ในยุคของโลกไร้พรมแดน ดิจิทัลเทคโนโลยีช่วยให้เราเข้าถึงข้อมูลต่างๆได้ง่ายขึ้น กลับกัน แบรนด์ต่างๆก็เข้าถึงตัวผู้บริโภคได้ง่ายขึ้นเช่นกัน

โดยเฉลี่ย ผู้คนจะเห็นข้อความจากสารพัดแบรนด์จากช่องทางต่างๆ วันละไม่ต่ำกว่า 10,000 ข้อความ ซึ่งถือว่าเป็นข้อมูลที่มหาศาล แต่การทะลักล้นของข้อมูลที่มากเกินไป ก็ทำให้ผู้บริโภคเกิดความสับสน และอาจพลาดข้อมูลบางอย่าง เมื่อต้องตัดสินใจเลือก

ขณะเดียวกัน ก็เป็นความท้าทายสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะสร้างความแตกต่างขึ้นท่ามกลางข้อมูลมหาศาลเหล่านี้

นี่คือโจทย์ที่คุณรัน บัค รองประธานอาวุโส ของทาบูล่า (Taboola) ตั้งขึ้น ในการขึ้นพูดบนเวที Media ในงาน DAAT Day 2019 หัวข้อ “Discovery: the 3rd pillar of your digital marketing strategy” เมื่อ 29 สิงหาคมที่่ผ่านมา

3 เสาหลักการตลาดดิจิทัล

คำแนะนำจากคุณรัน คือนักการตลาดยุคใหม่ ต้องใช้ 3 เสาหลักของการทำการตลาดดิจิทัล ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

3 เสาที่ว่านี้มีอะไรบ้าง?

  1. Search (การค้นหาผ่านเสิร์ช เอ็นจิ้น)
  2. Social (โซเชียลมีเดีย)
  3. และ Discovery (การค้นพบ)

นักการตลาดส่วนใหญ่ น่าจะคุ้นเคยกับการทำการตลาดผ่าน Search (Google, Bing) และ Social (Facebook, Instagram, Twitter ฯลฯ) ดีอยู่แล้ว แต่เสาต้นที่สาม Discovery (การค้นพบ) อาจจะยังถือเป็นเรื่องใหม่สำหรับหลายๆคน

Discovery (การค้นพบ) หรือ Native Advertising เป็นรูปแบบโฆษณาที่ใช้เนื้อหาลักษณะเดียวกับคอนเทนต์ในเว็บไซต์นั้นๆ ทำให้ผู้บริโภคไม่รู้สึกแปลกปลอมหรือมองว่ากำลังถูกยัดเยียด

และการที่โฆษณาลักษณะนี้จะปรากฎบนเว็บสำนักข่าว ซึ่งปกติผู้บริโภคคลิกเข้าไปอ่านและมีส่วนร่วมอยู่แล้ว ทำให้มีข้อได้เปรียบด้านความน่าเชื่อถือมากขึ้น โดยไม่รู้สึกว่าเป็นการ spam

คุณรัน อธิบายถึงตรงนี้ว่าคอนเทนต์หรือโฆษณาจะดีแค่ไหน ก็ขึ้นกับบริบทที่เหมาะสมด้วย โดยยกตัวอย่าง โจชัว เบลล์ นักไวโอลินระดับโลก ที่ทดลองไปแสดงในสถานีรถใต้ดิน แต่กลับไม่ได้รับความสนใจจากคนที่สัญจรผ่านไปมา และได้รับเงินบริจาคเพียงไม่กี่สิบดอลลาร์เท่านั้น แตกต่างจากตอนขึ้นเวทีในคอนเสิร์ตฮอลล์ ซึ่งมีการตอบรับอย่างล้นหลาม (ดูคลิปของ โจชัว เบลล์ ได้ ที่นี่)

เช่นกัน โฆษณาที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ก็มีโอกาสที่จะถูกมองข้ามจากคนอ่าน โดยทางทาบูล่าได้แสดงตัวอย่างงานวิจัย ที่ใช้ eyeball tracking ตรวจจับสายตาผู้บริโภค และพบว่าคนเหล่านั้นเลือกอ่านเฉพาะคอนเทนต์ที่สนใจ และไม่ได้ใส่ใจแบนเนอร์ที่ติดมาในหน้าเว็บเลย

เข้าใจผู้บริโภคด้วย AI และ Deep Learning

คุณรัน อธิบายต่อว่าการนำ AI และ Deep Learning มาใช้ คือเหตุผลว่าทำไม ทาบูล่า ถึงเป็นอีกตัวเลือกที่แบรนด์หรือเอเจนซี่ต่างๆ สามารถใช้เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น นอกเหนือจากสองตัวเลือกที่คุ้นเคยอย่าง Search และ Social

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้เชิงลึก (Deep Learning) คือจุดเด่นที่ทางบริษัทฯให้ความสำคัญเป็นพิเศษ ด้วยทีมงานนักวิทยาศาสตร์ด้าน Deep Learning ถึง 45 คน และทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยและพัฒนากว่า 500 คน ในดาต้า เซนเตอร์ 7 แห่งทั่วโลก เพื่อเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล ผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตกว่า 1,400 ล้านคน ผ่านคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างๆ ในแต่ละเดือน

ทำให้ในแต่ละวัน ทาบูล่าสามารถวิเคราะห์และคาดการณ์ถึงเนื้อหาที่ผู้คนจะสนใจได้ถึง 18 ล้านหัวข้อต่อวินาที

AI และ Deep Learning ของ ทาบูล่า จะทำหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคที่รวบรวมมา เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจ ว่าคนแต่ละกลุ่มจะเปิดรับเนื้อหาแบบไหน และจะมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์จากแบรนด์เมื่อไหร่ และอย่างไร

(อ่านเพิ่มเติม AI, machine learning และ deep learning เหมือนและแตกต่างกันอย่างไร)

เพิ่มช่องทางเข้าถึงด้วย Taboola News

นอกจากการเข้าถึงผ่าน Native Advertising ในคอนเทนต์ต่างๆ ทาบูล่า ยังนำเสนออีกตัวเลือก คือ Taboola News ที่เป็นฟีเจอร์สำหรับรับข่าวสารจากพันธมิตรต่างๆของบริษัทฯ ซึ่งเป็นสำนักข่าวชั้นนำ ในสมาร์ทโฟนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์

โดยผู้ใช้สมาร์ทโฟนแบรนด์ Huawei, Oppo, Vivo, ZTE, และ Sony สามารถอ่านฟีดข่าวจากทาบูล่าได้ทันที เพียงเลื่อนจากหน้า Home ไปทางซ้าย

จาก Blue Apron, สไปเดอร์แมน ถึง เนสเพรสโซ

คุณรัน ยังยกตัวอย่างถึงพลังของ Native Advertising ที่ช่วยสร้างการรับรู้ของแบรนด์ให้เข้าถึงคนจำนวนมหาศาลได้มากอย่างที่นักการตลาดอาจจะไม่ถึง

เหมือนที่เกิดกับ Blue Apron สตาร์ทอัพที่ให้บริการส่งวัตถุดิบอาหารพร้อมสูตรสำหรับปรุงตรงถึงบ้านลูกค้า ที่ใช้เวลาไม่ถึงห้าปี ก็สามารถเข้าสู่ตลาดหุ้นได้สำเร็จ

ขณะที่ในไทย โซนี่ พิคเจอร์ส เอ็นเตอร์เทนเมนต์ ประเทศไทย ก็ประสบความสำเร็จจากการใช้ Taboola Video โปรโมตตัวอย่างภาพยนตร์ื้ที่กำลังจะออกฉาย เช่น สไปเดอร์แมน, เวน่อม ฯลฯ เพื่อเพิ่มการรับรู้แก่ผู้บริโภค ด้วยยอดผู้ชมวิดีโอตั้งแต่ต้นจนจบกว่า 194,000 ครั้ง หรือเกือบครึ่งหนึ่งของยอดการแสดงวิดีโอ เช่นเดียวกับยอดขายแคปซูลของ เนสเพรสโซ ประเทศไทย (Nespresso) ที่เติบโตอย่างเห็นได้ชัด

AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า

คุยกับ อดัม ซิงโกลด้า แห่ง Taboola อีกทางเลือกของการเสิร์ฟคอนเทนต์ตรงถึงผู้บริโภค