จากจุดเริ่มต้นในชื่อ Garena เมื่อสิบปีที่แล้ว วันนี้ Sea คือสตาร์ทอัพระดับยูนิคอร์นแถวหน้าของภูมิภาคอาเซียน ที่มีมูลค่าสูงถึง 16,000 ล้านเหรียญสหรัฐ และเติบโตด้วยการต่อยอดธุรกิจมาไกลเกินกว่าการเป็นแค่แพลตฟอร์มบริการเกมออนไลน์

ปัจจุบัน อาณาจักรออนไลน์ของ ฟอเรสต์ ลี มีธุรกิจ 3 ประเภท คือ 1) แพลตฟอร์มให้บริการเกมออนไลน์ Garena 2) แอพพลิเคชั่นอีเพย์เมนต์ Airpay และ 3) แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopee

ซึ่งทั้งหมดนี้ มีความเชื่อมโยงกันอยู่ ไม่เพียงแต่ในเชิงธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นเป้าหมายหลักขององค์กร ที่ต้องการเชื่อมโยงผู้คนด้วยกัน และยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้ใช้งานผ่านเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ต่างๆ

กลยุทธ์ 3Es ในการขับเคลื่อนองค์กร

และในการขับเคลื่อน Sea มุ่งหน้าสู่เป้าหมายข้างต้น คุณ มณีรัตน์ อนุโลมสมบัติ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Sea (ประเทศไทย) ได้กล่าวถึงหลักการ 3 ข้อ ที่เรียกสั้นๆว่า 3Es

ที่ไม่เพียงช่วยเร่งการเติบโตขององค์กร แต่ยังช่วยต่อยอดพันธกิจขององค์กรได้อย่างครบถ้วนด้วย

  1. Enlarge
    คือการขยายฐานผู้ใช้งาน ด้วยวิธีพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ให้ตรงกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในปัจจุบัน ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างการนำกลยุทธ์นี้มาใช้ คือช่วงที่ Garena ขยายธุรกิจจากเกมออนไลน์บนพีซี ไปสู่สมาร์ทโฟน เพราะมือถือเป็นอุปกรณ์ที่คนใช้งานเยอะและบ่อยกว่า โอกาสที่ฐานผู้ใช้งานจะกว้างขึ้นจึงมีมากกว่า เห็นได้จากในปัจจุบัน ที่มีผู้ใช้งานที่เป็นผู้หญิงมากขึ้น เมื่อเทียบกับในปี 2012 ที่ผู้ใช้บริการของ Garena เป็นเพศชาย มากถึง 95% อีกกรณีคือการเปลี่ยนบทบาทจากผู้จัดจำหน่ายเพียงอย่างเดียว มาพัฒนาเกม Free Fire ด้วยตัวเอง โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างเกมแบทเทิลรอยัลที่ไม่ต้องใช้สมาร์ทโฟนสเปคสูง เพื่อขยายให้เข้าถึงผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก
  2. Enable
    คือการทำความเข้าใจตลาด และความต้องการของผู้ใช้งานที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศ เพื่อนำมาปรับใช้กับธุรกิจขององค์กร เช่น Shopee ที่ทำการ Localization ใช้แอพพลิเคชั่นแยกกันใน 7 ประเทศที่เปิดให้บริการ เพื่อให้ง่ายต่อการจัดโปรโมชั่นให้เหมาะกับโอกาส และพฤติกรรมของผู้ใช้ในประเทศนั้นๆการใช้พรีเซนเตอร์ที่เป็นดาราชั้นนำ อย่าง ญาญ่า-ณเดชน์ หรือ แบมแบม GOT7 และ BLACKPINK มาร่วม หรือชักชวนให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในกิจกรรมแบบ Gamification เช่น Shopee LIVE ,Shopee Quiz ฯลฯ รวมถึงการสร้างเครือข่ายผู้ประกอบการรายย่อยบนแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นการเพิ่มตัวเลือกให้ผู้บริโภคไปในตัว
  3. Empower
    สนับสนุนอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง และสังคมโดยรอบ โดยมีแพลตฟอร์มของ Sea เป็นศูนย์กลาง เช่น การให้ความรู้ผ่าน Shopee University แก่คอมมูนิตี้ของผู้ประกอบการรายย่อย ซึ่งจะช่วยพัฒนาศักยภาพกลุ่มผู้ค้าขาย รวมถึงการร่วมมือกับจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย มอบทุน Sea Scholarshipหรือโครงการในระยะยาวอย่าง ‘10 in 10 Initiative’ ที่เป็นยุทธศาสตร์ มีเป้าหมายในการพัฒนาศักยภาพ ‘Digital Talent’ ในตลาดแรงงานทุกระดับ ให้ถึงหลัก 10 ล้านคน ในภูมิภาคอาเซียนและไต้หวัน ภายในระยะเวลา 10 ปีผลจากการที่ผู้คนในชุมชนเข้าใจในระบบดิจิทัล และ E-payment มากขึ้น ก็จะนำไปสู่โอกาสใหม่ๆทางธุรกิจ และจะมีเงินและสินค้าท้องถิ่นหมุนเวียนในโลกออนไลน์มากขึ้น

ขับเคลื่อนภูมิภาคอาเซียนไปพร้อม Sea

คุณมณีรัตน์ อธิบายว่าเป้าหมายขององค์กรจากนี้ไป ไม่ใช่แค่การเชื่อมโยงระหว่างธุรกิจในเครือ

แต่ต้องการเชื่อมโยงทั้ง Ecosystem เข้ากับคนในภูมิภาค เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คนให้ดีขึ้นด้วย ไล่ตั้งแต่ การเชื่อมโยงสังคมคนเล่นเกมด้วย Garena, เชื่อมโยงผู้ซื้อผู้ขายให้เจอกันง่ายขึ้นด้วย Shopee และทำให้การจับจ่ายสะดวกสบายขึ้นผ่าน AirPay

ซึ่งการที่องค์กรมีความเชี่ยวชาญในโลกดิจิทัล ทั้ง อีเพย์เมนต์ , อีคอมเมิร์ซ รวมถึง อีสปอร์ตอยู่แล้ว สิ่งนี้จึงถือเป็นหน้าที่ที่ต้องผลักดันสังคมไปด้วย

เช่น โครงการ ‘10 in 10 Initiative’ ที่มีขึ้น เพราะปัจจุบันพบว่ายังขาดบุคลากรที่มีความรู้ด้านนี้ทั้งในด้านคุณภาพและปริมาณ หรือ Shopee University ที่ผู้ที่เรียนสามารถกลับไปสอนผู้คนในชุมชนของตัวเองให้นำสินค้าท้องถิ่นมาขายบน Shopee ได้ หรือ Sea Scholarship ที่ให้ทุนการศึกษาเพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาบุคลากรอย่างมีคุณภาพ ฯลฯ

ในระยะยาว การผลักดันสังคมในรูปแบบต่างๆ จะส่งผลดีต่อทุกฝ่าย ทั้งตัวองค์กรเอง , ผู้ที่ใช้บริการ รวมถึงผู้คนในภูมิภาคที่จะมีคุณภาพชีวิตดีขึ้น

AHEAD FACTS

  • ประเทศไทยมีรายได้จากอุตสาหกรรมเกมเยอะเป็นอันดับที่ 19 บนโลก ซึ่งเกมที่การีน่าให้บริการมีส่วนอย่างมากในการสร้างสถิตินี้ โดยเฉพาะ เกม Arena of Valor (ROV) ที่มีผู้เล่นชาวไทยลงทะเบียนสูงถึง 31 ล้านคน
  • งาน Garena World จัด 2 วัน ที่ไบเทคบางนา มีผู้เข้าร่วมงาน 269,500 คน ยอดชมออนไลน์ 31.3ล้านวิว มีทีม E-sport มาแข่งมากถึง 81 ทีมจาก 13 ประเทศ และมี 16 ทีมเดินทางมาจาก ทวีป อเมริกาใต้
  • Top 10 ประเทศที่คนใช้งานอินเทอร์เน็ตต่อวันเยอะที่สุดมีประเทศจาก ภูมิภาคอาเซียน ถึง 4 ประเทศ ซึ่งสอดคล้องกับธุรกิจขององค์กร ที่มีบริการต่างๆที่สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้คนในภูมิภาคนี้
  • เกม Free Fire เป็น 1 ในเกมที่มียอดดาวน์โหลดสูงที่สุดในประเทศบราซิล ซึ่งเป็นประเทศในกลุ่ม emerging market และมีประชากรที่ใช้สมาร์ทโฟนสเปคไม่สูงอยู่เป็นจำนวนมาก

AHEAD TAKEAWAY

จากแนวคิดของ Sea ที่จะมีการพัฒนาทั่วทั้งภูมิภาคในเรื่องของกำลังคน ร่วมกับทั้งรัฐบาลและชุมชน ทำให้ไม่ใช่แค่ตัวองค์กรที่ได้รับประโยชน์ แต่บุคลากรทั้งในอาเซียน และไต้หวันก็จะเติบโตขึ้นควบคู่กันไปด้วย

การสร้าง Ecosystem ในธุรกิจนั้น เป็นแนวทางปฏิบัติให้ผลดีในระยะยาว เช่น Google ถ้าคุณใช้โทรศัพท์ระบบปฏิบัติการ แอนดรอยด์ คุณก็จะได้ใช้บริการต่างๆ ที่สร้างมาเพื่อรองรับ ไม่ว่าจะเป็น อีเมล ,แผนที่ ,ไดรฟ์ ,เอกสาร ,ปฏิทิน ฯ

แต่ในเวลาเดียวกัน ก็มีการสร้าง Google Play Store ที่เปิดให้ ผู้พัฒนาแอพฯต่างๆมีโอกาสที่จะนำแอพพลิเคชั่นมาปล่อยให้ดาวน์โหลดหรือขาย เพื่อสร้างรายได้ให้กับตัวเอง ซึ่งวิธีนี้ทำให้ Google มีแอพที่ตอบสนองความต้องการผู้ใช้ได้มากขึ้น

เพราะไม่มีใครที่เชี่ยวชาญไปทุกอย่าง แต่เราทุกคนสามารถนำความถนัดมาช่วยเหลือกันได้ และยังจะทำให้คุณมีความสุขจากการ “ให้” ในสิ่งที่สามารถให้ได้ เป็นสิ่งเล็กๆที่สามารถช่วยให้โลกใบนี้น่าอยู่ขึ้น จากการเติบโตเเละเรียนรู้ไปพร้อมกัน

Our Contributor: วรธน จิรอักษรกุล (ไบรท์) นิสิตปี 3 วิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม เอกการจัดการธุรกิจไซเบอร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ชอบงานเขียน และหาความรู้ใหม่ๆเสมอ โดยเฉพาะ อีสปอร์ต และการทำธุรกิจ

AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า