ทุกวันนี้ คำว่า UX น่าจะเป็นคำที่หลายคนคุ้นเคยกันมากขึ้น เพราะถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะในการออกแบบหรือพัฒนาโปรดักต์
UX คืออะไร?
คำ ๆ นี้มีที่มาจากคำว่า User Experience หรือประสบการณ์ของผู้ใช้งาน เป็นศัพท์ที่บัญญัติขึ้นโดย ดอน นอร์แมน (Don Norman) ผู้ร่วมก่อตั้ง Nielsen Norman Group และผู้เขียน The Design of Everyday Things หนังสือที่ถือเป็นรากฐานของการออกแบบโดยวางผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง (User-Centered Design)
คำถามถัดมาคือแล้ว การออกแบบโดยให้ผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลางคืออะไร?
อธิบายแบบเบสิคที่สุด คือการลดความซับซ้อนในการใช้งาน ไม่มากไป ไม่น้อยไป ให้ผู้ใช้งานรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ใช้ง่าย และรู้สึกดีกับมันจนอยากใช้ต่อ
หรือเปรียบเทียบกับศาสตร์อีกประเภทที่คนรู้จักกันดี ก็คือ ฮวงจุ้ย (Feng Shui) ซึ่งหลายคนอาจจะมองว่าเป็นเรื่องของโชคลาภ แต่ในซีกโลกตะวันตก ก็มองว่าความพอเหมาะพอดี หรือสมดุล มีส่วนช่วยให้ชีวิตของเราดีขึ้นในทุก ๆ ด้าน
สำคัญอย่างไร?
เราอาจจะคุ้นเคยกับ User Experience ในแง่ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล แต่จริง ๆ ประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่จับต้องได้ หรือในโลกออนไลน์ ก็มีความสำคัญเหมือนกัน
การออกแบบที่ดี จะทำให้สินค้านั้นใช้งานง่าย ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ จนรู้สึกอยากใช้งานต่อ และนำไปสู่การบอกต่อ (word of mouth) ซึ่งส่งผลดีต่อแบรนด์ในตัวมันเอง โดยยังไม่ต้องพูดถึงเรื่องการทำมาร์เก็ตติ้ง
คุณสมบัติของ UX ที่ดี
อ้างอิงจากคอร์ส Google UX Design Certificate ผลิตภัณฑ์ที่มี UX ดี ควรจะมีคุณสมบัติ 4 ข้อนี้
- Usable หรือใช้งานง่าย เช่น ขวดซอสมะเขือเทศสมัยก่อนที่เป็นขวดแก้ว ใช้งานยาก ต้องใช้มือตบก้นขวดเพื่อให้ซอสไหลออกมา แต่ก็มีปัญหาตรงคุมปริมาณยาก ก็มีการออกแบบขวดซอสใหม่ที่เป็นพลาสติกให้บีบได้ ปากขวดก็มีขนาดเล็กลง จะได้คุมปริมาณง่ายขึ้น
-
Equitable คำนี้มาจากคำว่า Equity คือการออกแบบให้ใช้งานได้กับกลุ่มคนที่หลากหลาย ฟีเจอร์ที่เข้าข่ายนี้ เช่น การเปลี่ยนภาษา EN/TH ในแอป หรือแอปที่มีฟีเจอร์สั่งการด้วยเสียง ให้ผู้พิการทางสายตาใช้งานได้(Note: คำว่า Equity ต่างจาก Equality หรือความเท่าเทียม เพราะ Equality เป็นการให้โอกาสทุกคน “เท่า ๆ กัน” แต่ Equality เป็นการให้ทุกคนได้รับประสบการณ์แบบเดียวกันแบบในภาพ)
SOURCE : Interaction Institute for Social Change by ANGUS MAGUIRE - Enjoyable ให้ประสบการณ์ที่สนุก หรือทำให้ผู้บริโภครู้สึกดีที่ได้ใช้งาน เช่น ฟีเจอร์แนะนำแนวเพลงที่ใกล้เคียงกับรสนิยมของเราในแอปสตรีมมิ่งต่าง ๆ
- Useful คือการแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้งานได้จริง ต่างจาก Usable (ใช้งานง่าย) สองอย่างนี้ นับเป็นคุณสมบัติคนละข้อกัน แต่ถ้ามีทั้งสองข้อได้ จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราเข้าใกล้การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งานขึ้นไปอีกขั้น
ในตอนต่อ ๆ ไป จะกลับมาเล่าเรื่องของ User Experience กันต่อ เพื่อจะได้เข้าใจศาสตร์นี้ให้มากขึ้น แล้วพบกันในซีรีส์ #URWHATUX ทาง AHEAD ASIA และเพจ ใครไม่เอ็กซ์ UX ครับ
SOURCE :
Design Thinking ก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญสำหรับการสร้าง User Experience ที่ดี ลองอ่านบทความเก่า ๆ ที่เกี่ยวข้องได้ที่นี่
ถามเจาะลึกเพื่อเข้าใจยูสเซอร์ ด้วย Empathy Interview
สร้างเข็มทิศสู่โซลูชั่น ด้วย Problem Statement
AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า
