MarTech เป็นอีกกลุ่มเทคโนโลยี ที่มีบทบาทสำคัญในการทำธุรกิจ
และในงาน SEAT Conference 2023 ก็มีพาเนลที่เลือกนำเรื่องนี้มาพูดถึงโดยเฉพาะ ในหัวข้อ What’s Next for MarTech and Consumer Trend โดยมี คุณวรัชญา อุรุพงศา CDO ของ MCFIVA เป็น moderator รับหน้าที่พูดคุยกับผู้คร่ำหวอดในด้านนี้
ทั้งคุณอริยะ พนมยงค์ CEO บริษัท ทรานส์ฟอร์เมชั่นนอล จำกัด และ คุณปิยภูมิ สีชัง Marketing Director บริษัทสยามมิชลิน จำกัด ที่มาร่วมแชร์มุมมองถึงอนาคตของการใช้เทคโนโลยีการตลาดโดยเฉพาะ
โลกในยุคหลังโควิด
ในประเด็นนี้ คุณอริยะ เลือกถามผู้ฟังด้านล่าง ว่าช่วงก่อนโควิดระบาด เราได้เก็บคำแนะนำหรือความรู้จากงานคอนเฟอเรนซ์ต่าง ๆ ที่บอกว่าโลกเรากำลังเปลี่ยนไป มาใช้บ้างไหม
หรือมาเร่งเปลี่ยนตัวเอง เหมือนที่คนส่วนใหญ่ทำในช่วงเกิดโควิด?
ก่อนจะถามต่อว่า แล้วทำไมถึงต้องรอให้เกิดปัญหาก่อน แล้วถึงค่อยลงมือเปลี่ยนแปลง?
สิ่งที่คุณอริยะต้องการย้ำ คือ เราไม่จำเป็นต้องรอให้เกิดวิกฤต แล้วถึงค่อยหาวิธีแก้ไข แต่เมื่อเรียนรู้อะไรใหม่ ๆ แล้ว ให้ลงมือทำเลย ไม่ต้องรอ
เพราะสุดท้าย performance จะเป็นตัวบอกเราเองว่าใช่หรือไม่ใช่
คุณปิยภูมิ เสริมในเรื่องนี้ว่าหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่จับต้องได้ ในยุคหลังโควิด คือเทคโนโลยีที่เชื่อมโลกได้ดีขึ้น ต่อให้เราอยู่ไกลกัน ก็มีเครื่องมืออย่าง โปรแกรมวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ต่าง ๆ ที่สามารถติดต่อสื่อสารกันได้จากทุกที่ทุกเวลา
สิ่งที่ตามมา คือมันเปิดโอกาสให้เราบริหารจัดการเวลาได้ดีขึ้น ไม่ต้องขับรถทางไกลหลายชั่วโมง เพื่อไปนั่งคุยกันเหมือนที่ผ่านมา และสามารถใช้เวลาที่เพิ่มขึ้นมา ไปทำในสิ่งที่สำคัญกว่าได้
เทคโนโลยีกับ Customer Experience
คุณอริยะ มองว่าปัจจุบัน เรามีเครื่องมือให้ใช้งานเยอะมาก แต่แนะนำว่าอย่าหยิบมาใช้ เพราะคนอื่นบอกว่าต้องใช้
เพราะความจริง คือเราควรใช้มันเพื่อสร้าง customer experience จริง ๆ
พร้อมยกตัวอย่างธนาคารกับบริษัทประกันที่มีลูกเล่นมากมายในการทำมาร์เก็ตติ้ง แต่ถ้าไม่ได้สร้างความประทับใจในการให้บริการ ก็เปล่าประโยชน์
ผิดกับบริษัทเทคโนโลยีที่ทำให้คนเป็นสาวกได้ และรู้สึกอยากซื้อสินค้านั้น ๆ เพราะประทับใจ
เพราะสุดท้าย ตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการจะให้คำตอบทุกอย่าง (products speak for themselves.)
คุณปิยภูมิ ก็มีมุมมองแบบเดียวกัน คือเทคโนโลยีท้ังหลายเป็นแค่เครื่องมือ
เพราะสิ่งที่เราต้องโฟกัสจริง ๆ คือลูกค้า พร้อมแนะนำแนวทางไว้สองเรื่อง คือ
หนึ่ง ต้องแสดงให้เห็นว่าเราแตกต่างจากคู่แข่งในตลาดอย่างไร เพื่อให้ลูกค้านึกถึงได้ทันที เมื่อเขาต้องการสิ่งที่เราเสนอ
และสอง คือตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้
AI กับ MarTech
ซึ่งสิ่งที่ทั้งคู่พยายามสื่อ ก็รวมถึงเครื่องมือใหม่ที่กำลังสั่นสะเทือนทุกวงการอย่าง AI ด้วย
คุณอริยะ แนะว่าหลายคนที่กำลังกลัวกันว่าจะถูก AI แย่งงาน
ให้มองย้อนกลับไป จะเห็นว่าช่วงเริ่มต้นของเทคโนโลยีใหม่ ๆ คนจะกลัวการเปลี่ยนแปลงเสมอ อย่างยุคแรกของอินเทอร์เน็ต ที่คนต่อต้าน Web2 มากมาย
สุดท้าย Web2 อาจจะสร้างงานให้คนบนโลกนี้มากกว่าเทคโนโลยีการสื่อสารในยุคก่อนหน้าด้วยซ้ำ
สิ่งที่ควรทำคือลองทำความเข้าใจมันก่อน ไม่ว่าเราจะเลือกใช้มันเป็นเครื่องมือหรือไม่
แต่อย่ารอจนคนอื่นทำไปแล้ว ค่อยทำ แบบนั้นสุดท้ายจะเป็นได้แค่ผู้ตามเหมือนเดิม
ขณะที่คุณปิยภูมิ ก็มองว่ายุคใหม่ที่ AI จะเป็นเครื่องมือให้เรานั้น จะยิ่งน่าตื่นเต้นกว่าเดิม
เพราะมันจะช่วยให้เราทำงานได้ดีขึ้น มากกว่าจะแย่งงานไปจากเรา
ขอบคุณ นายแพทย์ศุภชัย ปาจริยานนท์ และ แมคฟิว่า (MCFIVA) ที่ปรึกษาการตลาดและโฆษณาที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ ผู้จัดงาน SEAT Conference 2023 สำหรับการสนับสนุนบัตรเข้าชมงานทั้งสองวันด้วยครับ
AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า
