SOSV คือหนึ่งในแอคเซเลอเรเตอร์ และ VC ชั้นนำ ที่กระจายการลงทุนไปกับสตาร์ทอัพดังๆ ทั้งในสหรัฐฯ ยุโรป และเอเชีย อาทิ Harmonix (ผู้พัฒนาเกม Rockband) Snapask, Avidbots ฯลฯ

หนึ่งในนั้น ก็คือ PRIMO ธุรกิจ B2B รูปแบบ Cross Promotion Platform สำหรับช่วย Membership Program จัดหา จัดการ และจัดส่งสิทธิพิเศษให้กับสมาชิก เดือนละมากกว่า 1 ล้านครั้ง

ไปดูกันว่าเมื่อมีโอกาสได้ร่วมงานกับ VC ระดับโลกแล้ว สิ่งหนึ่งที่คุณต้องทำคืออะไร? จากคำแนะนำของคุณวีร์ สิรสุนทร ซีอีโอ และผู้ก่อตั้ง PRIMO

ผมมักจะถูกถามบ่อยๆ ว่า เมื่อ PRIMO ได้รับเงินทุนจาก SOSV แล้ว ในฐานะที่เขาเป็น VC เขาให้เราทำอะไรบ้าง? รายงานอะไรบ้าง? ใช้เวลานานเท่าไหร่? ที่สำคัญทำแล้วมีประโยชน์ไหม?

ผมจึงอยากจะเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ ซึ่งผมคิดว่า สิ่งที่ผมเลือกที่จะทำหรือไม่ทำนั้น น่าจะมีประโยชน์กับทุกๆ คน ไม่ว่าจะทำธุรกิจส่วนตัวหรือเป็นพนักงานบริษัทก็ตาม

จริงๆ แล้วรายงานที่ทาง VC ให้เราทำมีเยอะมากเหมือนกัน แต่วันนี้ผมขอเริ่มต้นจากรายงานที่สำคัญที่สุด คือ Company Update ซึ่งช่วงแรก ๆ นั้นผมทำเป็นประจำทุกสัปดาห์อยู่หลายเดือน

จนถึงจุดๆหนึ่ง ที่ทุกอย่างเริ่มเข้าที่เข้าทาง PRIMO กับ SOSV ก็ตกลงร่วมกันว่าจะปรับลดความถี่เหลือเพียง 1 ครั้งทุกๆ 2 สัปดาห์

Weekly/Bi-Weekly Update หรือ รายงานประจำสัปดาห์นี้จะอยู่ในรูปของอีเมล ซึ่งจะประกอบด้วยหัวข้อหลักๆ ดังนี้

1. Executive Summary
2. Thank you
3. Good news
4. Bad news
5. Help Needed
6. Key Metrics
7. Experiments
8. Weekly Plan

ผมจะเล่าให้ฟังว่าผมทำอย่างไร และ SOSV แนะนำให้ผมเขียนอย่างไร โดยจะเล่าไปพร้อมๆกันเลยนะครับ

#1
Executive Summary

คือบทสรุปของผู้บริหาร ทาง SOSV เน้นอย่างมากว่า ต้องเขียนให้กระชับ โดยแต่ละ Bullet มีความยาวได้เพียงประโยคเดียว ต้องเขียนให้น่าสนใจ โดยมีเป้าหมายที่สำคัญที่สุดก็คือ เขียนให้ผู้อ่านอ่านแล้วอยากอ่านรายงานของเราต่อจนจบ หรืออ่านของเราให้นานที่สุดเท่าที่ทำได้ สำหรับผม หัวข้อนี้ยากที่สุด ซึ่งผมมักจะเก็บไว้เขียนสุดท้าย เพราะว่ามันเป็นการสรุปรวบยอดเนื้อหาจากต่างๆ ของรายงานขึ้นมาที่หัวข้อนี้

#2
Thank you

เป็นช่องทางในการที่เราแสดงความขอบคุณคนที่ช่วยเหลือเรา ไม่ว่าจะช่วยในเรื่อง Connection ของเรากับองค์กรหรือหน่วยงานต่างๆ ขอบคุณ Mentor ที่ให้คำแนะนำ โดยทาง SOSV บอกว่า เขาเคยเจอกรณีที่ Startup ขอบคุณใครบางคน แล้วก็มีคนอื่นๆ อยากยื่นมือมาช่วยบ้าง เพราะว่าอยากปรากฏตัวว่าช่วย Startup มันก็เลยกลายเป็นการแข่งขันช่วย Startup ในอีกรูปแบบหนึ่ง ซึ่ง PRIMO เองก็ยังไปไม่ถึงขั้นนั้น แต่ก็มีคนที่คอยช่วยเหลือเราที่ต้องขอบคุณอยู่เป็นประจำครับ

#3
Good news

ข่าวดี หรือสิ่งที่ดีที่ๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา โดย Section นี้ จะเป็นเวทีที่ให้ผมอวดให้โลกรู้ว่าทีม PRIMO ของผมมีอะไรคืบหน้าไปบ้าง ทีมงานเบื้องหลังทุ่มเทแรงกายแรงใจช่วยกันทำงานมากน้อยแค่ไหน ประสบผลสำเร็จอะไรบ้างในช่วงที่ผ่านมาก หัวข้อนี้ผมไม่แนะนำว่าให้โม้ และไม่ควรโม้ด้วย เพราะว่าเราต้องเขียนรายงานนี้เป็นประจำ ไม่มีเหตุผลที่จะโกหกอะไร เขียนไปตามความจริง นี่แหละครับ ผมชอบคำๆ นึงที่ทาง SOSV เคยพูดว่าเขาอยากให้ Startup “Intellectually Honest” ซึ่งผมเห็นด้วยกับคำนี้มากๆ

#4
Bad news

แน่นอนครับ เราเป็น Startup เล็กๆ ก็ต้องพบกับอุปสรรคอยู่เรื่อยๆ โดยทุกครั้งที่มี Bad news ผมจะคิดต่อเสมอว่า ผมได้เรียนรู้อะไรจากเหตุการณ์นั้น อาจจะเป็นสิ่งที่เรียนรู้ในแง่บริหารจัดการองค์กร สิ่งที่ได้เรียนรู้จากผลการทดลองที่ล้มเหลว สิ่งที่ได้เรียนรู้จากการที่ลูกค้าปฏิเสธไม่ใช้บริการของเรา ทั้งหมดนี้ มันช่วยสื่อให้ VC เห็นว่าเราเป็นคนที่ Coachable หรือ “สอนได้”

#5
Help Needed

หากเราต้องการความช่วยเหลือจากเขา ก็ให้บอกมาในส่วนนี้ได้เลย ไม่ต้องอาย เขาจะช่วยเหลือในสิ่งที่เราต้องการได้หรือไหมนั้นก็เป็นอีกเรื่องนึง แต่หากว่าเรานิ่งเฉย ความช่วยเหลือที่เราต้องการก็ไม่มีทางมาถึง ซึ่งหัวข้อนี้สำหรับผมมันมีประโยชน์มาก ในหลายๆ ครั้ง ผมได้รับความช่วยเหลือจากคนอื่นๆ ที่ผมส่งไปให้โดยที่ผมไม่ได้คาดคิด

#6
Key Metrics

รายงานตัวชี้วัดหลักๆ ช่วงที่ผมได้มีโอกาสเดินทางไปไต้หวัน ก็จะมี Session brainstorm ร่วมกันกับทาง SOSV ว่าตัวชี้วัดที่สำคัญในไตรมาสนั้นๆ ควรจะเป็นอะไร จากนั้นเราก็รายงานด้วย Key Metrics ดังกล่าวลงไปใน Weekly Update พอใกล้ๆ จะจบไตรมาส ทีม Growth Hacking ของ SOSV ก็จะเข้ามาช่วยเสริมว่าต่อไปจะไปยังไงบ้าง แล้วก็ปรับกันไปเรื่อยๆ

#7
Experiment

การทดลอง ก็จะเป็น Highlight การทดลองที่สำคัญๆ ที่เรากำลังทำอยู่ ไม่ว่าจะเป็น เรื่องของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา เรื่องของการหาลูกค้าใน Segment ต่างๆ เพื่อที่จะหาสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อนำไปขยายผลในลำดับถัดไป โดยส่วนใหญ่ผมจะเลือกการทดลองสำคัญๆ ประมาณ 4–5 การทดลอง มารายงาน โดยจะมีทั้งการทดลองที่กำลังดำเนินการอยู่ และที่เพิ่งทำเสร็จใหม่ๆ โดยสิ่งที่เพิ่งทำเสร็จใหม่ๆ ก็จะเน้นเขียนผลที่ได้ และสิ่งที่ได้เรียนรู้ พร้อมกับวิธีการดำเนินการขั้นตอนถัดไปจากการทดลองดังกล่าว

#8
Weekly Plan

หรือ แผนการดำเนินการประจำสัปดาห์ ซึ่งจะแบ่งออกเป็นส่วนของ Operations และ Product/Technology ผมก็จะบอกไปว่าตอนนี้มีอะไรใน Pipeline หลักๆ ที่เรา Prioritize อยู่บ้าง เป็นเรื่องสำคัญๆ ครับ อย่าง Operation ผมก็จะเขียนรวมถึงงานในส่วนของ Admin ด้วยเช่นการหาออฟฟิศใหม่ หรือการทำเอกสารเบิกจ่ายทุนสนับสนุนจากรัฐบาล (PRIMO ได้รับการสนันสนุนจาก TED Fund) ซึ่งเราก็อยากจะสื่อให้เขาทราบว่าเราใช้เวลาของเราอย่างไร และก็เป็นการถามตัวเองไปในตัวว่า เราใช้เวลาอย่างเหมาะสมหรือไม่

ผมคิดว่าการเขียนอะไรแบบนี้ มีประโยชน์มาก สามารถนำไปปรับใช้ได้กับทุกบริษัทหรือองก์กรใดๆ ไม่ว่าจะเป็น Startup หรือไม่ก็ตาม อย่างบริษัท PRIMO เอง Manager ทุกคนจะต้องเขียนข้อความสั้นๆ สรุปงานที่ตัวเองทำเป็นประจำทุกสัปดาห์เช่นเดียวกัน ให้ทุกคนได้เห็นภาพรวมเดียวกัน เพื่อการทำงานที่เป็นระบบและสะดวกมากยิ่งขึ้น

เป็นอย่างไรบ้างครับ มีหัวข้อไหนที่สามารถนำไปปรับใช้กับทีมของตัวเองได้บ้างไหมครับ? หรือหากว่าใครมีหัวข้ออะไรนอกจากนี้ ที่เขียนใน Weekly Update เพื่อใช้ส่งให้หัวหน้าหรือทีมของตัวเอง หรือ Investor ก็สามารถแบ่งปันกันมาได้เลย

Our guest contributor

วีร์ สิรสุนทร ประธานเจ้าหน้าที่บริหารจาก Primo ธุรกิจ B2B รูปแบบ Cross Promotion Platform สำหรับช่วย Membership Program จัดหา จัดการ และจัดส่งสิทธิพิเศษให้กับสมาชิก เดือนละมากกว่า 1 ล้านครั้ง ปัจจุบัน มีลูกค้าที่ครอบคลุมตั้งแต่ ธุรกิจค้าปลีกชั้นนำ ไปจนถึง รพ.สัตว์ ฯลฯ

 

ติดตาม guest contributor คนอื่นๆของเรา ได้ที่นี่

เบอร์ลิน ในทรรศนะของข้าพเจ้า : มองสตาร์ทอัพเยอรมันผ่านสายตา โจ้ รังสรรค์ แห่ง QueQ

เสรีกัญชา ใครได้ ใครเสีย..?

8 เทคนิคการขายให้ลูกค้ากลุ่ม B2B