ในยุคของ data is the new oil อย่างในปัจจุบัน ข้อมูลที่ถูกนำมากลั่นกรองเป็น insight เพื่อใช้ประโยชน์ในเชิงธุรกิจเป็นเรื่องสำคัญมาก
ที่ผ่านมา เรารู้จัก Wisesight ในฐานะผู้นำด้าน insight บนโซเชียลมีเดีย
แต่ในเร็ว ๆ นี้ เรากำลังจะได้ใช้เครื่องมือตัวใหม่ ที่จะช่วยเสริมประสิทธิภาพในการทำธุรกิจให้ดีขึ้น ด้วย E-commerce Listening
เครื่องมือชิ้นนี้แตกต่างจาก Social Listening อย่างไร ทีมงาน AHEAD ASIA มีโอกาสได้พูดคุยในเรื่องนี้กับ คุณกล้าตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด ก่อนจะเปิดให้ใช้อย่างเป็นทางการในเร็ว ๆนี้
จาก Social Listening สู่ E-commerce Listening
คุณกล้า เริ่มด้วยการอธิบายถึงหลักการของ Social Listening ก่อน นั่นคือการเข้าไปฟังสิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงบนโลกโซเชียล เพื่อทำความเข้าใจว่า ชอบหรือไม่ชอบอะไร แนวโน้มในตลาด ณ ปัจจุบันเป็นอย่างไร
แต่ในแง่ของการทำมาร์เก็ตติ้ง เครื่องมือนี้ยังไม่สามารถตอบได้ว่าสุดท้าย ผู้บริโภคซื้อสินค้าของเราหรือไม่
การวัดผลว่าผู้บริโภคซื้อหรือไม่ซื้อสินค้าบนโลกออนไลน์ ถ้าเป็นการซื้อโดยตรงจากเว็บไซต์ของบริษัท หรือร้านค้าบนโซเชียลมีเดีย ยังมีเครื่องมือที่สามารถตรวจสอบได้
แต่บนอีคอมเมิร์ซในไทยนั้น ยังไม่มีเครื่องมือสำหรับเก็บข้อมูลด้านนี้โดยตรง ทั้งที่ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับแพลตฟอร์มใหญ่ ๆ ในระดับโลก หรือแม้แต่ในเพื่อนบ้านอย่างสิงคโปร์
นั่นคือที่มาของการพัฒนาเครื่องมือตัวใหม่ เพื่อให้ผู้ค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในไทยได้ใช้ประโยชน์ ในชื่อ Etailligence [มาจากการผสมคำระหว่าง E-Commerce + Retail + Intelligence] ซึ่งเกิดจากความร่วมมือของWisesight กับ Priceza และเงินสนับสนุนจากสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (Depa)
Etailligence ทำงานยังไง
คุณกล้า อธิบายว่าหลักการของ Etailligence คล้ายกับ Social Listening คือการรวบรวมข้อมูลจากโลกออนไลน์ แต่เปลี่ยนแหล่งจากโซเชียลมีเดีย มาเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ทั้ง Shopee, Lazada ซึ่งในอนาคต จะมีการขยายไปยังแหล่งอื่น ๆ ทั้ง TikTok Shop, NocNoc ฯลฯ เพื่อให้ครอบคลุมที่สุด
จากนั้น ก็นำข้อมูลเหล่านี้มาให้ AI วิเคราะห์และประมวลผล ด้วยหลักการต่าง ๆ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้งานเห็นภาพกว้างมากขึ้น มากกว่าแค่ใครกำลังสนใจอะไรแบบ Social Listening
เพราะ E-commerce Listening จะบอกให้รู้เลยว่าสินค้าตัวไหนขายดี หรือไม่ดี และคาดการณ์ได้ว่าคู่แข่งในตลาดของเราเป็นอย่างไร รวมถึงชี้วัดได้ว่าการตลาดที่เราทำไปให้คนเกิดความสนใจนั้น เปลี่ยนเป็นยอดขายได้หรือไม่ ไปจนถึงทั้งตลาดว่ามีภาพรวมอย่างไร
เหมาะกับใคร
คุณกล้า เล่าว่าเป้าหมายหลัก ๆ สำหรับเครื่องมือตัวนี้ มี 4 กลุ่มด้วยกัน คือ
พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ คือกลุ่มหลักที่ Wisesight ให้ความสำคัญมาก เพราะส่วนใหญ่ จะมีแค่ระดับองค์กรที่เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกแบบนี้ได้ แต่การพัฒนา Etailligence ขึ้นมาในราคาที่จับต้องได้ เพราะต้องการให้คนกลุ่มนี้ได้เห็นสถิติและภาพรวมได้ชัดเจนขึ้น ว่าธุรกิจที่ทำอยู่เป็นอย่างไร
กลุ่มที่สองที่ Wisesight ให้ความสำคัญเท่า ๆ กัน คือผู้ผลิตและแบรนด์ต่าง ๆ ที่เติบโตขึ้นมาจากกลุ่มแรก จนมีreseller อยู่บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ซึ่งเครื่องมือนี้จะช่วยให้สามารถเช็คสินค้าที่ปล่อยสู่ตลาดออกไปได้ง่ายขึ้น ว่ามีอยู่มากน้อยแค่ไหน และมีของปลอมในตลาดรึเปล่า ฯลฯ
กลุ่มที่สามที่จะได้ประโยชน์จาก Etailligence คือนักลงทุนและสถาบันการเงินต่าง ๆ เพราะข้อมูลหลังบ้านที่รวบรวมมาจะสามารถใช้เป็นหลักฐานอ้างอิงให้กลุ่มนี้พิจารณา ว่าจะปล่อยกู้ให้กับกลุ่มแรกที่กำลังมองหาแหล่งเงินทุนหรือไม่
และสุดท้ายคือภาครัฐที่ต้องการเห็นภาพรวมทั้งหมดของอุตสาหกรรม ซึ่งอาจนำไปใช้เป็นข้อมูลในการวางกลยุทธ์ของประเทศ หรือเลือกสนับสนุนสินค้าที่มีศักยภาพต่อไป
พร้อมให้บริการ beta test แล้ว
ตามแพลนที่วางไว้ Etailligence จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในไตรมาสที่สาม
แต่ปัจจุบัน กำลังเปิดรับ beta tester ให้เข้ามาใช้ เพื่อรับฟีดแบ็กเพิ่มเติม เพื่อนำไปปรับปรุง เพราะลักษณะการทำธุรกิจบนอีคอมเมิร์ซของไทยนั้นมีลักษณะเฉพาะตัวสูง
และระหว่างนี้ ทาง Wisesight ก็อยู่ระหว่างเก็บข้อมูลผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เพิ่มเติม โดยปัจจุบัน Etailligence มีข้อมูลของร้านค้าอยู่ประมาณ 54,000 ราย ใน 30 ประเภทสินค้า ซึ่งเมื่อถึงเวลาเปิดตัวจริง ๆ คาดว่าจะมีร้านค้าในระบบกว่า 5 แสนราย และสินค้ากว่า 5 ล้านชิ้น
ใครที่สนใจทดลองใช้งานเครื่องมือตัวนี้ สามารถติดต่อกับทีมงาน Wisesight ได้ที่ wisesight.com
สำหรับคนที่มีบัตร CTC2023 FESTIVAL สามารถดูย้อนหลังเซสชั่น E-Commerce Listnening : How Social Voices Empower Digital Business ที่คุณกล้าเป็นสปีกเกอร์ ได้ตั้งแต่ 1 ก.ค. นี้ เป็นต้นไป จนถึงวันที่ 31 ธ.ค. 66 ที่www.creativetalkonline.com
ส่วนผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วม แต่สนใจอยากเข้าชมเซสชันต่าง ๆ สามารถซื้อเฉพาะบัตรดูย้อนหลังได้ที่https://bit.ly/3JsCbgI
และใครที่สนใจ CTC 2024 ก็สามารถซื้อบัตร Super Early Bird ได้เลยตั้งแต่ตอนนี้ ในราคาเพียง 1,000 บาทที่https://bit.ly/3XoTwwS
AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า
