แม้จะได้ชื่อว่าเป็นผู้ชายที่รวยที่สุดในโลกคนปัจจุบัน แต่ เจฟฟ์ เบโซส ไม่เคยพอใจกับสิ่งที่อยู่ตรงหน้า

ผู้ก่อตั้ง Amazon เชื่อว่าความพอใจ คือจุดเริ่มต้นของการถดถอย ทั้งในเรื่องการงานและชีวิต

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมเจ้าตัวถึงเลือกใช้ “ความกลัว” เป็นตัวขับเคลื่อนองค์กร และจุดประกายนวัตกรรมใหม่ๆ ต่อให้บริษัทกำลังไปได้สวยก็ตาม

“ผมคอยย้ำพนักงานของเราเป็นประจำ ให้รู้สึกกลัว ให้ตื่นเช้าขึ้นมาโดยรู้สึกว่ามีบางอย่างกำลังไล่หลังเรามา” คือส่วนหนึ่งจากจดหมายที่ เบโซส เขียนถึงผู้ถือหุ้นในปี 1999

“ลูกค้าคือผู้ที่ช่วยให้ธุรกิจของเราเป็นอย่างทุกวันนี้ และเรามักคิดไปเองว่าเขาจะอยู่กับเราไปตลอด จนเสี้ยววินาทีที่เราเผลอ และมีคนอื่นยื่นข้อเสนอที่ดีกว่าเข้ามา”

และเพื่อให้ Amazon รักษาสถานะผู้นำไว้เสมอ เบโซส ถึงคอยกระตุ้นพนักงานทุกคนให้ “กลัว” ที่จะไม่ได้เป็นอันดับหนึ่ง และการจะรักษาสถานะนั้นไว้ได้ คือการทำผลงานให้ดีขึ้น การพยายามทดลองและคิดค้นอะไรใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา

 

แนวร่วมความกลัว

Indra Nooyi ซีอีโอของ PepsiCo เห็นด้วยกับการขับเคลื่อนด้วยความกลัว

ไม่ใช่แค่ เจฟฟ์ เบโซส คนเดียวที่คิดแบบนี้

ทิม เฟอร์ริสส์ นักเขียนระดับเบสต์เซลเลอร์ ผู้สร้างชื่อจาก The 4-Hour Workweek (ฉบับแปลไทย “ทำน้อยแต่รวยมาก”) ก็มีแนวคิดคล้ายๆกัน

คำแนะนำจาก เฟอร์ริสส์ คือลิสต์ว่าคุณกลัวอะไรบ้าง (fear-setting) แล้วจดลงกระดาษ เพื่อหาว่าเรื่องที่คุณกลัวนั้นจะส่งผลอะไร และหาวิธีป้องกันไม่ให้เกิดวิกฤต (worst-case scenario)

ส่วน อินทรา นูยี อดีตซีอีโอ ของ PepsiCo ก็เสริมว่า “ความกลัว” คือแรงขับเคลื่อนให้เธอก้าวไปข้างหน้า

จนเป็นที่มาของการเปลี่ยนอะไรหลายอย่าง ทั้งการขยับเข้าหาผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพมากขึ้น และการรีดีไซน์แพ็คเกจ เพื่อไม่ให้บริษัทหยุดนิ่งอยู่กับที่ และเป็นจุดเปลี่ยนให้ PepsiCo เติบโตเป็นผู้เล่นรายใหญ่ทั้งในอุตสาหกรรมเครื่องดื่มและอาหาร

“ฉันคิดเสมอว่าเมื่อไหร่ที่ล้มเหลว ก็จะต้องกลับไปทำในสิ่งที่ฉันเกลียด ความกลัวแบบนี้มันคอยกระตุ้นฉันตลอดเวลา ว่าต้องทำให้ดีกว่าเดิมในทุกๆวัน”

 

ฝาแฝดของนวัตกรรม

การไม่หยุดนิ่งอยู่กับที่ คือนิยามที่ชัดเจนที่สุดสำหรับธุรกิจของ Amazon

เบโซส เริ่มต้นจากร้านหนังสือออนไลน์ ก่อนขยับขยายสู่การเป็น Everything Store แต่ก็ไม่ได้หยุดอยู่แค่อีคอมเมิร์ซ

ทุกวันนี้ รากของ Amazon กระจายออกไปอยู่ในแทบทุกธุรกิจ ไล่ตั้งแต่ค้าปลีกแบบดั้งเดิม เฮลธ์แคร์ หรือการให้บริการคลาวด์เซอร์วิส ที่แทบจะเป็นเส้นเลือดใหญ่หล่อเลี้ยงบริษัทในปัจจุบัน

“การคิดค้นอะไรใหม่ๆ คุณจำเป็นต้องทดลอง แต่ถ้าคุณรู้ล่วงหน้าว่ามันจะเป็นอย่างไร แบบนั้นไม่เรียกว่าการทดลอง” เบโซส เขียนในจดหมายถึงผู้ถือหุ้น เมื่อปี 2016

“สำหรับผม ความล้มเหลว และ นวัตกรรมคือฝาแฝด ที่แยกจากกันไม่ได้”

 

AHEAD TAKEAWAY

“จัดการกับความกลัวอย่างไร?”

จะเห็นได้ว่าการใช้ความกลัวเป็นแรงกระตุ้นหรือขับเคลื่อนองค์กร ตามคำแนะนำของ เจฟฟ์ เบโซส เป็นอีกวิธีที่ได้ผล

แต่ถ้าคุณยังไม่แน่ใจว่าจะจัดการกับมันอย่างไร ลองไปดูตัวอย่างวิธีจัดการความกลัวตามแบบฉบับคนเหล่านี้กัน

ในการปาฐกถาที่ ม.สแตนฟอร์ด เมื่อปี 2005 สตีฟ จ๊อบส์ นิยามว่าความตายคือ “สุดยอดนวัตกรรมแห่งชีวิต” (the single best invention in life) และความกลัวตายทำให้เขารู้สึกว่าความล้มเหลวต่างๆเป็นเรื่องเล็กน้อย จนกล้าที่จะทำสิ่งใหม่ๆได้มากมาย

“การรู้ว่าตัวเองจะต้องตายในอีกไม่ช้า คือเครื่องมือสำคัญที่ผมค้นพบว่ามันช่วยให้ผมตัดสินใจเรื่องสำคัญๆในชีวิตได้ง่ายขึ้น ความละอายหรือความกลัวทั้งหลาย มันแทบไม่มีความหมายอะไรเลยถ้าเทียบกับความตาย มันทำให้ผมมองเห็นชัดขึ้นว่าอะไรคือเรื่องสำคัญจริงๆ”

ขณะที่ ทิม เฟอร์ริสส์ ก็แนะว่าเราควรเผชิญหน้ากับความกลัวของเราแบบตรงไปตรงมา ถึงขนาดเสนอว่า แทนที่จะร่างเป้าหมายในชีวิต ให้ร่างความกลัวในชีวิตของคุณแทน เพราะการตัดสินใจยากๆมักเกี่ยวโยงกับสิ่งที่คุณกลัวที่สุดเสมอไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

แต่ เฟอร์ริสส์ ก็ย้ำว่าต่อให้คุณแพ้ต่อความกลัวนั้นจริงๆ ก็ไม่ใช่ความล้มเหลว แต่มันจะเป็นบทเรียนให้คุณแข็งแกร่งขึ้น

“คุณจำเป็นต้องล้มเหลวบ้าง เรียนรู้ว่าจะรับมือกับมันอย่างไร และเตรียมตัวให้พร้อมที่จะล้มเหลวในครั้งต่อๆไป”

บิล เกตส์ ผู้ก่อตั้ง Microsoft ก็เห็นด้วยกับการเรียนรู้ว่าอะไรคือเหตุผลที่ทำให้คุณล้มเหลว

เหมือนที่เขาและ พอล อัลเลน เรียนรู้ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับ Traf-O-Data บริษัทแรกที่ เกตส์ ตั้งขึ้นตอนอายุ 17 และนำมาปรับใช้กับ Microsoft จนทำให้เขากลายเป็นผู้ชายที่รวยที่สุดในโลกนานถึงสองทศวรรษ

และแม้จะสร้างให้ Microsoft ยิ่งใหญ่ได้ในเวลาต่อมา แต่ เกตส์ ก็ยอมรับว่าการตัดสินใจหลายๆครั้งหลังจากนั้น ก็ยังมีความผิดพลาดอยู่ ซึ่งเขาก็ต้องพยายามเรียนรู้จากมันให้ได้

“เมื่อไหร่ที่คุณทำใจยอมรับข่าวร้ายได้ว่าไม่ใช่เรื่องเสียหาย แต่เป็นหลักฐานสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง เมื่อนั้น คุณถึงจะไม่ล้มเหลว แต่คุณกำลังเรียนรู้จากมัน”

เรียบเรียงจาก

How overcoming the fear of failure helped Steve Jobs, Tim Ferriss and Bill Gates succeed

AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า