เมื่อพูดถึง ร้านค้าปลีกอัตโนมัติ ที่คุณสามารถเดินเข้าร้านไปหยิบสินค้าที่ต้องการ และเดินออกมาโดยไม่ต้องเช็คเอาท์ เพราะระบบจะตัดเงินค่าสินค้าจากบัญชีที่ผูกไว้

ชื่อแรกที่เราจะนึกถึง คงไม่พ้น Amazon Go

แต่จริง ๆ แล้ว ไม่ได้มีแค่ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซรายนี้เพียงรายเดียวที่ให้บริการในลักษณะนี้ เพราะยังมีสตาร์ทอัพอีกราย ที่เลือกเดินหน้าบนเส้นทางนี้เช่นกัน

ที่สำคัญ AiFi ซึ่งก่อตั้งโดยอดีตนักวิจัยจาก Apple และ Google สตีฟ กู่ และ หยิง เจิ้ง เพิ่งเปิดให้บริการร้านค้าปลีกอัตโนมัติที่ใหญ่ที่สุดในโลก บนพื้นที่ 4 พันตารางฟุต ในเซี่ยงไฮ้ ไปเมื่อเร็ว ๆ นี้

ความต่างระหว่างสองบริษัทนี้ คือขณะที่ Amazon Go นั้นเป็นส่วนหนึ่งในธุรกิจค้าปลีกของ Amazon อยู่แล้ว

AiFi วางสถานะตัวเองไว้เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ ที่นำเสนอแพลตฟอร์มครบวงจรสำหรับร้านค้าปลีกอัตโนมัติ

ทั้งเซนเซอร์ตรวจจับ กล้อง และซอฟต์แวร์ที่ควบคุมโดย AI ในการจดจำและบันทึกสินค้าที่ลูกค้าหยิบจากชั้นวาง รวมถึงตัดบัญชี และแสดงใบเสร็จดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชั่น เมื่อลูกค้าเดินออกจากร้าน

โดยธุุรกิจร้านค้าปลีกที่สนใจ สามารถซื้อซอฟต์แวร์ตัวนี้ไป เพื่อทำการติดตั้งกับร้านค้าที่มีอยู่แล้ว และเชื่อมโยงกับระบบอื่น ๆ ในปัจจุบันได้เลย

หรือสั่งให้ทาง AiFi สร้างและติดตั้งแพลตฟอร์มสำเร็จรูปนี้ ในร้านค้ารูปแบบตู้คอนเทนเนอร์ “นาโน สโตร์” ก็ได้

สตีฟ กู่ ที่รับหน้าที่เป็นซีอีโอด้วย อธิบายข้อดีของร้านค้าอัตโนมัติว่า แพลตฟอร์มนี้ คือหนึ่งในแนวทางช่วยลดการสัมผัสและแพร่กระจายเชื้อ ในช่วงที่มีการระบาดของโควิด-19

นอกจากนี้ ยังช่วยแก้ปัญหาเดิม ๆ ของร้านค้าปลีกแบบเก่า ด้วยการเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าไม่ต้องต่อคิว

ขณะที่พนักงานปัจจุบัน ก็สามารถขยับไปทำงานอื่นที่สำคัญกว่า โดยเฉพาะการบริการลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด

ในแง่ของข้อมูล ร้านค้าปลีกอัตโนมัติ จะช่วยในการจัดเก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้ง่ายขึ้น ตั้งแต่สินค้าที่เลือกซื้อ ไปจนถึงเวลาที่แต่ละคนใช้ในการตัดสินใจก่อนหยิบสินค้าแต่ละชิ้นจากชั้นวาง

ร้านที่เซี่ยงไฮ้ นับเป็นสาขาที่ 3 ของ AiFi แล้ว ถัดจากที่สนามบินนานาชาติสคิปโพล ในเนเธอร์แลนด์ และร้าน “นาโน สโตร์” ในแคลิฟอร์เนีย โดยสาขานี้ มีการติดตั้งกล้อง 200 ตัวทั่วร้าน เพื่อติดตามการเลือกซื้อสินค้ากว่า 6,000 ประเภท

นอกจากนี้ ยังมีแผนนำซอฟต์แวร์ของบริษัทฯ ไปติดตั้งในร้านค้าปลีก Wundermart ของเนเธอร์แลนด์ อีก 20 แห่ง ภายในเดือนเมษายนนี้ด้วย

AHEAD TAKEAWAY

แม้หลายคนอาจจะมองว่าเรื่องนี้ยังไกลตัว แต่เทรนด์นี้กำลังก่อตัวขึ้น และถูกผลักดันให้เป็นจริงอย่างต่อเนื่อง

Amazon เองก็พัฒนาแพลตฟอร์มลักษณะเดียวกันนี้ สำหรับร้านค้า third party ที่สนใจไว้แล้ว ในชื่อ Just Walk Out และน่าจะเริ่มนำมาใช้กับ Whole Foods ซึ่งปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งในเครือของ Amazon เป็นรายแรก ๆ

อ่านเพิ่มเติม Amazon เล็งเปิดร้านไร้แคชเชียร์ AmazonGo เพิ่ม 3,000 แห่ง ใน 3 ปี

Amazon เล็งเปิดร้านไร้แคชเชียร์ AmazonGo เพิ่ม 3,000 แห่ง ใน 3 ปี

และในปีที่ผ่านมา เราก็ได้เห็นแล้วว่าเมื่อถึงเวลา คนจำนวนมากก็สามารถปรับตัวเข้ากับวิถีชีวิตที่ไม่คุ้นเคยได้ในเวลาสั้น ๆ

ไม่ว่าจะเป็นดิจิทัล วอลเลท, อีคอมเมิร์ซ, บริการเดลิเวอรีต่าง ๆ ไปจนถึงการเรียนและทำงานจากบ้าน

หรือแม้แต่ในร้านค้าปลีกปัจจุบัน เราก็จะเริ่มเห็นการนำเทคโนโลยี self-checkout มาใช้มากขึ้น นั่นแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเริ่มต้องการความสะดวกรวดเร็วมากกว่าเดิม

อ่านเพิ่มเติม Amazon เตรียมทดลองระบบชำระเงินด้วยการสแกนมือ ในร้าน Whole Foods

Amazon เตรียมทดลองระบบชำระเงินด้วยการสแกนมือ ในร้าน Whole Foods

และร้านค้าปลีกอัตโนมัติที่สามารถหยิบสินค้าที่ต้องการ และเดินออกมาโดยไม่่ต้องเสียเวลาต่อคิวชำระเงิน ก็จะเป็นอีกเทรนด์ที่เกิดขึ้นแน่ เมื่อผู้ให้บริการและผู้บริโภค มีความพร้อมมากพอ

เรียบเรียงจาก

The world’s biggest camera-operated autonomous store has opened in Shanghai. This is how it works.

AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า