Salesforce (เซลส์ฟอร์ซ) เปิดตัวสองฟีเจอร์เด่น Einstein Copilot ผู้ช่วยอัจฉริยะจาก Generative AI และ Einstein 1 Platform ยกระดับการสร้างแอปและเวิร์กโฟลว์แบบ low-code ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อผลักดัน AI Economy ให้เติบโต
ผลการศึกษาจาก IDC ระบุว่าระหว่าง พ.ศ. 2565 – 2571 Generative AI จะมีส่วนเร่งโอกาสทางเศรษฐกิจให้ AI Economy ของ Salesforce สามารถสร้างรายได้สุทธิ 2.02 ล้านล้านดอลลาร์ (78.5 ล้านล้านบาท) และสร้างงานใหม่ 11.6 ล้านตำแหน่งทั่วโลก
“Einstein Copilot“
ภายใน Dreamforce 2023 นั้น ทาง Salesforce ได้ทำการเปิดตัวโซลูชั่น Einstein รุ่นใหม่ล่าสุด “Einstein Copilot” ผู้ช่วย AI สำหรับการสนทนาบนแอป CRM เพื่อสนับสนุนทุกการใช้งานของลูกค้า
Einstein Copilot จะช่วยสร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานที่ไร้รอยต่อผ่านการใช้ Natural Language ในการถามตอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเชื่อถือได้ โดยอ้างอิงจากข้อมูลของเซลส์ฟอร์ซจาก Data Cloud
พร้อมกันนี้ ยังมีการเปิดตัวฟีเจอร์ Einstein Copilot Studio ให้ธุรกิจสามารถปรับแต่ง Einstein Copilot ผ่านชุดคำสั่ง Prompts หรือโมเดล AI แบบเฉพาะทางได้ เพื่อช่วยยกระดับงานบริการลูกค้า
Einstein Copilot Studio ยังสามารถปรับแต่ง Prompts จาก Natural Language ให้เป็นโค้ด และตั้งค่าEinstein Copilot ให้ใช้งานนอกแอปพลิเคชันของเซลส์ฟอร์ซ สำหรับใช้บนช่องทางติดต่อลูกค้าอื่น ๆ เช่น เว็บไซต์, Slack, WhatsApp หรือ SMS ฯลฯ เพื่อขับเคลื่อนแชทแบบเรียลไทม์
ทั้งสองฟีเจอร์จะทำงานภายใต้ Einstein Trust Layer สถาปัตยกรรม AI ที่ปลอดภัย ซึ่งตั้งอยู่บนแพลตฟอร์มของเซลส์ฟอร์ซ ที่อ้างอิงคำตอบจากข้อมูลลูกค้า พร้อมรักษามาตรฐานความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลบริษัท
“Einstein 1 Platform”
ภายในงาน ยังมีการเปิดตัว Einstein 1 Platform สำหรับใช้งานร่วมกับ Data Cloud เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ จัดระเบียบ และทำความเข้าใจข้อมูล ระหว่างแอปพลิเคชันต่าง ๆ ของเซลส์ฟอร์ซ
ผู้ใช้จึงสามารถเห็นข้อมูลของทั้งองค์กรได้อย่างทั่วถึง สามารถปรับแต่ง UX และข้อมูลต่าง ๆ ผ่านแพลตฟอร์มแบบ low-code อื่น ๆ เพื่อมอบประสบการณ์ CRM ใหม่ ๆ ให้แก่ผู้ใช้งาน เช่น
Einstein เพื่อคาดการณ์และสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI
Flow สำหรับการทำออโตเมชั่นต่าง ๆ
หรือ Lightning สำหรับ UI (User Interface) ต่าง ๆ
คุณอามิท ซักซีน่า รองประธานประจำภูมิภาคอาเซียน เซลส์ฟอร์ซ กล่าวว่า ปัจจุบันเป็นยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตลอดเวลา และ AI จะเข้ามาปฏิวัติพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์และนำไปสู่ยุคเศรษฐกิจใหม่ในที่สุด
ธุรกิจในประเทศไทย จึงจำเป็นต้องเลือกใช้เทคโนโลยีอย่าง AI, Data และ CRM เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า พร้อมกับควบคุมและประเมินความเหมาะสมในการใช้งานด้วย เพื่อให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจ จึงจะประสบความสำเร็จได้
อ่านเพิ่มเติม:
เกี่ยวกับ Einstein Copilot และ Copilot Studio ไปที่ newsroom post
เกี่ยวกับ Einstein 1 Platform ไปที่ newsroom post
เกี่ยวกับ Slack Productivity Platform ไปที่ newsroom post
เกี่ยวกับ IDC Salesforce Economy Study ไปที่ newsroom post
เกี่ยวกับ Einstein สำหรับ Net Zero Cloud ไปที่ newsroom post
AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า
