เรามักเห็นภาพผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จ ในรูปแบบคล้ายกัน คือ กล้าคิด กล้าพูด กล้าทำ กล้าตัดสินใจ จนเหมือนว่าคนเหล่านี้ ไม่เคยทำอะไรผิดพลาด

นั่นทำให้คนทั่วไป เกิดความรู้สึกว่าตัวเอง ไม่เหมาะกับบทบาทผู้นำ

แต่ในการหาข้อมูลและทำวิจัยร่วมกับ ghSMART โดยอาศัยข้อมูลจากผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จ กว่า 2,600 คน ซี่งเป็นที่มาของหนังสือ The CEO Next Door นั้น เอเลนา โบเตโย และ คิม พาวล์ พบว่าแม้แต่ ซีอีโอที่นำองค์กรชั้นนำก้าวสู่ความยิ่งใหญ่ได้ ก็ไม่ได้เริ่มต้นโดยรู้ล่วงหน้าว่าตนจะมาได้ไกลถึงจุดนี้

ความสำเร็จนั้นมีองค์ประกอบที่เกี่ยวโยงกันมากมาย และอาจมีบางอย่างที่เป็นเรื่องเฉพาะบุคคล แต่จากงานวิจัยนั้น โบเตโย และ พาวล์ พบว่าอย่างน้อย คนเหล่านี้ มี คุณสมบัติผู้นำ 4 ข้อที่ตรงกัน นั่นคือ

  • ตัดสินใจเด็ดขาด
  • โน้มน้าวคนรอบข้างให้เห็นตาม
  • มีผลงานสม่ำเสมอ
  • ปรับตัวตามสถานการณ์

#1
ตัดสินใจเด็ดขาด

ข้อมูลจาก ghSMART พบว่าผู้บริหารหรือซีอีโอ ที่เด็ดขาดเรื่องการตัดสินใจ มีโอกาสประสบความสำเร็จสูงกว่าปกติถึง 12 เท่า

กรณีศึกษา : ในปี 2003 ธุรกิจของบริษัทเดินรถ Greyhound ในสหรัฐฯ ประสบปัญหาขาดทุน จนบริษัทแม่มีแผนที่จะยกเลิกกิจการ แต่เมื่อ สตีฟ กอร์แมน ถูกดึงเข้ามารับตำแหน่งซีอีโอ เขาสั่งให้นำข้อมูลแผนที่ดาวเทียมในสหรัฐฯ และแคนาดา มาวิเคราะห์ เพื่อหาว่าบริเวณไหนบ้างที่มีประชากรหนาแน่น แล้วสั่งการให้เปลี่ยนเส้นทางเดินรถไปวิ่งผ่านพื้นที่เหล่านั้นทันที

กอร์แมน ใช้เวลา 4 ปีสร้างให้บริษัทเดินรถแห่งนี้ มีรายได้ 30 ล้านดอลลาร์ และมีมูลค่าเพิ่มจากตอนเข้ารับตำแหน่งสองเท่า เมื่อขายกิจการต่อให้บริษัทอื่น

สิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากเรื่องนี้ คือการตัดสินใจเด็ดขาด อาจไม่ได้การันตีว่าจะสำเร็จ แต่อย่างน้อย ก็ดีกว่าไม่ตัดสินใจลงมือทำเลย

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตัดสินใจได้ใน 4 องค์ประกอบเพื่อการตัดสินใจแบบผู้ชนะแบบ เจฟฟ์ เบโซส

#2
โน้มน้าวคนรอบข้างให้เห็นคล้อยตามคุณ

ผู้นำที่ประสบความสำเร็จ ต้องสามารถโน้มน้าวคนรอบข้างให้เห็นคล้อยตาม และกระตุ้นให้คนเหล่านั้นทำผลงานได้ตามเป้า

ฟังดูเหมือนง่าย แต่ในความเป็นจริงแล้ว สองสิ่งนี้มักขัดกันอยู่ในที เพราะการโน้มน้าวให้คนคล้อยตามมักต้องใช้ความนุ่มนวลเป็นหลัก แต่การผลักดันให้คนทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมาย หลายครั้งมักต้องใช้ความแข็งกร้าว

คำแนะนำจาก โบเตโย และ พาวล์ ในเรื่องนี้ คือ

  • แปลงวิสัยทัศน์ และเป้าหมายของคุณให้ชัดเจน เข้าใจง่ายที่สุด
  • เข้าใจอารมณ์ สถานะทางการเงิน และความจำเป็นต่าง ๆ ของคนในองค์กร
  • เริ่มสร้างความสัมพันธ์กับคนในองค์กร ผ่านกิจวัตรและกิจกรรมในแต่ละวัน เมื่อเริ่มละลายพฤติกรรม ก็จะนำไปสู่แนวทางปฏิบัติที่ทุกคนเห็นพ้องกัน เพื่อเดินหน้าสู่เป้าหมายทางธุรกิจที่ตั้งไว้

กรณีศึกษา : วิลลี พีเทอร์เซ่น ศาสตราจารย์ด้านการจัดการของมหาวิทยาลัยโคลัมเบีย ยกตัวอย่าง สตีฟ จ๊อบส์ ว่าด้วยบุคลิกที่แข็งกร้าว ทำให้เป็นคนที่ทำงานด้วยยาก แต่การที่เขาสามารถสื่อถึงวิสัยทัศน์ที่มีอยู่ไปยังสมาชิกของทีมที่ทำงานด้วยกันได้ ทำให้คนเหล่านั้น เลือกที่จะมองข้ามความไม่ดีบางอย่างของ จ๊อบส์ ไป และหันมาสนุกตื่นเต้นกับการทำงานเพื่อผลักดันให้ไอเดียเยี่ยม ๆ ของ จ๊อบส์ เป็นจริงขึ้นมาแทน

อ่านเพิ่มเติม เกี่ยวกับ ทักษะการเล่าเรื่อง และการสื่อสารได้ ใน 10 Soft Skills ที่คุณต้องมี เพื่อเอาตัวรอดในโลกยุคใหม่

#3
สร้างผลงานด้วยมาตรฐานสม่ำเสมอ

โบเตโย และ พาวล์ ระบุว่า นี่คือข้อสำคัญที่สุดในบรรดา คุณสมบัติผู้นำ ทั้ง 4 ข้อ เพราะผู้บริหารที่มีสร้างผลงานได้ต่อเนื่องและสม่ำเสมอ มีแนวโน้มว่าจะได้รับความไว้วางใจสำหรับโปรเจกต์ใหม่ ๆ สูงกว่าคนอื่น ถึงสองเท่า

กรณีศึกษา : เซอร์ ริชาร์ด แบรนสัน เล่าว่าเหตุผลหลักที่เขาตัดสินใจตั้ง Virgin Australia ซึ่งต่อมาเติบโตจนเป็นสายการบินใหญ่อันดับสองของออสเตรเลีย คือ เบรตต์ กอดฟรีย์ หนึ่งในผู้บริหารที่ทำงานให้เขามาตลอด

การใส่ใจรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ และการดึงศักยภาพของคนที่ทำงานด้วยออกมาได้ คือคุณสมบัติในตัว กอดฟรีย์ ที่ แบรนสัน ชื่นชอบ

และในปี 2000 เมื่อ กอดฟรีย์ เสนอไอเดีย ว่าน่าจะตั้งสายการบินในบ้านเกิดของเขาดูบ้าง แบรนสัน ก็ตอบรับความเห็นนั้น และ กอดฟรีย์ ก็ได้ทำหน้าที่ซีอีโอให้ Virgin Australia นานถึงสิบปี

#4
ปรับตัวได้ในทุกสถานการณ์

การเรียนรู้ที่จะรับมือกับสถานการณ์ไม่คุ้นเคย คืออีกคุณสมบัติของผู้นำที่จะก้าวไปสู่ระดับสูงได้

กรณีศึกษา : โบเตโย และ พาวล์ ยกตัวอย่าง Kodak, Blockbuster หรือ Borders ว่าเป็นกรณีศึกษาของผู้นำองค์กรที่ไม่เรียนรู้ที่จะปรับตัว

ขณะที่ เจฟฟ์ เบโซส ของ Amazon นั้นไม่ยึดติดกับธุรกิจเดิมของตน (ร้านหนังสือออนไลน์) ก่อนขยายไปยังเพลงและวิดีโอ และพัฒนามาเป็น everything store อย่างในปัจจุบัน เมื่อบริษัทฯ ให้ลูกค้าทำแบบสอบถามว่าต้องการบริการแบบไหนจากบริษัทฯ บ้าง

เบโซส อธิบายว่าความสำเร็จของ Amazon มาจากการลงมือทำล่วงหน้า ในสิ่งที่อาจจะเกิดขึ้นในอีก 5 หรือ 7 ปีข้างหน้า โดยเป็นการบริหารความเสี่ยง ควบคู่ไปกับวิสัยทัศน์ ซึ่งเป็นเรื่องที่บริษัทส่วนใหญ่ไม่ทำ

ทำความรู้จัก เจฟฟ์ เบโซส ให้มากขึ้น ใน 8 เหตุผลที่ทำให้ผู้ชายคนนี้รวยที่สุดในโลก

เรียบเรียงจาก

4 behaviors that transform ordinary people into CEOs, according to a study of 2,600 leaders

AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า