เจฟฟ์ เบโซส ชื่อนี้การันตีความสำเร็จได้ด้วยฐานะชายผู้ร่ำรวยที่สุดในโลกคนปัจจุบัน จากการก่อตั้งหนึ่งในอีคอมเมิร์ซระดับโลกอย่าง Amazon.com

แนวคิดเบื้องหลังที่อยู่ความสำเร็จของ เบโซส นั้นมีมากมาย ซึ่งเจ้าตัวก็มักจะหยิบยกมาพูดถึงเสมอ ทั้งในจดหมายถึงผู้ถือหุ้น ร่างปาฐกถา และบทสัมภาษณ์ต่างๆ ซึ่งล่าสุด ก็เพิ่งถูกนำมารวบรวมเข้าด้วยกันในหนังสือชื่อ Invent and Wander และได้ วอลเตอร์ ไอแซคสัน ที่เคยเขียนชีวประวัติ เลโอนาร์โด ดาวินชี, อัลเบิร์ต ไอน์สไตน์ และ สตีฟ จ๊อบส์ เป็นผู้เขียนบทนำให้

และนี่คือส่วนหนึ่งของหัวข้อ Making Decisions ซึ่ง เบโซส อธิบายถึงแนวทางในการตัดสินใจเรื่องต่างๆ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการบริหารองค์กร จนมีส่วนนำ Amazon เติบโตมาได้อย่างทุกวันนี้

#1
พักผ่อนเต็มที่

เบโซส ให้ความสำคัญกับการพักผ่อนมาก โดยเฉพาะการนอนครบ 8 ชั่วโมงในแต่ละคืน เพราะพักผ่อนอย่างเต็มที่ ช่วยให้สมองทำงานได้ดี ร่างกายก็พร้อม สภาพจิตใจและอารมณ์ก็คงที่

เจ้าตัวยังกำหนดว่าการประชุมแรกของวัน ที่จะเป็นการตัดสินใจเรื่องสำคัญที่สุด จะมีขึ้นตอน 10 โมง ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่สมองพร้อมที่สุด

อ่านเพิ่มเติม หนึ่งวันของผู้ชายที่รวยที่สุดในโลก ผู้ก่อตั้ง Amazon.com

#2
การตัดสินใจสองแบบ

ในฐานะผู้บริหารระดับสูง เบโซส ย้ำว่างานของเขาไม่จำเป็นต้องตัดสินใจในทุกเรื่อง สมองของเขามีไว้สำหรับคิดและตัดสินใจในเรื่องที่สำคัญจริงๆ เพียงไม่กี่เรื่อง มากกว่าต้องลงมาดูแลทุกอย่างด้วยตัวเอง และนี่คือการตัดสินใจสองรูปแบบที่เจ้าตัวแนะนำว่า “คุณ” ต้องให้น้ำหนักความสำคัญที่แตกต่างกัน

one-way doors

นี่จะเป็นการตัดสินใจเรื่องสำคัญ ที่เปลี่ยนแปลงไม่ได้ และมีผลต่อเนื่อง ซึ่งไม่เกิดขึ้นบ่อย แต่เมื่อไหร่ที่เกิดขึ้น เบโซส จะใช้เวลาทบทวนเรื่องนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อหาความเป็นไปได้ต่างๆที่อาจเกิดขึ้นจากการตัดสินใจ

two-way doors

ส่วนนี่เป็นการตัดสินใจในเรื่องทั่วๆไป ที่ต่อให้ผิดพลาดก็สามารถย้อนไปแก้ไขได้ เป็นการตัดสินใจประเภทที่เราจะพบบ่อยๆ ทั้งในชีวิตประจำวันและการทำงาน

ปัญหาที่ เบโซส เห็นคือองค์กรใหญ่ๆ มักให้ความสำคัญกับการตัดสินใจประเภท two-way doors ในแบบเดียวกับ one-way doors จนเสียเวลา เสียพลังงานมากเกินไป

คำแนะนำจาก เบโซส คือเมื่อต้องตัดสินใจ ให้พิจารณาก่อนว่ามันจะเป็นการตัดสินใจประเภทไหน ถ้าเป็น two-way doors มอบหมายให้ใครหรือทีมขนาดเล็กเดินหน้าได้เลย

#3
มองให้ไกลกว่าสิ่งที่อยู่ตรงหน้า

เบโซส เล่าว่าทุกครั้งที่มีคนมาแสดงความยินดีกับผลประกอบการในแต่ละไตรมาสของ Amazon เขาจะตอบกลับสั้นๆแค่ว่า “ขอบคุณ” เพราะตัวเลขเหล่านั้นไม่ได้อยู่ในความคิด ณ ปัจจุบันของเขานานแล้ว

เหตุผลคือ ความสำเร็จ ณ ปัจจุบัน ของ Amazon เป็นผลจากการตัดสินใจของเขา และผู้บริหารระดับสูงขององค์กร “่ล่วงหน้า” อย่างน้อย 2-3 ปี (เช่นสมมติว่า ณ วันนี้ เบโซส กับทีมผู้บริหารกำลังคิดถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2023 แล้ว ซึ่งผู้บริหารคนไหนที่ขึ้นกับเขาโดยตรง ก็ไม่จำเป็นต้องลงมาดูแลผลประกอบการในแต่ละไตรมาสเช่นกัน)

นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ เบโซส ย้ำว่าเพราะอะไร เขาถึงไม่ต้องตัดสินใจในเรื่องรายละเอียดปลีกย่อยในแต่ละวัน สำหรับเขาแล้ว การตัดสินใจที่ถูกต้องแค่สามครั้งต่อวัน ก็ถือว่ามาตรฐานสูงมากแล้ว

อ่านเพิ่มเติม 3 คำถามวัดศักยภาพจาก เจฟฟ์ เบโซส “คุณเจ๋งพอทำงานให้ Amazon หรือไม่?”

#4
เห็นต่างแต่คล้อยตาม (disagree and commit)

ในบางสถานการณ์ที่มีความเห็นแตกต่างกัน โดยเฉพาะระหว่างหัวหน้ากับผู้ใต้บังคับบัญชา คำแนะนำจาก เบโซส ถึงหัวหน้าคือให้ยึดแนวทาง “เห็นต่างแต่คล้อยตาม”

คือการแสดงออกว่าไม่เห็นด้วยกับทางเลือกของอีกฝ่าย แต่ยอมคล้อยตามให้เดินหน้าต่อ เพราะเห็นว่าผู้ใต้บังคับบัญชาน่าจะเห็นภาพชัดเจนและมีข้อมูลเชิงลึกในเรื่องนั้นดีกว่า

ที่สำคัญคือเมื่อคล้อยตามแล้ว จะไม่มีการซ้ำเติมภายหลังถ้าการตัดสินใจนั้นไม่เวิร์ค ด้วยประโยคอย่าง “เห็นมั้ย ผมบอกคุณแล้ว”

เรียบเรียงจาก

Jeff Bezos: Here’s how I make Amazon’s highest-stakes decisions

อ่านเพิ่มเติม

ถอดบทเรียน เจฟฟ์ เบโซส โดย 5 ซีอีโอสตาร์ทอัพมาแรง

อ่านแบบผู้ชายที่รวยที่สุดในโลก

AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า