Netflix

8 แนวทางสร้างองค์กรแบบ Netflix ให้คนของคุณสนุกกับการทำงาน

จากธุรกิจเล็กๆ ที่เริ่มต้นด้วยการให้บริการเช่าวิดีโอทางไปรษณีย์ Netflix เปลี่ยนตัวเองและเติบโตจนหนึ่งในบริษัทที่มีมูลค่าสูงสุดของโลกในเวลาไม่ถึงยี่สิบปี

หนึ่งในเคล็ดลับความสำเร็จของ Netflix คือวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้าง ให้อิสระกับพนักงาน เพราะ แพตตี้ แม็คคอร์ด ซีทีโอ (chief talent officer) ของบริษัทฯ เชื่อว่าเป็นกุญแจสำคัญที่ไขไปสู่การทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

แม็คคอร์ด เคยคิดว่าการบริหารทรัพยากรบุคคลตามตำราที่เรียนกันมา เป็นเรื่องถูกต้อง แต่เมื่อถึงเวลาทำงานจริง เธอพบว่ามันทำให้ทุกอย่างยุ่งยากยิ่งกว่าเดิม

และนี่คือ 8 แนวทางสร้างองค์กรให้สนุกและมีประสิทธิภาพตามแบบฉบับ แม็คคอร์ด

#1
ทุกคนในออฟฟิศโตๆกันแล้ว

แม็คคอร์ด มองว่าการวางกฎเกณฑ์หรือจัดระเบียบองค์กรให้เป็นสัดเป็นส่วน เป้นการตีกรอบให้พนักงานเป็นเหมือนเด็กๆในโรงเรียน ทั้งที่จริงๆ คนเหล่านี้เป็นผู้ใหญ่ มีวุฒิภาวะ และมีความรับผิดชอบระดับหนึ่งแล้ว และรู้ว่าอะไรควรทำไม่ควรทำ

#2
อย่าคิดว่า management คือการควบคุมคน

การบริหารจัดการ คือการสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพ แปลว่าสิ่งที่ควรใช้เป็นเครื่องวัดคือ งานที่ออกมานั้นดี ทำให้ลูกค้าพอใจ หรือทำกำไรให้บริษัท แทนที่จะวัดว่าเข้างานตรงเวลารึเปล่า ยื่นใบลาหยุดรึเปล่า หรือก่อนตัดสินใจได้ขออนุญาตแล้วรึยัง?

#3
สร้างองค์กรให้เป็นสถาบันสร้างคน

HR ควรมองว่าการทำงานคือส่วนหนึ่งของเส้นทางชีวิต และก็ไม่ใช่ทุกคนอยากทำงานที่เดียวไปตลอด บางคนอาจอยากไปเรียนต่อ บางคนอยากเปลี่ยนเส้นทาง การพยายามรั้งคนที่ไม่เต็มใจให้อยู่ต่อ มีแต่จะส่งผลเสียกับทั้งสองฝ่าย

คำแนะนำจาก แม็คคอร์ด คือเปลี่ยนองค์กรให้เป็นสถาบันที่สร้างคนเก่งๆขึ้นมา เมื่อคนเหล่านั้นย้ายไปเติบโตที่อื่น เท่ากับช่วยประกาศให้คนภายนอกรับรู้ว่าสร้างคนได้ดีขนาดไหน

#4
สอนทุกคนให้เข้าใจธุรกิจขององค์กร

จากข้อ #1 ที่เรามีสมมติฐานว่าทุกคนโตๆกันแล้ว เรื่องถัดมาที่ต้องทำ คือสอนให้ทุกคนเข้าใจธุรกิจของบริษัท ว่ามีเป้าหมายอะไร ขับเคลื่อนยังไง และวัดผลยังไง

เพราะองค์กรที่เดินหน้าได้คล่องตัว และสร้างนวัตกรรมใหม่ๆอยู่ตลอด ก็เกิดจากการร่วมแรงร่วมใจของทุกคน และการที่คนเหล่านั้นจะให้ความร่วมมือเต็มที่ก็ต่อเมื่อเข้าใจสิ่งที่กำลังทำอยู่

#5
พร้อมรับคำวิจารณ์ เพื่อปรับปรุงตัวเอง

แม็คคอร์ด มองว่าการประเมินผลงานปีละครั้ง ไม่ช่วยให้องค์กรพัฒนาขึ้น

เธอเชื่อว่าโดยธรรมชาติ คนเราพร้อมรับฟังความเห็นที่ตรงไปตรงมา ถ้าสิ่งที่อีกฝ่ายพูดนั้นเป็นเรื่องจริง

การให้ฟีดแบ็กแต่ละครั้ง จึงต้องเป็นการพูดตรงๆ ณ ตอนนั้น ว่าสิ่งที่ทำดีแล้ว หรือต้องปรับปรุงตรงไหน และเมื่อทุกคนกล้าพูดจริง เราก็จะได้ยินฟีดแบ็กที่เป็นประโยชน์มากขึ้น

#6
ยึดมั่นและปฏิบัติตามคุณค่าตามที่ประกาศ

แม็คคอร์ด เล่าว่าซีอีโอของบริษัทแห่งหนึ่ง บ่นให้เธอฟังว่าการทำงานแต่ละเรื่องติดขัดไปหมด แต่เธอสังเกตเห็นว่าแม้แต่ตัวเขาเอง ยังไม่เคยมาประชุมตรงเวลาซักครั้ง

ซึ่งตรงกับตัวเลขจากผลสำรวจของ Dropbox พบว่าปัจจุบัน มีพนักงานเพียง 27% ที่เชื่อมั่นในคุณค่าตามที่องค์กรประกาศ

คำแนะนำจากเธอคือถ้าผู้บริหารอยากเห็นองค์กรเป็นแบบไหน ตัวเขาเองก็ต้องเป็นแบบอย่างให้กับคนในองค์กรด้วย

#7
ไอเดียแบบสตาร์ทอัพใช้งานไม่ได้จริง!?!

แม็คคอร์ด ไม่เชื่อในแนวคิดการแก้ปัญหาแบบสตาร์ทอัพ เธอมองว่าถ้าไอเดียพวกนั้นสมเหตุสมผลจริง ก็คงมีคนทำไปนานแล้ว

#8
กระตือรือล้นพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง

ถ้าคุณกำลังแก้ปัญหาด้วยวิธีแบบเดิมๆ แม็คคอร์ด เตือนว่านั่นคือกับดักทางความคิด

เธอเชื่อว่าเราต้องลองวิธีใหม่ๆดูบ้าง เพราะโลกใบนี้เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และถ้าทุกคนพร้อมที่จะทำตามนั้น การทำงานก็จะสนุกขึ้น

เรียบเรียงจาก
8 lessons on building a company people enjoy working for

สำหรับ ผู้อ่าน AHEAD ASIA ที่อ่านบทความนี้และสนใจเรียนรู้การสร้างวัฒนธรรมองค์กรแบบ Netflix โอกาสของคุณมาถึงแล้ว

พบกับ Patty McCord ตัวจริง เสียงจริง ได้ที่งาน Corporate Innovation Summit 2020 งานสัมมนาด้านนวัตกรรมที่ผู้ร่วมงานจะได้เรียนรู้การสร้างและขับเคลื่อนองค์กรด้วยนวัตกรรมผ่านประสบการณ์ลงมือทำจริงในรูปแบบเวิร์คชอป จัดโดย RISE สถาบันเร่งสปีดนวัตกรรมองค์กร ในระหว่างวันที่ 15 – 17 กันยายน 2563 นี้ ณ โรงแรมเซ็นทารา แกรนด์ แอท เซ็นทรัลเวิลด์ ใจกลางกรุงเทพฯ พร้อมมาตรการความสะอาดและความปลอดภัยสูงสุด

งานสัมมนานี้ได้รวบรวมนำเอา 240 เวิร์คชอปที่ดำเนินการโดยผู้นำทางความคิดทางด้านนวัตกรรมระดับโลกทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็น Andreas Weigend, Former Chief Scientist จาก Amazon, Dan Roam นักเขียนหนังสือขายดีเดอะนิวยอร์กไทมส์ The Back of the Napkin, Rashmi Sharma, Global Learning & Wellbeing จาก Unilever, William Bao Bean, General Partner จาก SOSV Accelerator VC ระดับท๊อป 3 ของโลก และนวัตกรอีกหลายท่านจากทั่วทุกมุมโลก ดูรายชื่อสปีกเกอร์และอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ cis.riseaccel.com

AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า

Subscribe to Our Newsletter

Loading
Total
80
Shares
Previous Article
2030

ส่องอนาคตโลก Finance ปี 2030 เมื่อ Baby Boomer ถึงคราวเกษียณ

Next Article
Stripe

CNBC ยก Stripe สุดยอดบริษัทพลิกโลกด้วยเทคโนโลยี แห่งปี 2020

Related Posts