้ Microsoft ยิ่งใหญ่ได้ในเวลาต่อมา แต่ เกตส์ ก็ยอมรับว่าการตัดสินใจหลายๆครั้งหลังจากนั้น ก็ยังมีความผิดพลาดอยู่ ซึ่งเขาก็ต้องพยายามเรียนรู้จากมันให้ได้

“เมื่อไหร่ที่คุณทำใจยอมรับข่าวร้ายได้ว่าไม่ใช่เรื่องเสียหาย แต่เป็นหลักฐานสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง เมื่อนั้น คุณถึงจะไม่ล้มเหลว แต่คุณกำลังเรียนรู้จากมัน”

เรียบเรียงจาก

How overcoming the fear of failure helped Steve Jobs, Tim Ferriss and Bill Gates succeed

AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า

Subscribe to Our Newsletter

Loading
Total
50
Shares
Previous Article
ทิม คุก

5 เรื่องที่คุณอาจไม่เคยรู้ ของ ทิม คุก ซีอีโอล้านล้านดอลลาร์ แห่ง Apple

Next Article
BUTLER

เปิดตัว BUTLER แพลทฟอร์มครบวงจร ตอบโจทย์นิติบุคคล-ผู้อยู่อาศัย มุ่งเป้า Urban Tech อันดับหนึ่งของเอเชีย

Related Posts