เผย Amazon อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ของสหรัฐฯ ปลดพนักงานในคลังสินค้าที่บัลติมอร์ไปแล้วกว่า 300 ราย ภายในปีเดียว หลังปัญญาประดิษฐ์ในระบบตรวจสอบพบว่าพนักงานกลุ่มนี้ทำงานได้ต่ำกว่าเกณฑ์ที่ตั้งไว้

Amazon ถือเป็นหนึ่งในบริษัทชั้นนำ ที่ถูกจับตาเรื่องการละเมิดสิทธิพนักงาน โดยเฉพาะกลุ่มที่ทำงานในคลังเก็บสินค้า ซึ่งต้องแข่งขันกับเวลาเพื่อส่งพัสดุให้ผู้บริโภคทันกำหนด และมีการเปิดเผยว่าพนักงานบางรายต้องทำงานหนักถึง 55 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

ขับเคลื่อนองค์กรด้วยความกลัว สไตล์ Jeff Bezos และสุดยอดซีอีโอคนอื่นๆ

โดยพนักงานเหล่านี้จะต้องสวมสายรัดข้อมือเพื่อตรวจความเคลื่อนไหวตลอดเวลาที่อยู่ในที่ทำงาน โดยกลุ่มที่สามารถปฏิบัติได้ตามเกณฑ์ มักจะถูกเรียกว่า Amabots เหมือนเป็นครึ่งมนุษย์ครึ่งหุ่นยนต์ ส่วนใครที่ทำได้ไม่ถึงเกณฑ์ ก็จะถูกปลดออกจากงาน

Amazon ส่อละเมิดสิทธิ์ หลังใช้สายรัดข้อมือจับความเคลื่อนไหวพนักงาน

ล่าสุด The Verge ก็เปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งเป็นจดหมายจากทนายความบริษัทฯ ถึงกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานของสหรัฐฯ กรณีการปลดพนักงานจากคลังสินค้าที่บัลติมอร์ กว่า 300 คน ระหว่างเดือนสิงหาคม 2017 ถึงกันยายน 2018 ว่าเป็นเพราะพนักงานกลุ่มนี้ “ทำงานได้ต่ำกว่ามาตรฐาน”

ในจดหมายฉบับดังกล่าว ยังอธิบายเพิ่มเติมถึงเกณฑ์การหยุดพักระหว่างทำงาน ซึ่งจะถูกตรวจสอบโดยระบบอัตโนมัติ ว่าพนักงานแต่ละคนใช้เวลาไปเท่าไหร่ และทำงานได้ตามเป้าที่กำหนดไว้หรือไม่ ซึ่งหากทำได้ไม่ถึง ระบบที่ควบคุมโดยปัญญาประดิษฐ์ก็สามารถออกหนังสือเตือน หรือแม้แต่ปลดพนักงานคนนั้นได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องขอความเห็นจากหัวหน้างานแต่อย่างใด

ด้าน Amazon ยอมรับว่าระบบดังกล่าวมีอยู่จริง แต่คำสั่งไล่ออกจะมีผลบังคับใช้ต่อเมื่อหัวหน้าของพนักงานคนนั้นเห็นชอบด้วย ขณะที่พนักงานซึ่งถูกไล่ออกก็สามารถยื่นเรื่องอุทธณ์ได้เช่นกัน

“เราไม่เคยไล่พนักงานออกโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า รวมถึงการเสนอความช่วยเหลือต่างๆ เช่นการสอนงานเพิ่มเติมเพื่อยกระดับมาตรฐานการทำงาน” โฆษก Amazon อธิบาย

 

AHEAD TAKEAWAY

ความสำเร็จของ Amazon นั้นเกิดจากการใส่ใจความต้องการของผู้บริโภคเป็นอันดับหนึ่ง

8 เหตุผล ที่ทำให้จารย์ Jeff รวยที่สุดในโลก

แต่ในทางกลับกัน หลายครั้งการให้ความสำคัญกับผู้บริโภค ก็ย้อนกลับมาเป็นงานหนักสำหรับพนักงานในองค์กรที่ต้องปฏิบัติราวกับหุ่นยนต์ เพื่อให้สินค้าหรือบริการเป็นไปตามที่ผู้บริโภคต้องการ

จนมีการเปิดเผยเป็นระยะว่าความกดดันที่เกิดระหว่างการทำงานให้พนักงานหลายคน ไม่กล้าแม้แต่จะปลีกตัวไปเข้าห้องน้ำเพื่อปลดทุกข์ และหลายครั้งเลือกที่จะหาซอกมุมในคลังสินค้าเพื่อจัดการธุระส่วนตัวให้เรียบร้อย โดยไม่กระทบต่อเวลาทำงาน

หนึ่งในเครื่องมือที่ Amazon นำมาใช้ คือสายรัดข้อมือสำหรับตรวจสอบการทำงานของพนักงานในคลังสินค้า ว่าพนักงานอยู่ในตำแหน่งของตัวเองหรือไม่ และจัดวางสินค้าได้ถูกต้องหรือไม่

มุดหลังบ้าน Amazon : โรงงานนรก…?!?

แต่การปฏิบัติต่อพนักงานในสังกัดเหมือนเป็นเครื่องจักรในลักษณะนี้ ก็ก่อให้เกิดปัญหาภายในองค์กรเช่นกัน เหมือนที่พนักงานบางกลุ่มเคยนัดรวมตัวประท้วงในช่วงเวลาสำคัญของบริษัท อย่าง Prime Day เมื่อปีก่อน

Amazon งานเข้า พนักงาน 3 ประเทศสไตรค์ รับช่วงลดราคาครั้งใหญ่

และที่หนักข้อไปกว่านั้น คือการตอบโต้องค์กร ด้วยการขโมยข้อมูลภายในไปขาย รวมถึงพฤติกรรมทุจริตอื่นๆ

Amazon รุกสอบพนักงานรับสินบนแลกขายข้อมูล-ลบรีวิว

มีการวิเคราะห์กันว่าเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ Amazon มีระบบจัดการสินค้า และโลจิสติกส์ที่แม่นยำ ก็คือวัฒนธรรมการสร้างความกลัวให้เกิดขึ้นนี่เอง

เพราะ เจฟฟ์ เบโซส ผู้ก่อตั้ง เชื่อว่าความพอใจ คือสาเหตุทำให้เกิดการหยุดนิ่ง จนนำไปสู่การถดถอยทั้งเรื่องชีวิตและการทำงาน

แม้ทีมงาน AHEAD ASIA จะไม่เห็นด้วยกับวิธีนี้ของ เบโซส แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่านี่คือวิธีที่มีประสิทธิภาพมาก เพื่อให้องค์กรขับเคลื่อนไปได้

ในทางกลับกัน ทีมงานยังเชื่อว่าอีกไม่ช้า ระบบการจัดการในคลังสินค้าและโลจิสติกส์ของอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ (ทั้ง Amazon และบริษัทอื่นๆ) น่าจะถูก automated มากขึ้น และเหลือพื้นที่ให้กับมนุษย์จริงๆน้อยลง

Jack Ma เตือน AI แย่งงานมนุษย์ แนะปรับตัวเพื่อรับมือ

ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับคนเหล่านี้ อาจไม่ได้อยู่ที่การเรียกร้องต่อสหภาพแรงงานเพียงอย่างเดียว แต่อาจต้องพัฒนาตัวเองด้วยทักษะใหม่ๆที่จำเป็นในการทำงาน เพราะท้ายที่สุดแล้ว แรงงานในลักษณะที่ต้องทำซ้ำๆและใช้ความแม่นยำแบบนี้ น่าจะถูกแทนที่โดยเครื่องจักรเกือบ 100% อยู่ดี

ขึ้นกับว่าจะเกิดขึ้นเมื่อไหร่เท่านั้นเอง

10 สกิลที่คุณต้องมี ในยุค “อยู่ยาก” เพราะหุ่นยนต์แย่งงาน

เรียบเรียงจาก

Amazon’s warehouse-worker tracking system can automatically pick people to fire without a human supervisor’s involvement

How Amazon automatically tracks and fires warehouse workers for ‘productivity’

Amazon Used An AI to Automatically Fire Low-Productivity Workers

Amazon defends itself from Bernie Sanders’ attacks

AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า