ในตอนที่แล้ว (UX คืออะไร สำคัญอย่างไร และแบบไหนถึงเรียกว่า UX ที่ดี?) เราอธิบายไปว่า UX คืออะไร และ User Experience ที่ดี ควรมีคุณสมบัติอะไรบ้าง
คราวนี้ เราจะมาว่ากันต่อถึง UX Designer หรือคนที่จะรับหน้าที่ออกแบบประสบการณ์ใช้งาน โดยยึดผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง
ในคอร์ส Foundations of UX Design ของ Google แบ่งนักออกแบบประสบการณ์ เป็น 3 กลุ่ม ตามลักษณะการทำงาน คือ
- Interaction designers กลุ่มนี้ จะเน้นเรื่อง functions การทำงานของตัวโปรดักต์ จึงต้องทำความเข้าใจว่าระหว่างทาง ผู้ใช้งานต้องเจออะไร ผ่านอะไรบ้าง และคิดว่าจะทำให้มันง่ายขึ้นได้ยังไง
- Visual designers กลุ่มนี้ จะเน้นเรื่องรูปลักษณ์ภายนอกของโปรดักต์ เช่น โลโก้ ไอคอน ฟอนท์ สี ฯลฯ เพื่อกระตุ้น หรือดึงให้ผู้ใช้งานรู้สึกอยากหยิบจับใช้งาน
- Motion designers กลุ่มนี้ ดูเรื่องการ transition ของโปรดักต์ให้ไหลลื่นไม่ติดขัด ถ้าเป็นพวกแอปหรือเว็บไซต์ ก็คือดูส่วน animation หรือ visual effect เวลาที่เรากดจากหน้า A ไปหน้า B ไม่กระตุกหรือเหมือนกระโดดข้าม
นอกจากสามกลุ่มหลักแล้ว ตอนนี้ และในอนาคตอันใกล้ VR/AR designers ก็จะเป็นกลุ่มใหม่ที่มีบทบาทมากขึ้นเรื่อย ๆ ถ้าโปรดักต์ใหม่ ๆ ถูกพัฒนาให้มีความ immersive ระหว่างโลกจริงกับโลกเสมือนมากขึ้น
สมาชิกคนอื่น ๆ ในทีม
แต่ในการพัฒนาโปรดักต์ขึ้นมาหนึ่งตัว เราจะใช้แค่ UX Designer ไม่ได้ (แม้ในบางกรณี หนึ่งคนอาจจะต้องทำหลายอย่าง ถ้าอยู่ในสตาร์ทอัพหรือบริษัทที่ไม่ใหญ่มาก)
ในการทำงานจริง จะเป็นลักษณะของ cross-functional team คือมีสมาชิกคนอื่นที่ทำหน้าที่ส่งเสริมกันและกันด้วย
- UX researcher คอยเก็บข้อมูล ทำวิจัย และสัมภาษณ์ผู้ใช้งาน เพื่อหา pain points ที่จะนำไปสู่การพัฒนา solutions หรือหลังจากโปรดักต์ออกไปแล้ว ก็จะต้องคอยเช็ก Usability หรือความยากง่ายในการใช้ ว่ามีอะไรต้องแก้ไขเพิ่มเติมรึเปล่า ฯลฯ
- UX writers คนดูแลเรื่องการใช้ภาษาในโปรดักต์ให้เข้าใจง่ายที่สุด แต่ก็ยังต้องคงความเป็น brand voice ไว้
- Production designers/Product Lead เป็นคนดูแลภาพรวมของดีไซน์ตั้งแต่ต้นจนจบ เพื่อส่งมอบต่อให้กับทีม engineer
- UX engineers คือคนที่รับไม้ต่อจากทีมดีไซน์ และเปลี่ยนให้เป็นโปรดักต์สำหรับใช้งานจริง
- UX program managers คือคนที่เขียน project plan วางเป้าหมาย ดูแลเรื่องเวลา เพื่อให้การพัฒนาตั้งแต่ดีไซน์จนกลายเป็นโปรดักต์ราบรื่น
ในตอนต่อไปของ #URWHATUX เราจะมาว่ากันต่อถึง Product Development Life Cycle ที่จะเป็นกระบวนการ UX Design ตั้งแต่เร่ิมต้นไอเดีย จนถึงโปรดักต์ที่ใช้งานได้จริง
AHEAD ASIA นวัตกรรม ล้ำหน้า
ภาพประกอบจาก Canva
