ทวิตเตอร์ ( Twitter ) เผยรายงาน #BrandsOnTwitter ข้อมูลบัญชีที่มียอดเอนเกจสูงสุดของประเทศไทย ในไตรมาสแรกของปี 2562 พบ AIS (@AIS_Thailand) ผู้ให้บริการโทรคมนาคมชั้นนำ มาแรงสุด พร้อมเสนอ 4 แนวทางหลักเพื่อเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่บนแพลตฟอร์มตัวนี้

การจัดอันดับ 10 แบรนด์ไทยชั้นนำบนทวิตเตอร์หนนี้ มีขึ้นเป็นครั้งแรก โดยวัดจากการมีส่วนร่วมของกลุ่มผู้บริโภคในช่วงไตรมาสแรกปี 2562 (ระหว่าง 1 มกราคม – 31 มีนาคม 2562) แบรนด์ที่ติดอันดับนั้นมีทั้งกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค โทรคมนาคม และธนาคาร ได้ผลดังนี้

10 อันดับแบรนด์ชั้นนำบนทวิตเตอร์ไทย (ไตรมาสแรก ปี 2562)

  1. AIS (@AIS_Thailand)
  2. Oishi Drink Station (@OishiDrinkTH)
  3. Watsons Thailand (@WatsonsThailand)
  4. Samsung Mobile Thailand (@SamsungMobileTH)
  5. MK Restaurants (@MK_Restaurants)
  6. KBank (@KBank_Live)
  7. 7-Eleven Thailand (@7ElevenThailand)
  8. L’Oreal Paris TH (@LOrealParisTH)
  9. Wall’s Thailand (@Walls_Thailand)
  10. Lays Thailand (@laysthailand)

มิสเตอร์อาร์วินเดอร์ กุจรัล กรรมการผู้จัดการ ทวิตเตอร์ ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า ทวิตเตอร์เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนตามความสนใจของผู้ใช้ ซึ่งเป็นจุดแตกต่างสำคัญจากแพลตฟอร์มอื่น

“ผู้ใช้ทวิตเตอร์ มักเป็นคนเปิดกว้าง ชอบค้นหา และมักลองสิ่งใหม่ๆก่อนเสมอ ทำให้บรรดาแบรนด์ต่างๆ เริ่มหันมาใช้ทวิตเตอร์เพิ่มมากขึ้น”

ทวิตเตอร์ เป็นแพลตฟอร์มที่สร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆเริ่มหันมาใช้แพลตฟอร์มนี้ เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น เห็นได้จากผลสำรวจครั้งนี้ ว่ามีตั้งแต่กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค ด้านการสื่อสารและโทรคมนาคม โทรศัพท์มือถือ ร้านค้าปลีก ไปจนถึงกลุ่มการเงินและธนาคาร

นายธีรวิทย์ ฉายภมร ผู้จัดการฝ่าย Digital & Emerging Platforms ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เป๊ปซี่โค เสริมว่าการเข้าถึงผู้บริโภคนั้นสำคัญ แต่การกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ถูกต้องมีผลยิ่งกว่า

“สิ่งที่ทำให้ทวิตเตอร์มีเอกลักษณ์โดดเด่น คือกลุ่มผู้ใช้เป็นคนที่เปิดรับสิ่งใหม่อยู่เสมอ ซึ่งตรงกับกลุ่มลูกค้าของบริษัทฯ การใช้ทวิตเตอร์ทำให้บริษัทฯมีส่วนร่วมในเรื่องที่เกี่ยวข้อง และเข้าถึงผู้บริโภคได้ดีขี้น”

10 หลักการตลาดเหนือกาลเวลา โดยคุณโจ้ ศิลป์ธรณ์

เจาะ 4 แนวคิดหลักท็อปแบรนด์เข้าถึงผู้ใช้ทวิตเตอร์

ทวิตเตอร์ เป็นแพลตฟอร์มเกี่ยวกับความสนใจ ผู้ใช้งานจึงสามารถแลกเปลี่ยนความคิดในเรื่องใดก็ได้

และหนึ่งในบทสนทนายอดนิยมบนทวิตเตอร์ไทย ก็หนีไม่พ้นเรื่องราวที่เกี่ยวกับโทรทัศน์ (ละคร ซีรีส์ และภาพยนตร์เรื่องล่าสุด) ความบันเทิงต่างๆ (ดนตรี ดารา เซเลบริตี้) และกีฬา ซึ่งจะเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์

แบรนด์ที่รู้ทัน จึงมักเข้าร่วมและใช้ประโยชน์จากบทสนทนา และเหตุการณ์เหล่านั้น เพื่อสร้างอิทธิพลและเข้าถึงผู้บริโภคได้

จากการวิเคราะห์ความสำเร็จของแบรนด์เหล่านี้ พบว่ามีแนวทางหลักๆ 4 วิธี สำหรับสร้างการมีส่วนร่วม

#1
พลังของคลิปวีดีโอ

สถิติยอดเข้าชมวีดีโอบนทวิตเตอร์ในประเทศไทย เติบโตขึ้น 50% ในปีที่ผ่านมา ทำให้แบรนด์สินค้าต่างๆเห็นประโยชน์ของคลิปวีดีโอบนทวิตเตอร์ชัดเจนขึ้น

จากการวิจัยของทวิตเตอร์ พบว่า การทวีตพร้อมวีดีโอ ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมมากขึ้นกว่า 10 เท่าเมื่อเทียบกับการทวีตแบบที่ไม่มีวีดีโอ

นอจกากนี้ วีดีโอโฆษณาแบบในสตรีม (โฆษณาที่ต้องดูให้จบก่อนที่จะแสดงวีดีโอคอนเทนท์หลักของผู้เผยแพร่บนทวิตเตอร์) ยังช่วยเพิ่มการจดจำของผู้บริโภคขึ้น ถึง 70% และส่งผลให้ผู้บริโภคตั้งใจจะซื้อสินค้าดัง่าวสูงขึ้น 6% เมื่อเทียบกับคนที่ไม่ได้รับชมวีดีโอโฆษณา*

ตัวอย่างแบรนด์ไทย ที่ใช้ประโยชน์จากวีดีโอที่สร้างสรรค์และมีคุณภาพสูงเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ ในกลุ่มท็อปเทน ได้แก่ Samsung Mobile TH (@SamsungMobileTH) ที่ทำให้สมาร์ทโฟน #GalaxyA50TH กับแคมเปญ #WeMakeADifference ได้รับความสนใจมากในช่วงไตรมาสแรกของปี 2562 ส่วนหนึ่งเป็นผลจากการได้อินฟลูเอนเซอร์และบล็อกเกอร์มาช่วยเน้นถึงฟังก์ชั่นที่แตกต่างของสมาร์ทโฟนรุ่นนี้

ขณะที่บางแบรนด์ เลือกใช้วีดีโอในการให้ข้อมูลกับผู้บริโภค อย่าง KBank Live (@KBank_Live) ที่ทำวีดีโอให้ความรู้กับเกี่ยวกับการทำธุรกรรมทางการเงินที่ปลอดภัย

ด้วยการสร้างแคมเปญแนะนำเรื่องการไม่เปิดเผยข้อมูลให้กับผู้อื่นและรักษาข้อมูลส่วนตัวไว้เป็นความลับ ซึ่งเป็นการนำเนื้อหาที่เข้าใจยาก มาย่อยให้ง่ายในรูปของวีดีโอสั้นแนวตลก ทำให้วีดีโอตัวนี้ของ KBank Live ดูสนุกและกลายเป็นที่จดจำมากขึ้น

#2
ร่วมงานกับคนดังขยายภาพลักษณ์แบรนด์

จะเห็นได้ว่าหลายแบรนด์ในกลุ่มท็อปเทน ใช้กลยุทธ์การร่วมงานกับคนดัง ทั้งออฟไลน์ และออนไลน์ นำไปสู่การสนทนาบนทวิตเตอร์

เริ่มจาก 7-Eleven Thailand (@7ElevenThailand) ที่เดินหน้าสร้างการรับรู้เกี่ยวกับ บัตรสมาชิกและแอปพลิเคชั่น #AllMember โดยใช้นายแบบนักแสดงหนุ่ม “นาย ณภัทร” เป็นตัวหลัก

ส่วน MKRestaurants_TH (@MK_Restaurants) สร้างภาพลักษณ์ให้มากกว่าการเป็นร้านอาหาร ผ่านแคมเปญ #MKX บนทวิตเตอร์ เพื่อผูกแบรนด์เข้ากับไลฟ์สไตล์ต่างๆ เช่น การทำอาหาร ศิลปะ เกม ดนตรี และแฟชั่น ผ่านการถามผู้ใช้ ว่าอยากเห็น MK ไป “X” กับอะไร ก่อนประกาศความร่วมมือกับแบรนด์แฟชั่นชื่อดัง “มิลิน”เป็นครั้งแรก

#3
เป็นส่วนหนึ่งในบทสนทนา

การตั้งโจทย์ว่า ผู้ใช้ทวิตเตอร์เป็นกลุ่มคนที่เปิดกว้างต่อแนวคิด ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ พร้อมเป็นกลุ่มแรกที่ได้ลองและได้ซื้อ ทำให้การมีส่วนร่วมกับสังคมนี้มีความสำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ ถ้าต้องการสร้างความน่าเชื่อถือ และได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า

Watsons Thailand (@WatsonsThailand) คือแบรนด์ที่เน้นสร้างคอนเทนต์สม่ำเสมอตามแนวคิดดับกล่าว เช่น การแชร์เคล็ดลับความงาม การเล่นเกมและแจกของรางวัล รีวิวผลิตภัณฑ์ และจัดโปรโมชั่นด้วยข้อเสนอที่สามารถใช้ได้ทั้งการซื้อสินค้าในร้านและผ่านช่องทางออนไลน์

การเชื่อมโยงกันระหว่างกลยุทธ์ออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมบนทวิตเตอร์ ทำให้แบรนด์รู้ว่าผู้บริโภคกำลังพูดถึงอะไรอยู่ และช่วยให้แบรนด์กำหนดเป้าหมายได้ชัดเจนขึ้น

และการเข้าไปร่วมในบทสนทนา ก็มีส่วนช่วยสร้างความเชื่อถือและ brand loyalty ให้เกิดขึ้นได้ด้วย หนึ่งในวิธีที่ถูกนำมาใช้คือการรีทวีตข้อความนั่นเอง อย่างเช่น L’OrealParis TH (@LOrealParisTH) หรือ Lays Thailand (@laysthailand) ที่มักจะรีทวีตข้อความหรือรีวิวของผู้บริโภคเสมอ

#4
เจาะกลุ่มเป้าหมาย

การรู้จักกลุ่มเป้าหมาย คือพื้นฐานเบื้องต้นของการตลาด

แต่บ่อยครั้งที่แบรนด์เลือกใช้วิธีกระจายการกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างการจดจำของแบรนด์ให้กว้างที่สุด และกลายเป็นไม่ได้ผล

กลุ่มผู้ใช้งานทวิตเตอร์นั้นมีความหลากหลายมาก แต่เป็นสังคมที่มีความสนใจชัดเจน ทำให้ง่ายต่อการที่แบรนด์ต่างๆ จะกำหนดแนวทางเรื่องผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อความต่างๆ ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายได้

เช่น AIS (@AIS_Thailand) ให้ความสำคัญกับความสนใจของคนรุ่นใหม่ที่มีไลฟ์สไตล์ที่ทันสมัย จึงเลือกปล่อยโปรโมชั่น แพ็คเกจ U-ZEED เจาะกลุ่มเป้าหมายที่เป็นนักเรียน นักศึกษา และคนรุ่นใหม่ที่ให้ความสำคัญกับไลฟ์สไตล์ในการฟังเพลง การเล่นเกม การดูหนัง และการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ค

หรือ Wall’s Thailand (@Walls_Thailand) ที่ใช้วีดีโอรวมเหล่ายูทูบเบอร์เพื่อนำเสนอไอศครีมวอลล์คาลิปโปรสใหม่ ที่มีสไตล์สนุกสนาน ตรงกับกลุ่มผู้บริโภคของแบรนด์บนสังคมทวิตเตอร์

สามารถเยี่ยมชม marketing.twitter.com เพื่อศึกษาเคล็ดลับในการทำการตลาด และวิธีที่ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นบนทวิตเตอร์ได้เช่นกัน

AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า

9 สุดยอดคัมภีร์การตลาด จากคำแนะนำของปรมาจารย์ เซธ โกดิน