ฟินเทค

ผลวิจัยจาก Adjust พบแนวโน้มแอปฟินเทคโตต่อเนื่องจากปี 2020

ในปี 2020 อัตราการใช้งานแอปพลิเคชั่นในกลุ่มฟินเทค เติบโตแบบก้าวกระโดด ซึ่งเป็นผลจากการล็อคดาวน์ ทำให้ทั้งผู้ใช้งานทั่วไปและภาคธุรกิจต้องมองหาทางเลือกใหม่

รายงาน Mobile App Trends Report ปี 2021 ของ Adjust พบว่าแอปพลิเคชั่นในกลุ่มนี้ มีอัตราการเติบโตมากที่สุดถึง 51% เมื่อเทียบปีต่อปี

และขยายตัวเพิ่มขึ้นอีก 12% ในช่วงต้นปี 2021 ซึ่งเป็นผลจากการดาวน์โหลดแอปในกลุ่มเอ็กซ์เชนจ์ อย่าง Robinhood, Acorns และ Gatsby ฯลฯ

เมื่อเจาะลึกในรายละเอียด จะพบว่าปริมาณข้อมูลการใช้งานโตต่อเนื่องมาตลอดปี 2020 และเติบโตมากที่สุด ในช่วงต้นสัปดาห์ของเดือนตุลาคมปีที่แล้ว (สูงกว่าค่าเฉลี่ย 22%) และปลายเดือนพฤศจิกายน (สูงกว่าค่าเฉลี่ย 24%)

 

ความแตกต่างการใช้งานแอปฟินเทค

แอปฟินเทคแต่ละกลุ่ม ก็มีรูปแบบการใช้งานที่ต่างกัน

ยกตัวอย่างแอปธนาคารไม่ได้คาดหวังให้ผู้ใช้เช็กแอปวันละหลาย ๆ ครั้งเหมือนโซเชียลมีเดีย แต่สิ่งสำคัญคือรักษาความต่อเนื่องของผู้ใช้งาน

ขณะที่แอปเอ็กซ์เชนจ์ ต้องการให้เข้าใช้งานบ่อย ๆ เพื่อติดตามความเคลื่อนไหวของตลาด และซื้อขาย

ผู้ใช้แอปฟินเทคเป็นกลุ่มที่มี loyalty สูง โดยมีตัวเลขการกลับมาใช้งานใน 7 วัน สูงที่สุดถึง 18% และในช่วง 30 วัน 12%

ในกลุ่มเดียวกันนี้ มีค่าเฉลี่ยแอปฟินเทคในสมาร์ทโฟน 2.5 แอป และมักไม่ค้นหาอะไรใหม่ ๆ ซึ่งต่างจากกลุ่มเกมเมอร์

ถ้าตัวแอปพบปัญหาความต่อเนื่องของผู้ใช้งาน ก็อาจต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้งานใหม่ ตีโจทย์ให้แตกว่ามีคอนเทนต์มากพอให้ผู้ใช้งานมีส่วนร่วมหรือไม่ และข้อเสนอพิเศษได้รับความสนใจหรือไม่

การสร้างและรักษาฐานลูกค้าของแอปฟินเทค

นักการตลาดที่ต้องการหาผู้ใช้งานรายใหม่ (UA) ต้องพยายามที่จะพัฒนาวิธีการเข้าถึงผู้ใช้งานที่ใช่ — ต้องทำให้ผู้ใช้งานที่ใช่มีแนวโน้มที่จะมีปฏิสัมพันธ์ต่อเนื่อง อยู่กับแอปนานและใช้จ่ายด้วย

อัตราการติดตั้งแอปแบบมีโฆษณา ในปี 2020 อยู่ในระดับสูงสุด ในไตรมาสที่ 1 และ 3 ส่วนต่ำสุดอยู่ในไตรมาสที่ 2 ที่ 0.39 ครั้ง

ส่วนไตรมาสที่ 4 เป็นช่วงที่อัตราเฉลี่ยค่าใช้จ่ายในการหาผู้ใช้งานสูงที่สุด เฉลี่ยที่ 1.88 ดอลลาร์ ต่อการติดตั้งหนึ่งครั้ง

อย่างไรก็ตาม ช่วงซึ่งแพงที่สุดสำหรับแอปฟินเทคคือไตรมาสที่ 1 ที่ 1.57 ดอลลาร์สหรัฐ และลดลงเหลือ 0.53 ดอลลาร์สหรัฐ ในไตรมาสที่ 2

รายงานนี้ ยังแสดงถึงจำนวนของพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจของแอป ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 5 เป็น 6 รายในรอบปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นว่าการเติบโตของธุรกิจฟินเทคเชื่อมโยงกับจำนวนพันธมิตร

ในระยะยาวการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้แอปมากขึ้น ท่ามกลางการแข่งขันที่มีสูง นักการตลาดต้องใช้ข้อมูลช่วยขับเคลื่อน และเน้นไปที่การสร้าง UX ที่ดี

 

บทความโดย เอพริล เทย์สัน รองประธาน ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และอินเดีย บริษัท Adjust

AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า

Subscribe to Our Newsletter

Loading
Total
17
Shares
Previous Article
Tesla

นักวิเคราะห์คาด Tesla ปล่อยแฮทช์แบ็กรุ่นประหยัด ปี 2023

Next Article
ดูแลใจคนในองค์กรช่วง Covid-19

PMAT จับมือ Vulcan และ ooca ชวนดูแลใจคนในองค์กรช่วง Covid-19

Related Posts