Forrester Research คือบริษัทวิจัยการตลาด ที่นำเสนอมุมมองใหม่ๆ ให้กับองค์กรธุรกิจทั่วโลก

5 แนวโน้มของอุตสาหกรรมแห่งอนาคต ที่จะมาถึงในปี 2021 เป็นส่วนหนึ่งของรายงาน Predictions 2021 ที่เป็นการคาดการณ์ว่าในปีหน้าที่กำลังจะมาถึง องค์กรชั้นนำมีแนวทางในการปรับตัวอย่างไร หลังจากเพิ่งเผชิญหน้ากับความท้าทายครั้งสำคัญ ทั้งการระบาดของโควิด-19 และสภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลก

#1
New Normal จากเทคโนโลยีใหม่ๆที่ถูกนำมาใช้ เพื่อรับมือโควิด-19

ในช่วงที่โควิด-19 ระบาดหนัก มีเทคโนโลยีหลายประเภท ที่ถูกเร่งให้นำมาใช้เพื่อรับมือสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

และนักวิเคราะห์ของ Forrester ก็เชื่อว่าหลายๆเทคโนโลยีที่ถูกนำมาใช้ในช่วงที่ผ่านมา จะกลายเป็น new normal อย่างเต็มตัวในปี 2021 เช่น

  • เครื่องพิมพ์ 3 มิติแบบเร็ว ซึ่งใช้ในการผลิตหน้ากากอนามัย ส่วนประกอบเครื่องช่วยหายใจ หรือที่พักอาศัยชั่วคราว ฯลฯ
  • แว่นความจริงเสริม (AR) สำหรับใช้ในการทำงาน/เรียนจากระยะไกล และการให้คำปรึกษาทางการแพทย์ผ่านวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ (เทเลเมดิซีน) ฯลฯ

อ่านเพิ่มเติม 8 คำแนะนำ ทำ Digital Transformation ยังไงไม่ให้ล้มเหลว

#2
เปลี่ยนผ่านซัพพลายเชนแบบเดิม สู่เครือข่ายความร่วมมือ

ในช่วงแรกที่ โควิด-19 เริ่มระบาด จนนำไปสู่การล็อคดาวน์ทั่วโลก ส่งผลกระทบโดยตรงต่อซัพพลายเชน หรือเครือข่ายโลจิสติกส์อย่างเห็นได้ชัด จนนำไปสู่การปรับเปลี่ยนไปใช้แนวทางที่ยืดหยุ่น ตามสถานการณ์เฉพาะหน้า

เช่น อัตราการซื้อสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น ทำให้ระบบโลจิสติกส์ภายในประเทศต้องทำงานหนักขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในการรับสินค้าให้เร็วที่สุด และนำไปสู่การเปิดคลังเก็บสินค้าเพิ่ม เพื่อให้ครอบคลุมพื้นที่ในการจัดส่งให้มากที่สุด หรือการปรับให้เรือขนส่งสินค้าเป็นคลังสินค้าลอยน้ำ

ทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นได้ต่อเมื่อผู้ผลิตนำข้อมูลในมือมาช่วยในการวิเคราะห์หาความเป็นได้ และอาศัยความร่วมมือกับซัพพลายเออร์ หรือองค์กรอื่นๆที่อยู่ในเครือข่าย เพื่อให้ระบบโลจิสติกส์ดำเนินต่อไปได้โดยไม่สะดุด

อ่านเพิ่มเติม UPS ทดลองใช้รถไร้คนขับรับส่งพัสดุในแอริโซนา

#3
ที่มาผลิตภัณฑ์ และความโปร่งใสด้านข้อมูล สำคัญต่อภาพลักษณ์แบรนด์มากขึ้น

จริงๆแล้ว นี่ไม่ใช่เทรนด์ใหม่ แต่ Forrester เชื่อว่าจากนี้ไป มันจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะปัจจุบัน ผู้บริโภคเริ่มใส่ใจกับประเด็นอย่าง สิ่งแวดล้อม แฟร์เทรด การคุ้มครองแรงงาน ฯลฯ มากขึ้น

ขณะที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกนำมาบังคับใช้ทั่วโลก ก็มีส่วนกระตุ้นให้ยูสเซอร์เริ่มระมัดระวังมากขึ้นในการให้ข้อมูลใดๆ และต้องการตรวจสอบว่ามีการนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ประโยชน์อะไรบ้าง และผ่านการอนุญาตของตนแล้วหรือยัง

เรื่องละเอียดอ่อนเหล่านี้ ทำให้แบรนด์ต่างๆ ต้องเคลื่อนไหวด้วยความระมัดระวังมากขึ้น เพราะนั่นอาจย้อนกลับมาส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรโดยตรง

อ่านเพิ่มเติม ทางเลือกของแบรนด์ ในกระแสเห็นต่าง : เมื่อ Nike ตัดสินใจเลือกข้าง เพื่อจับกลุ่มคนรุ่นใหม่

#4
องค์กรจะเน้นลงทุนในแรงงานดิจิทัลมากขึ้น

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติต่างๆ จะมีบทบาทในภาคธุรกิจมากขึ้น นั่นแปลว่าแรงงานที่มีทักษะสูง โดยเฉพาะในสายเทคโนโลยี จะเป็นที่ต้องการเป็นพิเศษ

อย่างไรก็ตาม ณ ปัจจุบัน แรงงานในกลุ่มนี้ ยังมีปริมาณไม่เพียงพอต่อความต้องการในท้องตลาดอยู่มาก

องค์กรต่างๆ จึงพร้อมลงทุนในด้านนี้เป็นพิเศษ ทั้งการเสนอค่าแรงเพื่อดึงดูดแรงงานทักษะสูง ควบคู่ไปกับการสนับสนุนให้คนในองค์กร upskill/reskill ตัวเองให้เหมาะกับการเป็นแรงงานยุคดิจิทัล

อ่านเพิ่มเติม กระทรวงแรงงานจับมือหัวเว่ย ร่วมพัฒนาทักษะดิจิทัลแรงงานไทย

#5
ใช้กลยุทธ์ที่ยืดหยุ่น แทนที่ DR

Disaster Recovery Plan หรือ DR ที่เรารู้จักกัน คือการเตรียมรับมือเหตุการณ์ต่างๆ ทั้งแบบที่คาดเดาได้และไม่ได้ เพื่อลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และทำให้ระบบทำงานได้ตามปกติให้เร็วที่สุด

แต่การระบาดของโควิด-19 ที่ยังไม่มีวี่แววจะสิ้นสุด ทำให้ DR ที่หลายๆองค์กรวางไว้ใช้ไม่ได้ผล

ทางออกที่ Forrester นำเสนอคือการปรับกลยุทธ์ต่างๆให้ยืดหยุ่นตามสถานการณ์ และคาดว่าจะมีองค์กร ราว 20% เลือกแนวทางนี้

Forrester ยังมองว่าแนวโน้มจากนี้ไป หลายองค์กรน่าจะปรับไปสู่การทำงานจากระยะไกล (remote working) มากขึ้น เท่ากับจะมีการลงทุน ในด้านโครงสร้างพื้นฐานอัจฉริยะ และเน็ตเวิร์ค ตามแผนการระยะยาว

อ่านเพิ่มเติม 17 คุณลักษณะของงานแห่งอนาคต สำหรับองค์กรยุคใหม่

เรียบเรียงจาก

Smart manufacturing: 5 industry predictions for 2021

4 Big Logistics Challenges of COVID-19 – and How to Overcome Them

VR and AR are seeing resurgent interest under COVID-19. Veterans of the field think it’s about time.

AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า