นักวิเคราะห์จากสื่อต่างๆ เชื่อหาก เชอรีล แซนด์เบิร์ก ถูกปลดจากตำแหน่งซีโอโอ เพราะความผิดพลาดในการแก้ปัญหากรณี Cambridge Analytica จริง ก็ไม่น่าจะช่วยให้สถานการณ์ในภาพรวมของ Facebook ดีขึ้น
รายงานจาก Wall Street Journal เมื่อเร็วๆนี้ ระบุว่า แซนด์เบิร์ก เริ่มไม่มั่นใจในสถานะของตน หลัง มาร์ค ซัคเกอร์เบิร์ก ซีอีโอตำหนิว่าการตัดสินใจแก้ปัญหาที่ไม่เด็ดขาดของเธอ ในกรณีอื้อฉาว Cambridge Analytica คือสาเหตุสำคัญที่ทำให้ภาพลักษณ์ของบริษัทเสียหาย จนกระทบต่อยอดผู้ใช้งานและมูลค่าของบริษัทในตลาดหลักทรัพย์
นอกจากนี้ ยังมีกรณีที่ จอร์จ โซรอส นักธุรกิจและนักลงทุนชาวอเมริกัน เรียกร้องให้สภาคองเกรสเข้าตรวจสอบการทำงานของ Facebook หลังพบว่า แซนด์เบิร์ก มีส่วนรู้เห็นในการว่าจ้างบริษัทประชาสัมพันธ์ Definers เพื่อให้ข่าวโจมตีภาพลักษณ์ของ โซรอส เพื่อเป็นการตอบโต้ที่อีกฝ่ายเคยให้สัมภาษณ์ตำหนิโซเชียลมีเดียเบอร์หนึ่ง
อย่างไรก็ตาม นักวิเคราะห์ของ Business Insider เชื่อว่าต่อให้ แซนด์เบิร์ก ถูกปลดจริง ก็ไม่เพียงพอต่อการกู้สถานการณ์ของ Facebook ในปัจจุบัน
“บริษัทอาจเลือกรั้งตัว แซนด์เบิร์ก เอาไว้เพื่อจัดการกับเรื่องอื้อฉาวต่างๆ แต่นั่นก็อาจจะไม่ใช่ทางเลือกที่ดีนัก พวกเขาล้มเหลวมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา และทีมงานที่ดูแลโดย แซนด์เบิร์ก ก็เป็นต้นเหตุของความล้มเหลวเหล่านั้น”
“แต่ที่ผ่านมา เธอสร้างเครดิตไว้มากในความสำเร็จของบริษัท คงไม่เป็นธรรมเท่าไหร่ ถ้าจะโยนให้เธอเป็นผู้รับผิดชอบพียงคนเดียว เธอไม่ควรเป็นแพะรับบาป เพราะ แซนด์เบิร์ก ขึ้นตรงต่อ ซัคเกอร์เบิร์ก เขาคือคนที่ควบคุมบริษัทอย่างเบ็ดเสร็จ เขาสามารถทำและสั่งการได้โดยตรงตามที่เขาเห็นสมควร”
“สองปีที่ผ่านมา Facebook เล่นกับทัศนคติและอารมณ์คนมากมาย ผ่านการโฆษณาชวนเชื่อที่อันตรายตรงสู่กลุ่มเป้าหมาย สิ่งที่พวกเขาทำ ไม่ใช่แค่ทำให้ผู้คนเสียความเป็นส่วนตัวไป แต่ยังลุกลามไปถึงการทำลายประชาธิปไตยและสังคมด้วย”
“พวกเขาต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น อาจใช่ที่ แซนด์เบิร์ก ควรลาออกจากความล้มเหลวทั้งหลาย แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น”
AHEAD TAKEAWAY
จากข่าวที่เหมือนจะลือ แต่ไปๆมาๆ ทำท่าจะกลายเป็นจริงขึ้นมาจนได้ สำหรับปัญหาภายในของ Facebook ระหว่างสองคีย์แมน มาร์ค ซัคเกอร์เบิร์ก ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง กับ เชอรีล แซนด์เบิร์ก ซีโอโอ
เพราะที่ผ่านมา แซนด์เบิร์ก คือคนสำคัญที่มีส่วนนำ Facebook จากบริษัทหน้าใหม่ ก้าวขึ้นเป็นโซเชียลมีเดียเบอร์หนึ่งของโลก หลังตกลงย้ายจาก Google มาร่วมงานกับ ซัคเกอร์เบิร์ก เมื่อสิบปีก่อน
เพียงแต่ไม่มีใครจะประสบความสำเร็จ หรือเป็นผู้ชนะได้ตลอด แซนด์เบิร์ก ก็เช่นกัน
เธอถูกตำหนิโดย ซัคเกอร์เบิร์ก ว่าขาดความเด็ดขาดในการจัดการกับกรณี Cambridge Analytica ที่ส่งผลกระทบย้อนหลังต่อบริษัทอย่างรุนแรง
แต่ก็เป็นไปอย่างที่บทวิเคราะห์ของ Business Insider ว่าไว้ คือไม่ว่าอย่างไร ซัคเกอร์เบิร์ก ต่างหาก คือคนที่ควรจะต้องรับผิดชอบในเรื่องนี้มากที่สุด เพราะ แซนด์เบิร์ก นั้นยังไงก็อยู่ในสถานะลูกจ้าง และทุกสิ่งที่เธอทำนั้น ผู้ก่อตั้ง Facebook ควรจะรู้ดีที่สุด เพราะเธอขึ้นตรงกับเขาคนเดียว
ที่สำคัญ การปลดเธอจากตำแหน่งนั้น ก็ไม่น่าจะชดเชยความรู้สึกของผู้คนที่เสียไปกับ Facebook ได้อยู่ดี
เพราะหน้าตาของบริษัทที่ผู้คนจดจำได้ดี ยังคงเป็นของ ซัคเกอร์เบิร์ก เช่นเดิม
สิ่งที่เขาควรทำจึงไม่ใช่การมองหาใครซักคนที่จะต้องรับผิดในกรณีนี้ แต่ควรร่วมมือกับคนในบริษัทหาคำตอบให้เจอให้ได้ว่าเพราะอะไรภาพลักษณ์ของบริษัทถึงค่อยๆตกต่ำลงอย่างที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน
เรียบเรียงจาก
Sheryl Sandberg is on the hot seat at Facebook — but ousting her alone wouldn’t solve its problems
AHEAD.ASIA คือสำนักข่าวเจาะลึกด้านนวัตกรรม และธุรกิจ
อย่าลืมกดติดตามเพจและคอมมูนิตี้ของเรา สำหรับเรื่องล้ำๆ และข่าวสารกิจกรรมต่างๆ
เพื่อเราจะได้ก้าวไปข้างหน้าพร้อมๆ กัน
